未来的竞争,比的是谁更能为顾客提供价值
2021/6/24 7:15:00 管理智慧
思想
1.未来的竞争,比的是谁更能为顾客提供价值
为了在竞争激烈的环境中求得生存,企业必须比竞争者更多地为目标顾客提供价值。
——《认识顾客》
公司
2.盒马X会员店首进京
近日,盒马X会员店北京首店正式开业,该店位于大兴区久敬庄世界之花假日广场B1层,占地面积约1.7万㎡。与去年十一开出的首家仓储会员店相比,盒马X会员店北京首店会员权益和客户体验都有较大升级。与山姆会员店、Costco类似,盒马X会员店采取的也是“凭票入场”方式,年费为258元,不过价格均低于前两者。盒马X会员店周边20公里内提供“半日达”配送服务,北京首店配送范围主要为南城区域。此外,门店加大了体验类业态的占比,“盒睛睛”“盒补补”等新业态也吸引了不少消费者体验。盒睛睛为盒马视听品类业态,提供免费验光、眼镜清洗、调整以及维修、售卖服务。盒补补主打健康和养生,售卖燕窝等滋补品类商品。盒马X会员店还提供了养车、家纺衣物高端洗护等服务,如联合布瑞琳洗护、天猫养车等提供增值权益。在开业交流会上,盒马X会员店事业部的总经理蔡荣鸿认为,客户体验与客户价值是商品力之外,盒马增长曲线中的重要因素之一,盒马也在不断强化会员权益与体验服务。
3.居然之家本地化家居零售平台“洞窝”APP面世
居然之家推出一款定位于本地化家居零售平台的APP——“洞窝”。经过大半个月的深度测试,目前洞窝App已覆盖北京居然之家十里河店、金源店、丽泽店、玉泉营店等商场,商家线上开店率达89.1%,上架商品数量占比总商品数65%。据介绍,该平台囊括沙发、定制家具、床、卫浴等全品类家居建材产品。截止目前,洞窝App注册用户已超3万。
4.喜茶618战报:各电商渠道GMV达2000万元
据悉,喜茶618期间各电商平台整体GMV达2000万元,天猫平台上新增店铺天猫会员数超5万人。其中喜茶瓶装饮料销量近17万箱、200万瓶,其中喜茶气泡水销售较去年双十一期间增长3倍,并于今年6月1日至6月4日进入天猫水饮品类的第三名。周茶礼盒产品销量超7万盒,较去年双十一期间销售增长2倍;冰棒产品销量增长超2倍;首次上新的喜茶果汁茶首日销量便突破60万瓶。
新用户思维
5.找到用户,并认识用户
用户在哪里?如何与用户做互动?这是最关键的,要认识每一个用户,要采集用户信息,要得到用户的路径。我们认为第一步要做到用户数字化,线上线下打通,线上发的券线下能用,线下买商品的积分在线上也能用。其次,才是做运营策略,根据用户购物的路径、属性等,定策略做服务,最终做到SCRM,希望做到让用户参与进来,最终把这个系统变成客服系统,也是用户提建议的系统,只有这样做才能把客户跟实体店的链接做得更紧密。
——谊品生鲜CEO 陈冬青
6.线上线下一体化运营
很多商场的线上和线下都是独立运营、独立找货源、独立考核,而我们的线上和线下是融合在一起运营的。线上只是一个新销售渠道,所有的运营、会员管理、选品、员工业绩都不分线上和线下,大部分标品商品在线上线下都是同价售卖和促销。
——常州泰富百货总经理 史年惠
7.把员工培养成粉丝
员工是离品牌离产品最近的人,在没有把员工培养成粉丝用户之前,我们用户兵团的梦想可能就是不堪一击的,把员工培养成宣传队、播种机、粉丝标杆成就我们全渠道营销的目的,无员工不粉丝,塑造自己品牌的粉丝文化,掌控员工的手机为我所用。要想一些点子,一些方法,让员工的手机作为企业的手机,员工的朋友圈作为企业宣传的途径。
——爱客多营销总监 李燕
一线
8.祥禾饽饽铺:用“试吃”让用户参与产品研发
祥禾饽饽铺研发中心全年迭代50~60个新品,真正能够批量上架、长期售卖的可能只有十几个,剩下的30多个不断在私域里面转,试吃团就是第一批尝鲜的顾客群体。在这个过程当中,他们会有很强的参与感。我们会向全网征集报名,层层筛选。截至目前已经累计招募了5期,每期近2000人,覆盖了全国31个省,本期参选人数是1700多人。试吃团进来后,就像是上课一样,两个月三个月一期,结束之后才能毕业,在这个过程中他们可能会参与到2-3次甚至更多次新品试吃。这里需要强调,我们不是通过这些人卖糕点,而是让他们作为试吃官,来进行点评与反馈,基本上在产品上市之前,就知道了这个产品的口味适应性到底好还是不好。除了参与试吃,这些客户还会自发晒朋友圈,因为他吃到了别人吃不到的东西,会有一种社交身份的优越感。不仅如此,我们还有给配套一些周边,甚至有些专属的令牌,增强产品的文化属性和趣味性,参与感是很重要的一部分。一个试吃团的生命周期起码可以持续在5个月以上,大家会在里面交流,不仅限于祥禾饽饽铺点心,美食、本地饮食文化与特色等话题都会聊,其实一些口味等会给我们提供新灵感。这些对新品的体验反馈,我们都会及时收集,再反馈给研发和售后。
——祥禾饽饽铺 第四代传承人 杨明
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