商业的本质,就是持续创造价值
2021/6/1 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.完善的服务比促销更有效

     要采取诚心实意的促销办法,要给予客户周到完善的服务。

     ——松下幸之助

     公司

     2.达达集团与联想来酷深化战略合作

     达达集团与联想来酷深化战略合作,携手共创3C数码全渠道增长新模式。在今年618大促期间,消费者通过京东到家、京东小时购1键下单购买联想来酷门店的电脑、智能生活设备等热销数码产品,在体验1小时达的便捷外还可享多种优惠福利。根据双方的战略合作规划,京东到家将基于提升流量和效率两大核心方向,携手联想来酷打造全渠道解决方案。流量上,一方面,京东到家基于LBS能力,提供基于精准地理位置的流量,依托平台每年超过4000万的活跃用户,使流量精准导入线下门店。另一方面达达集团战略承接京东即时零售和即时配送业务。背靠整个京东数亿级用户的流量,京东到家将整体战略承接在即时零售方面的运营,包括京东首页、搜索等资源,都可以精准导流线下零售门店,真正实现传统电商渠道、即时零售渠道和线下零售渠道全域打通、用户场景全触达。

     3.天猫精灵宣布已覆盖4000万家庭用户

     天猫精灵首次公布用户数及用户构成,宣布目前已覆盖4000万家庭用户,其中约40%为孩子小于12岁的家庭。天猫精灵事业部总经理库伟表示,未来将重点满足“带娃家庭”的需求,深耕家庭教育场景。据了解,天猫精灵的新设经营主体——浙江猫精人工智能科技有限公司于5月27日成立,由阿里云全资控股。对此,天猫精灵回应称此次变动属于公司正常经营管理行为,确在考虑推出相关行业智能硬件产品。

     4.京东物流正式登陆港交所

     近日,京东物流于香港联交所主板上市,股票代码2618.HK,开盘涨14.10%,报46.05港元,总市值达到2805.19亿港元。上市意味着京东物流进入新的发展阶段,募集资金将重点布局一体化供应链,最大化助力实体经济和新兴产业发展,和合作伙伴一起降低社会物流成本、推动商业和社会效率提升。

     新用户思维

     5.维护好用户,前提是做好用户体验

     如何维护好自己的用户,做好长期的复购和品牌忠诚度才是未来的核心。除了上面提到的产品以外,用户体验也很关键。虽然今天线上品牌增长都很快,但一个天然的劣势在于:消费者只能通过线上来了解,没有进店也没有和专业的导购聊过,对品牌的认知其实非常浅薄。如何在后端持续地塑造品牌形象,会是未来品牌差异化很重要的地方。

     ——可糖创始人多趣

     6.CRM是企业跟用户良好互动的大脑

     我们发现,很多商家把 CRM 当作一个会员基础数据的存储工具,这是非常可惜的,它不应该只是一个 IT 基础设施,更应该是一个新零售基础设施,是我们跟用户产生良好互动的大脑,是最核心的东西。

     ——有赞 CTO 崔玉松

     7.解决流量问题,本质是为用户持续创造价值

     在存量市场中,消费者对产品的辨识度更高,谁产品力强,谁更容易胜出。现在很多品牌方都有流量焦虑,最近几年出现了很多营销热词,背后都是这种焦虑的体现。其实所有热词都可以理解为解决流量问题的方法论,回归到商业本身,只有持续创造价值这一件事。

     ——峰瑞资本创始人 李丰

     一线

     8.精细化运营社群的核心是什么?

     首先要做的,是打通微信整个生态里边的链路,包括公众号、社群、小程序商城,然后有一些品牌还有自己的会员中心、品牌的CRM。这个体系是首先要去做互通的,因为只有这样才能够知道用户在这个触点做了什么,在另外一个触点做了什么,他有没有买过东西,他是不是活跃,他有没有参与过我的活动。在不同的触点,他做的所有的事情,我都能够认知得到。然后再通过用户的这些互动行为,不断去丰富和累计这些用户标签,慢慢就知道他的诉求是什么,他对品牌里边的这些产品的偏好度是怎样的了,知道这些之后,我们才能谈精细化的社群运营。现在有企业能够做到通过会员价值来区分高价值用户、中价值用户、首购新客以及潜客等等。然后在公众号、朋友圈进行推送的时候,去分别推送不同的内容,然后给到不同的转化offer。当标签的颗粒度更细的时候,我们甚至能根据用户不同的诉求和兴趣偏好去推送不同的产品,这样在内容和需求之间进行匹配的精准分组推送,能更有效的提升整体转化效果。

     ——独到科技运营总监 刘学

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