最好的营销,就是和顾客实现双赢
2021/9/2 7:17:00 管理智慧

    

     思想

     1.一切以顾客为中心

     企业经营的基础就是“一切以顾客为中心”,企业能要赚钱,就必须将这种工作态度贯彻到各个部门、各个岗位。

     ——优衣库创始人 柳井正

     公司

     2.达达集团京东华硕三方联手

     日前,达达集团、京东、华硕正式达成战略合作,三方将进一步联动优势互补和资源共享,在加速推动实体门店数字化转型、提升履约效率的同时,全面提升消费者的线下购物体验。此次达达集团、京东、华硕达成战略合作,三方将就产品管理、数字化营销、用户精细化运营以及优化履约效率等方面展开深度合作。凭借自身的供应链和数字化平台优势,京东到家与京东将为华硕提供全渠道解决方案,为用户提供即时履约服务的同时,进一步推动华硕线下门店的数字化转型步伐。目前,华硕宣布超过150家门店已经正式入驻达达集团旗下京东到家以及京东平台。根据战略合作规划,2021年下半年“小时达”服务将逐步扩展至华硕国内所有线下门店,门店附近的消费者只需在京东到家或京东平台一键下单,即可享受华硕电脑及配件的“小时达”,迈入电脑数码1小时生活圈。

     3.小米汽车有限公司注册成立

     9月1日,小米集团董事长雷军发微博称,小米汽车正式注册,公司名为小米汽车有限公司,注册资金100亿,小米董事长兼CEO雷军担任法人代表。随后官方公众号也发布这一消息,这是小米汽车成长的第一个重要里程碑,雷军亲自带队,造车项目正式开上快车道。今年3月,雷军表示,未来十年小米将投入100亿美元造车,首期投资为100亿元人民币,而自己将亲自带队,押上人生全部的声誉,为小米汽车而战。

     4.永辉仓储全国门店已达45家 覆盖10余省份

     日前,永辉仓储沈阳北一路万达广场店、石家庄富强大街怀特广场店同日开业,至此,永辉仓储全国门店达到45家,覆盖10余个省份。据悉,永辉仓储店定位“民生仓储店”、“家门口的仓储店”、“老百姓的仓储店”,不收取会员费,商品种类涵盖生鲜食品、肉类海鲜、烘焙区、休闲食品、酒水饮料、日用百货等。

     新用户思维

     5.与客户建立多元连接

     很多人说海枯石烂,天长地久,这种事是过去时代的事,很美好,但是不现实。顾客和企业的关系,服务人员、业主和我们之间的关系,要重新审视,尽可能建立更多元的有效的连接。

     ——华住集团董事长 季琦

     6.营造与顾客双赢的局面

     这么简单的道理,回到原点的时候,什么问题都能想清楚,但一到肩上有担子,要赚钱,交房租,要开工资等等,老板们脑子全懵了。你作为一个老板,你收人家那么多钱,给人家的东西到底是不是理想的?你赢顾客的同时,也想办法让顾客赢啊!

     ——巴奴创始人 杜中兵

     7.给用户超出预期的体验

     如果按照我的理论,我认为这些餐饮行业的朋友做得一切都是分内的事,比如,端盘倒水,擦做摆盘,这些对于用户来说都是餐饮从业者的分内事,干得再好也不会收到更多的好评。但是,一旦做得不好肯定就会得到差评。而分外事只要稍稍做好,就会得到好评,因为这是在用户预期之外的。

     ——美团外卖学院院长 白秀峰

     一线

     8.经营私域的五个步骤

     (1)丰富内容呈现形式,激发用户好感。用户与品牌的正向关系,会经历“不信任→了解→认可→相信→铁粉”的过程,而用内容去直接触达用户,潜移默化地传递价值,建立深度信任,是最有效的,因此,内容营销的模式天然更利于私域流量的形成和长期运营。(2)多渠道引流。微信公众号、微信小程序、企业微信端、APP、PC网校等是目前较高效的私域流量池,商家可以通过技术服务商搭建多重内容变现形式,覆盖全网,多渠道引流。同时,用户可以一键将课程内容、店铺活动等转发到微信群、朋友圈,在微信生态内快速传播,增加内容分享的流量入口。(3)激发社交裂变。高质量私域的特征是有粘性的流量,因此格外适合老带新社交裂变。私域老带新与普通裂变不同的是,可以在投放课程环节,植入分享机制,激发存量用户主动邀新,带来更多稳定的、高质量的流量。基于知识店铺的内容,搭配推广员、拼团、砍价、邀请卡、推荐有礼、积分营销、涨粉神器、代理商等营销工具,商家就可以借助微信社交链实现低成本裂变传播。(4)以互动服务促成转化。做内容分享,与用户的接触点很多,比如后续的一些互动督学服务,打卡、社群、考试测评、问答等,都可以不断强化用户印象,通过优质服务来激活用户,增加用户与店铺的粘性。而众多互动形式中,转化性最强的就是直播,通过强互动将用户牢牢吸引在直播间内,比如师生连麦提问答疑,评论区互动,直播带货、抽奖、打赏等,高效激活粉丝,迅速炒热氛围,提升转化率。(5)不断深化用户忠诚度。基于内容做私域的优势,就是可以让用户不断参与、认可商家的知识产品,从而不断深化用户忠诚度。但有时候,商家想要加一把力,大幅提升转化,所以推出了一些营销活动,反而却越推广越掉粉?这时候我们可以反思一下,是不是我们对用户不够了解?只有真正了解用户,我们才能够充分提升用户LTV(用户终身价值),实现超高的复购和用户忠诚度。

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