私域的最大价值,在于长期经营用户情感
2021/7/1 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.赢得客户信任,才能赢得生意机会

     客户更愿意与他们信任的公司做生意,更重要的是,他们不想与不信任的公司做生意。

     ——《认识商业》

     公司

     2.顺丰同城急送接入微信物流服务体系

     日前,顺丰同城急送宣布目前已正式接入微信物流服务体系。此次针对微信生态,顺丰同城急送接入了两种服务模式——“微信物流服务API接口模式”和“微信物流服务组件模式”。其中,“API接口模式”主要面向自身拥有微信小程序的商家和品牌,基于微信官方统一的“同城配送”接口,为商户开通API接入权限。另一种“组件模式”则面向希望低成本接入物流服务的小程序商家,以及使用微信小账本、微信小商店等生态化工具拓展线上渠道的商家。

     3.多多买菜在北京开城,团长佣金达10%

     近日,多多买菜在北京开城,首选通州上线社区团购业务。在此前多多买菜的北京开城的供应商招商会上,多多买菜对自身在京的优势自述是:用户多、流量大、不扣点、零费用、入驻门槛低、T+1结款、无账期。另有推广人士称,多多买菜的团长服务佣金比较高,平均能达到10%。

     4.快手宣布新增“快手新知播”知识直播季

     快手宣布推出大型直播活动“快手新知播”,即日起至9月24日,快手将邀请超1000名专业知识大咖,联动上百家行业头部平台、机构,带来上万场知识直播,覆盖16个实用品类。据悉,目前已确定加入“快手新知播”的机构包括知乎、得到、喜马拉雅、中国国家地理等,以及欧阳自远、吴晓波、陈铭、周六野、潘乱等各领域知识名人。

     新用户思维

     5.提升顾客的满意度

     我们要让顾客买的实惠,不能让顾客感觉花了钱买的东西是贵的,一定要让顾客感觉买的舒心,通过我们的工作来提升顾客的满意度和幸福指数。

     ——许昌胖东来创始人 于东来

     6.任何生意,都要首先为用户提供价值

     我认为做任何生意都要考虑两个方面:第一,是否为用户提供了价值,且提升了用户体验;第二,是否提升了商业上的效率,比如是否降低了供货成本,或帮客户降低了用户留存和复购的成本。

     ——引见科技CEO 郑秋明

     7.私域的价值,是长期经营用户情感

     我觉得私域的最大的价值在于,第一次跟用户建立起值得长期经营的情感账号,而不像之前营销投放方式那样,最大效率地把池塘里的鱼捞光。我认为这可能才是未来整个行业更有生命力的重要因素之一。

     ——非白CEO 冯立

     一线

     8.如何通过小红书与用户建立有效互动与情感连接?

     (1)笔记内容要真实可信。官方数据显示,大约有69.8%的用户被种草成功的原因是笔记内容真实可信。那么怎样才能做到笔记内容真实可信,我们总结了几点:达人真实使用体验分享、生活化场景呈现、引导用户自发分享、尽量采用视频笔记直观呈现。(2)做好笔记评论互动。小红书用户看过笔记内容后,常常会因为笔记后的“神评论”流连忘返。事实上,评论区的评论管理,也是笔记内容种草的延伸。创作者可以通过评论区留言的方式,对笔记想要传达的核心内容进行强调、补充说明、相应福利公布等。同时也可以对用户的疑问进行耐心解答,这些看似常规的操作,对于建立与用户之间的情感连接,有着非常重要的作用。(3)要给用户创造记忆点。在小红书这片笔记海洋里,要让用户记住你,才算是真正与用户建立了情感关联。首先要明确品牌价值主张,你的产品给用户传递了一种什么样的生活态度,或者生活方式;其次,要给你的产品取一个容易记住的产品词,比如像“雅诗兰黛小棕瓶”;“wonderlab小胖瓶”等;最后是突出产品的差异化,比如,卖护肤品,别人在强调美白,补水,你可能强调的是成分,融入“烟酰胺”、“积雪草”等等。就是要在同品类产品中,尽可能突出自己独特的优势。(4)与用户生活场景关联。人们总是对与自己相关的内容,更上心。在做产品分享时,尽量与用户日常生活场景相结合,容易拉近与用户之间的距离,也更容易让用户记住。

     ——《如何提升小红书内容“获量”能力!》

     离顾客最近的人,决定了企业的成败!

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