始终把用户当朋友,是用户运营最好的“套路”
2021/6/12 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.不要挑战客户的信任

     永远不要挑战客户的信任。不要拿你认为对方无法驳倒的论断挑衅他们,让对方无法辩驳并不能使他们相信你的诚实无欺。

     ——《销售圣经》诺瓦尔?霍金斯

     公司

     2.好想你开设线下轻养生活馆,押注红枣业务

     近日,好想你在线下开设了六维一体“轻养 Young 生活”食养生活馆,店内在红枣食药同源产品的基础上,设立“健康锁鲜食品”体验区,让消费者进行“新时代健康食品”的深度体验式消费。此外,好想你还表示,将寻求与健康食品相关的投资和产业布局机会。作为“红枣第一股”,好想你在出售百草味后,几乎把全部身家都压在红枣业务上。就现阶段而言,红枣业务毛利率、营收接连下降,显然无法支撑起好想你的业绩增长。

     3.盒马集市首款“盒字号”商品“盒橙”将于端午节期间开售

     秭归县人民政府和盒马集市在万谷寺村签订战略合作协议,并正式推出“盒字号”首款商品——“盒橙”。“盒橙”将于今年端午节期间上线,消费者在盒马集市下单后,即可在家门口提货尝鲜。据了解,盒马集市是阿里MMC事业群打造的近场电商平台,阿里生态内的盒马、大润发和阿里数字农业事业部的农产品供应链,目前已经和盒马集市全面打通。接下来,盒马集市还将推出更多“盒字号”系列商品。

     4.苏宁孵化新品牌苏宁宜品,单日GMV过千万

     去年10月苏宁易购低调上线了新消费品牌项目:苏宁宜品。从组织架构来看,苏宁宜品是苏宁易购旗下云网万店集团社交业务核心孵化项目,架构在苏宁拼购旗下。由苏宁社交电商公司负责,项目负责人是张奎,整个苏宁宜品团队已经达到200人。据官方介绍:苏宁宜品是苏宁今年重点打造品牌,按照高价值、高颜值、高性价比、强内容性的“三高一强”理念开发商品,满足目标用户的消费升级需求。据悉,近日苏宁宜品的单日GMV已经超过千万。张奎表示,对苏宁宜品的投入不设限,现在集团全力支持苏宁宜品,未来公司可能会单独成立苏宁宜品公司。

     新用户思维

     5.会员部门的核心工作是赋能门店

     我们会员部门核心工作基本上定调在做赋能:在会员运营方面帮助门店提升会员运营能力,提供系统、方法论等运营工具;在会员营销方面是引流到线下,提升会员销售转化。

     ——周大生CRM中心总监 徐陈晨

     6.始终把客户当朋友

     产品的照片都是我们自己拍的,可能没有专业人士拍的好,但一定是真实的,所见即所得,客户看到产品图片及视频都是最真实的呈现。我们不会夸大或者特效包装,没有套路就是我们最大的“套路”。我们始终把客户当做朋友,只要在小红帽下过单的用户,下次再沟通的时候我们都会叫客户的名字,比如我是小红帽就叫“小红帽姐姐”。

     ——小红帽家族创始人 小红帽

     7.好的服务,要激活员工,给顾客创造惊喜

     大家为什么特别喜欢海底捞的服务?因为在现场它的员工服务给你很多惊喜。海底捞真正的服务不是在它设计的那些环节里,是在于每一个员工给消费人群的感受,这是非常独特的。只有员工有这种创意,有这种对顾客的理解,有这些美好的感受,特别是他有顾客的心时,这些事情才能做得出来。好的服务,就是要激活员工,给顾客制造意外惊喜。员工是否具有服务的心态是能否形成有效服务的关键。

     ——《不增值的服务,没有价值》

     一线

     8.花西子:利用社群,让用户参与到产品研发过程

     (1)利用自身品牌优势邀请用户注册体验官,同时在公众号、视频号上发布化妆技巧等美妆干货,同时组织微信会员活动。(2)当顾客沉淀到一定程度后,花西子设定每一位购买过的顾客在新品研发时可参与产品测试,并承诺只有经过体验官测试后的产品才会正式上架。花西子利用自己的社群只做自身的口碑建设和用户沉淀,而不是作为一个销售场景。这个过程就是在和顾客之间建立强关系,从你的社群中获得美妆干货,还满足了顾客体验新品研发的参与感,增强了顾客和你之间的粘性。和顾客建立强关系的重点在于和顾客建立有效联系,和消费者之间的关系由弱变强。用户在社群内既是消费者,又是参与者。将销售建立在顾客的角度,为顾客匹配相对应的产品,而非是单纯卖货,这样的过程一是增加了顾客对社群的粘性,二是提升了顾客和你之间的关系。

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