经营客户的本质,是在建立信任关系
2021/7/29 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.公司的成功源于客户服务

     IBM必须将关注点放在为客户服务上,并在这一过程中击败自己的竞争对手。一个公司的成功首先就来自于成功的客户服务领域,而不是其它任何地方。

     ——IBM总裁 郭士纳

     公司

     2.阿里健康CEO朱顺炎成阿里新合伙人

     阿里巴巴集团日前向美国证券交易委员会 提交20-F年报。文件披露,阿里健康首席执行官、执行董事兼董事会主席朱顺炎,以及阿里副总裁、工业电商负责人Hai WANG(汪海)成为新的阿里巴巴合伙人。而Felix Xi HU(胡喜)不再是阿里巴巴合伙人。据悉,胡喜于2007年加入支付宝,于2017年正式晋升为阿里合伙人。胡喜曾短暂出任蚂蚁金服CTO,目前其已从阿里体系离职。

     3.河北北国超市试水仓储会员店,首店7月30日开业

     近日,有消息称河北商超头部企业北国超市试水仓储式会员店,全国首家门店将于7月30日开业。据媒体报道,北国超市首家仓储店位于石家庄长安区翟营大街与建明北路交叉口,原为北国超市翟营店,总面积6500平米,这也是北国超市全国改造传统大卖场的第一家门店。

     4.北京地铁开“便利餐厅”,又一巨头分食餐饮蛋糕

     继中石油之后,又一行业开始“跨界”抢食餐饮蛋糕。这次是拥有400多个站点、每天有1000多万人次客流的北京地铁。7月25日,北京地铁站内“便利餐厅”开始试营业。从早点到主食再到小吃、饮品,盯上了顾客的一日三餐和下午茶。北京地铁站内3家便利店开始试点营业。分别是7号线菜市口站的京东便利店、5号线和平里北街站的罗森便利店,以及6号线青年路站的DELIGOGO便利店。据悉,DELIGOGO便利店是全国供销社旗下为北京地铁专门创办的全新品牌。

     新用户思维

     5.建设以客户为中心的组织及制度

     我们希望在经营制度、治理制度、绩效制度和分配制度上,能够有节奏、有步骤地进行全方位的变革,让组织更敏捷,让文化更简单,从而更好地实现“回归客户体验、聚焦客户价值、建设客户心智”。

     ——阿里巴巴董事会主席 张勇

     6.伟大公司要奉行以客户为中心的长期主义

     做企业就是做人品,做人品就是做好产品,做好产品就是要货真价实、真材实料。中国许多互联网公司早期的高速成长和发展是依靠牺牲用户体验、损害用户价值实现的。如果不奉行长期价值主义,这些企业虽然做得很大,很赚钱,但永远不会成为一家受人尊重的伟大公司。

     ——小米创始人 雷军

     7.经营客户就是要建立客户信任

     因为相信“信任”的经营力量,所以才有相信“相信的力量”。凭借信任,使人与人之间的交易关系变得简单、自然而心无杂念,从而赢得了消费者的信赖。因为绑定了客户,锁定了入口,消费者又养成了消费习惯。一旦形成习惯,就有了入口,加上好产品,卖什么都行,卖什么都可以挣钱。

     ——中国人民大学教授 彭剑锋

     一线

     8.撬动新消费品牌增长的四大杠杆

     (1)线上化。对于消费品行业来说,过去一直是线下渠道驱动的。以前就算做线上化、电商化并不彻底,电商只是消费品的渠道之一。今天,电商已经不仅是消费品的一个新渠道或者新零售板块,它本身就是一个业务核心。它不是一个边缘部门,而是全公司需要围绕的增长中心。消费品的营销线上化远远没有结束,还在进一步的演化。(2)内容红利。很多人其实也都一直在讲了。我说说我的不同看法,我认为内容红利不仅是内容平台的流量红利,还包括其他三大红利:内容形态红利、内容博主红利、内容审美红利。什么是内容形态红利?举个例子,为什么“双微”能在过去一段时间成为红利?因为当时刚进入互联网自媒体的图文时代。但就在短短两年内,图文已经变成短、中、长视频,长视频又变成了直播形态。但在每一种形态下,适合的品类和博主远远没有到达他们应有的峰值,很多博主至今还处在从文字转视频和从视频转直播的阶段。(3)人群红利。在1988年那股婴儿潮下出生的人,如今也都进入了30岁,变成了社会的中流砥柱和主要消费群体。此外很多20岁以上的人也初出茅庐进入职场,有了一定的消费能力。这波“新女性”正是女子刀法一直重点关注的群体。“新女性”有怎样的心态和价值观?其实这类女性有很多想发泄、吐槽或吐露的心声,如果品牌能掌握这波新人群的心声,就能快速掌握这波新消费的趋势。(4)品牌化红利,新人群需要有一个符号。在这个社群化、圈层化的社会,每个人都想找到属于自己的组织。比如萝莉圈、汉服圈、饭圈,相应的,每个品牌也都应该有自己的品牌符号或者宗教符号。同质化的产品太严重了,所以我们终于意识到了需要品牌。完美日记在这一点上就很聪明,它巧妙地给100元以下的化妆品打下了完美日记的心智与品牌符号。消费者是很容易为低价产品买帐的,如果产品还能和抖音、小红书、快手这样的平台做好适配,那么就等同于在品牌化的背后又做到符号化,锦上添花。

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