好服务是做出来的,不是自己讲出来的
2021/6/19 7:15:00 管理智慧
思想
1.成功的关键是要让用户受益
要想事业成功,我们需要的是这样的创始人——他们相信他们的产品或服务能满足真正的需求,并且,有许多用户从他们所运营的项目中受益,用户感激他们所做的工作。
——《企业生命周期》
公司
2.刘强东发布致股东信:京东将打造京东数智化社会供应链
京东集团董事局主席兼CEO刘强东发表致股东信。刘强东表示,成立18年来,京东员工从38人增加到37万人,2020年收入超过7458亿元,服务5亿用户、数百万合作伙伴。同时,信中还提到,2020年,京东物流集团对每位一线员工的年均支出近11万元,在东北和西北省份的很多快递员月收入可过万元。此外,刘强东提出,未来十年,京东将打造京东数智化社会供应链。过去一年,有1000多个品牌与京东进行深度反向定制合作。
3.盒马河南首店在郑州开业,新业务“盒马酒窖”亮相
近日,盒马鲜生郑州首店迎来开业,该店位于郑州市金水区绿地新都会?新田360广场A馆,占地面积约3400㎡,线下经营约6500个SKU,线上SKU达到30000个。这既是盒马鲜生2021年新开的第一家店,也是盒马鲜生河南首店。据了解,盒马郑州首店是此前阿里巴巴与郑州市签订战略合作协议子项目之一。2019年12月31日,郑州市人民政府与阿里巴巴集团战略合作首批落地子项目在郑州签约,现场共签订本地生活项目、农村普惠金融项目、盒马鲜生项目、CCO客户体验中心项目等四个合作项目。郑州盒马总经理梅翔表示,盒马郑州首店特色十分鲜明,除了一些大众熟知的货架、悬挂链系统、配送体系等,一些其他城市的业务模块和场景的升级版落户到了郑州盒马,包括盒马烘焙等。
4.国美新增营销平台“折上折”
日前,国美宣布对外推出一款实效营销平台“折上折”。根据介绍,这个平台是一个集获客营销资讯、打折发券为一体的开放平台。所瞄准的客群是广大厂商、渠道和小微商户,帮助他们解决获客、留客、建立私域会员体系问题。从国美对外口径看,折上折平台被定义为国美“家?生活”战略第二阶段延展升级的战略落子和关键举措。
新用户思维
5.真正的好服务是做出来的
豪车毒在没有成交之前是不允许员工跟客户讲服务的,因为我觉得在没有成交之前跟客户讲服务是典型的耍流氓的行为,服务是别人讲出来,自己做出来的,不是自己讲出来的。
——豪车毒创始人 纪文华
6.将私域流量变增量
拥有私域流量并不代表可以一劳永逸了,我们一定要通过数字化的手段,精细化的运营,把这些流量持续进行转化、复购、留存、裂变,才能成为企业销售的一个增量。
——天虹超市运营总监 贾玉芳
7.从流量“狩猎”到流量“农耕”
在这样一个互联网时代,大家一定要认知到最根本性的东西,无论任何人售卖,售卖的是什么?售卖是信息。个体价值时代,人即货架,不再是流量狩猎,是流量农耕,内容粉的价值大于一切,IP寿命长于品牌。
——心聚购创始人 汪军军
一线
8.爱多客:实体店运营社群如何促活?
我们促活的四个方法:(1)早晚问候,早晚问候是非常重要的,一定要在群里面养成一个这样的习惯。另外,发个红包对用户的激活非常有效。然后是水军互动,亲戚朋友起到烘托气氛的作用。接下来就是贴标签,好记性不如烂笔头,给用户备注微信名。新人进群,首先发布群规给顾客留下一个干净的购物环境。(2)欢迎仪式简单的发个红包,告知顾客下单流程,进群的顾客可能不知道下单流程还有取货流程,一定要私信告诉顾客,怎样下单怎样取货,避免以后的麻烦。开团之前做红包预热,发红包就是引起用户的关注度。爆品提前宣传,尤其是限量的商品,提前扔到群里面让一些用户关注到。(3)朋友圈的宣传非常非常重要,我们不能放过任何一个客户,无论是线上还是线下,还有我们的朋友圈也非常重要。开团时,做好卖场宣传,针对爆品,和商场价格进行对比,顾客择优选择。第三点就是美食诱惑,发个图片肯定也会诱惑他们。再一个就是我们的晒单红包,以示鼓励,可以引起其他人的关注。(4)实时播报我们的爆品库存,让顾客感觉到这个商品卖得真好,还有一点就是顾客好评,也要进行红包的鼓励,引起我们后续的定单量。
——爱客多金牌店长徐慧
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