对待客户的态度,决定企业的成败
2021/7/27 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.对客户的态度,决定企业的成败

     我见过那些声称以客户为中心的公司,除了抱怨客户之外什么也不做。虽然这种怨恨可能只在内部表达,但别以为客户感觉不到你态度的改变。当你的竞争对手不再把客户当“上帝”时,他就为你创造了一个替代他的机会。

     ——《成交:如何高效转化潜在客户》

     公司

     2.华为申请“好望严选”等商标

     日前,华为技术有限公司申请注册“好望严选”“好望亲选”“好望智选”等多个商标,国际分类涉及广告销售、网站服务、科学仪器等,当前商标状态为“商标申请中”。据了解,好望严选是华为好望商城推出的精选商品。

     3.美团上线酒水外卖业务“歪马送酒”

     美团酒水外卖业务“歪马送酒”小程序与线下直营店已在广东惠州上线。搜索“歪马送酒”小程序会发现,产品覆盖啤酒、洋酒、红酒、白酒、饮料等众多品类。主打“25分钟送达”,“超时赔付”“免配送费”“正品保真”。其中,平台上最贵的一款酒为售价3599元的飞天茅台。

     4.家乐福零售云线下首店在沈阳开业

     近日,家乐福零售云赋能的全国首店——苏宁易购超市店在沈阳开业,这是家乐福主动变革积极拓展新赛道,谋求发展新动能的又一重要动作。据了解,家乐福“零售云”是家乐福旗下的全国性快消品供应链服务平台,开放加盟,对外赋能,为中小零售商户提供管理、服务、供应链及IT系统等赋能;进行品牌授权,输出品牌及部分商品供应链。这也是家乐福加入苏宁易购以来,在苏宁易购零售云的体系中融合出的商超新模式,是全国第一家线下实体苏宁易购超市加盟店,标志着家乐福“零售云”时代的正式开启。

     新用户思维

     5.洞察用户比获取流量更重要

     如果钱很多就会花钱砸渠道,带来很多用户,用户的行为根本不知道,可能这个用户是因为砸钱砸来的而不是因为产品的某种特征。这些年因为没有钱,反倒让我们潜心在没有钱的情况下在产品上仔细研究,观察每一个用户各个参数的变化,给我们产品提供了很多想法,是一个好事。当我们的产品打磨不错了,如果有大的资金到来的话,那可能就更快地发展,等产品做好了,证明了正确性了,就更快地发展。

     ——搜狐创始人 张朝阳

     6.从大量获客到精细化运营

     百货店必须重新审视客户观念,要从一般群体转向优质个体。以往百货店的客户策略是更多地吸引客户,想办法提高在店转化率和复购率,但是这种营销模式已经淘汰,必须集中精力锁定高价值的优质个体客户,兼顾一般大众客群,提高交易效率。

     ——三越伊势丹社长 细谷敏幸

     7.以用户为中心

     以前,绝大部分中国的公司都是以产品为出发点,比如说我们描述一家公司时会说这是一家手机公司,这是一家电脑公司,这是一家房地产公司。而这个时代我们要以用户为中心,也就是说你要从产品为出发点转变为从用户为出发点,不要上来就说自己的产品很牛、技术很牛,如果不符合用户需求,没有应用场景,再牛也没用。

     ——谷仓创始人 洪华

     一线

     8.下雨天,客流少,怎么办?

     (1)强化营销。客流少,就意味着店员的服务时间比较充裕,店长就可抽出时间现场跟进每个销售机会,对销售人员的销售过程进行现场的督导,必要时可以跳出来帮助店员,通过提升客户体验、强化销售力从而提高成交率。而且下雨天还来店里面的,说明客户的购买需求很强,这时候调整好心态,主动的服务客人。利用话术,引导客人进行试穿。(2)优化门店环境。趁下雨天人流量相对较少的情况下,对店铺的陈列,展示,以及产品等进行全面的检查和重新排列。选择一个简洁大方的陈列方式。对于店铺的灯光选用比较明亮的色调,下雨天,外界的光线本身比较暗,选择一些明亮的色调,可以让进店的顾客保持心情舒畅,给人豁然开朗的感觉。同时对产品的功能牌,标签等进行检查。发现破损和缺失要及时登记,安排更新。为晴天的到来做好充足的准备。(3)组织培训。客流少,可以留少量的人做客户接待,更多人可以组织参加内部培训学习活动。培训可以包括销售技巧,话术,引导试穿技巧,引导成交技巧等。可以采用模拟实战的方式,每个人轮流扮演客户,由其他的人进行服务,这样可以更好的从顾客角度出发,了解顾客需求。提前对之后的销售过程进行熟悉,未雨绸缪。(4)线上营销。下雨天顾客没有办法来到实体店,我们可以抓住线上的机会,打开手机,翻翻微信里面的通讯录,把老客户拉进一个群,可以搞社群营销。对于一部分到店的客户也可以引导他们进群,出现连雨天时,线上的销售无疑是不会受到任何影响的。下雨天很多宅在家里的客户,时间会很充裕,会比晴天更愿意交流。(5)数据分析。下雨天顾客进店少,店员比较清闲的时候可以对店铺的一些数据进行整理和分析。比如店铺的立效和平效,顾客的近期进店率,商品的属性以及各属性商品的销售情况。找出爆款的产品,提前做好进货准备,不要等到雨过天晴,顾客纷纷进店时才发现断码,缺货等情况。

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