只要服务足够到位,销售自然水到渠成
2021/6/17 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.为客户提供有预见性的服务

     当你本人、你的机构、你公司内的各级员工都能够预想到客户的需求,在客户还没来得及表达需求——甚至有时还没有意识到有某种需求时,你就先知先觉、作出反应,这时奇迹就会发生。这就是普通服务与建立客户忠诚度的服务之间的区别,前者仅仅是回应客户的需求,而后者是真正具有预见性的服务。

     ——《超预期:智能时代提升客户黏性的服务细节》

     公司

     2.茶颜悦色上线冲泡款奶茶,挖掘新流量

     茶颜悦色即将推出首个零售类茶饮产品手摇沫泡奶茶,该产品并非是即饮类产品,而是需要自己进行手工调配的冲泡式产品。在制作奶茶前,需要将原材料放入冰箱冷藏,否则会使80分的奶茶降到40分,之后将冰水倒入杯中,加入茶粉摇匀后倒入牛奶和糖,最后将杯中摇出泡沫即可。从产品设计上来看,整个制作过程相对复杂,且口感和茶颜悦色门店售卖的现制饮品还是存在一定差异。另外,在“6?18”期间购买这款产品即送制作奶茶使用的官方雪克杯一个,此款雪克杯为茶颜悦色为手摇沫泡奶茶定制。而该产品也被列为茶颜悦色周边产品,在天猫旗舰店中非会员售价为32元。

     3.永辉:端午假期全渠道粽子销售同比增长220.6%

     永辉数据显示,端午假期,永辉门店与永辉生活APP上粽子的销量单量增加,永辉全渠道粽子销售额同比去年增长220.6%,地方特色品牌最高增长达750%。其中,永辉重庆嘉宗斋粽子的销售额同比大增750.1%,四川川冠大粽子同比大增669.4%,生圆大粽子同比劲增564.7%,鑫重冠大粽子劲增406.3%。另外,据统计,端午假期三天,永辉酒水销售同比增长80.3%,水果销售同比增长51.1%。

     4.京东对华冠超市完成全资控股

     继五星电器之后,京东再次对北京商超巨头华冠超市完成全资控股。6月15日消息,天眼查信息显示,北京华冠商业科技发展有限公司(下称“华冠超市”)此前发生股权变更,新增江苏卓誉信息技术有限公司为企业法人,持股比例为100%,北京利寰咨询管理合伙企业(有限合伙)与北京华冠商贸有限公司退出。变更之后,北京华冠商业科技发展有限公司的董事长为冯轶,而冯轶还担任京东集团副总裁、京东零售集团大商超全渠道事业群总裁。

     新用户思维

     5.让用户参与到产品研发过程中

     用户共创,就是让用户深度参与到产品研发的过程中,用户既是产品的受益人也是产品的缔造者。一个产品诞生的大致流程是新品企划、样品打样、正式引入、上市推广,在有了样品之后,可以让KOC参与进来,了解产品的受欢迎程度,有一定初步验证之后,在上市阶段,可以让KOC、普通用户帮我们做产品推广,有反馈再回流到前端,不断做产品迭代,这个流程对产品升级有很大帮助。

     ——名创优品集团CMO 刘晓彬

     6.让用户感知产品的温度

     在我看来,男性群体的着装更需要被一对一服务,通过这种私域团队的个性化服务,能够很好的去解决不合身,尺码不合适,或者嫌购买、退换货麻烦的问题,另外在后续的一些穿搭搭配上和新品推荐上也有好处。用这种方式可以让用户更好的去感知到我们的产品温度。

     ——白小T联合创始人 潘倩倩

     7.只做服务,让其他自然发生

     私域连接的是关系场,你要做是把更多时间放在做服务上,让变现和销售自然发生。如果你把变现放在第一位,在高业绩的压力之下,很多行为肯定是跑偏的。我之前就接到一客户投诉:你家客服找我就是广告,我找他24小时都不回复。所以我们应该改变私域的定位,只做服务,让其他自然发生。比如给用户讲述相应的知识,讲解产品的穿搭,对新品进行介绍,对产品进行洗护等。

     ——洪陵羊绒创始人 洪陵

     一线

     8.百果园:如何让顾客愿意加入社群?

     (1)精细化识别会员。个人微信时代百果园开展社群运营时有一个痛点:会员来店消费的时候,导购很难识别他是否在会员群里,经常需要反复询问,容易让会员感到打扰,产生不适感。现在百果园将自身的会员系统接入了企业微信,当会员到店输入账号后,POS系统就会提醒导购这个会员是否已加入社群。如未进入,导购会及时与其沟通进行添加。这就做到了针对每个会员的精准识别,减少了对客户的打扰。(2)百果园设计了一套标准化的拉新福利。所有首次入群的会户,都可以获得一张5元的优惠券。通过这种简单直接的福利,导购在邀请用户入群时就变得简单很多。总的来说,为需要的客户精准提供服务,减少打扰,并且把实实在在的优惠给到客户,就是有效的吸引入群的方式。

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