顾客需要的不只是“使用”,更是为了“悦己”
2021/7/8 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.要真实地以客户为中心

     我们要建立这个世界上最以客户为中心的公司。我们要把“消费者有敏感的察觉能力和聪明的辨别能力”当作公理来坚持;我们要把品牌信号建立在实际行动之上,而不是去耍什么花招。我们的客户告诉我们,他们之所以选择亚马逊,并且把这个选择告诉给他们的朋友,就是因为这里的选择多、界面操作简便、价格低,同时服务好。

     ——亚马逊创始人 贝索斯

     公司

     2.美团买药推出“腾飞计划”

     近日,美团买药推出“腾飞计划”,助力商家数字化升级。该计划主要包含五项举措,分别为:商家经营补贴、经营分析系统升级、商家学习中心、私域会员经营和新手商家帮扶。美团买药称,为帮助商家降低运营成本,美团买药今年为医药商家提供总额超2亿元经营补贴,包含拉新补贴、营销活动补贴、24小时药店助力等。据悉,近期不少药店将店铺搬上美团,药店经营的覆盖人群从以往的500米拓展至5公里,拓展了10倍。

     3.叮咚买菜等30家生鲜电商加入饿了么伙伴计划

     据悉,叮咚买菜、钱大妈等30家生鲜电商品牌已加入饿了么“新服务伙伴计划“。数据显示,饿了么买菜频道全国头部生鲜商家覆盖率超过了90%。钱大妈一家在饿了么平台的线上门店数已超过1000家。饿了么方面表示,将继续加大对买菜频道的资源投入,以提升平台在流量共享、品牌营销,以及数字化升级等方面的能力。

     4.苏宁与酒水企业将共同开发苏宁宜品自主酒类品

     苏宁易购将围绕抖音直播带货等方面与酒水企业展开深度合作,以年轻消费者为主要受众群体,提升销售量,并开发苏宁宜品自主品牌。消息称,6月28日至30日,苏宁社交电商公司总裁张奎亲自带队到访习酒、国台、金沙等五家国内知名酒水品牌,与酒水品牌高管深入沟通,定调接下来的苏宁快消酒水行业线业务布局。

     新用户思维

     5.产品就是解决用户的痛点

     发现用户的刚性需求,就是要找到用户在使用产品过程中不方便、不舒服的地方,有针对性地做出改变,提升产品的价值。

     ——360创始人 周鸿祎

     6.消费者买的不只是产品的使用价值

     今天消费者已经不是买一个基本的产品了,而买的是颜值、社交感、科技感和意义,以及一种难忘的回忆。如果公司提供的产品仍然停留在使用价值,那么面临非常大的问题,因为很多企业对顾客到底买的是什么这件事,没有深刻的认知,基本上都是按照产业视角去理解。

     ——科特勒咨询集团全球合伙人 曹虎

     7.产品要关注用户前向和后向的需求

     用户更关注自己的体验,而不是运营手段本身。因此,如果从用户视角看,产品的增长应该是一个更复杂的过程,范围也更大,前面和后面分别有延伸。

     ——《提升用户体验,有一点很重要》

     一线

     8.品牌如何做好社交定位?

     (1)年轻化。定位的终极目标就是让品牌在目标用户的心智上占领前两名的位置。而什么样的人最容易接受新品牌呢?答案显然是年轻人。年轻人的心智空间还不像30岁以上的成年人一样已经形成了固化的认知很难改变。所以新品牌定位首选的目标用户人群是年轻人,在中国是90后,在美国是 Generation Z(95后出生的年轻人)。了解年轻人的喜好、行为、趋势,针对年轻人定位更能让品牌快速的成长。(2)垂直化。无垂直,不渗透。细化的垂直定位才能聚焦,而不聚焦正是很多品牌失败的主要原因。垂直定位的目的是找到一个能够让自己差异化和快速增长的赛道。提到你,就可以让目标用户马上知道你是谁,你是做什么的,你是怎样占领用户的心智第一名的位置。就像功能性饮料,首先想到的是红牛,清热解暑第一个想到的是王老吉,无糖饮料是元气森林。这样当用户在品牌所在的垂直定位有需求的时候,第一个想到的品牌就拥有最低的转化成本,这就是品牌影响力的魔力。(3)简单化。碎片化的渠道信息获取,无处不见的品牌广告轰炸已经让用户的大脑阈值无限疲劳。品牌定位要简单,更容易让用户接受和记忆。品牌为顾客提供了林林总总的选择,的确为不同的人带来了方便。不过也造成了新的麻烦,本来5分钟之内就能解决的事情,现在不得不花更多的时间和精力,而且还充满了怀疑和焦虑。极简主义设计是欧美非常推崇的设计风格。学习的榜样当然是苹果。

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