经商的根本,在于“取悦顾客”
2021/9/11 7:16:00 管理智慧

    

     思想

     1.将“顾客至上”贯彻始终

     我经常对员工说“要做顾客的仆人”。这句话表明了与顾客打交道的态度,同时还意味着将“顾客至上”贯彻始终。

     ——稻盛和夫

     公司

     2.永辉组织架构升级,目标为全渠道数字化零售平台

     永辉超市CEO李松峰发布全员内部信,宣布将对公司组织架构进行升级,向更扁平、更灵活、更年轻的方向变革。同时,李松峰在全员信中明确了永辉接下来的目标和战略定位为“一个以生鲜为基础,以客户为中心的全渠道数字化零售平台”。

     3.天猫启动月饼冷链配送,165城开通“月饼小时达”

     2021年中秋节前夕,天猫超市在全国165城开通了月饼小时达服务,并启动月饼冷链配送,让榴莲、奶茶、马卡龙等口味的冰激凌月饼能快速送达。据悉,北到黑龙江齐齐哈尔市、双鸭山市,南到海南岛,西达银川、鄂尔多斯等地,当地消费者通过猫超一小时达或者半日达入口下单,最快可在1小时内收到月饼,最慢也会保障半日送达,满足消费者购买即食月饼的需求。此外,天猫超市还将联合69个月饼品牌,包括老牌的稻香村、知味观、广州酒家和美心等,为消费者直供500多款月饼,确保消费者有丰富的选择。

     4.盒马华东首家精品店落地合肥

     9月10日,盒马鲜生合肥首店正式开业,这也是盒马在华东的首家精品店。本次盒马携万余种商品以及今年刚完成升级的盒马花园、盒马X18酒窖、盒马烘焙等业务模块进入合肥市场。据悉,盒马合肥精品店位于蜀山区弘阳广场负一层,占地面积4000多㎡,线上线下一体化的新零售模式,为周边约3公里范围内的用户提供最快30分钟到家的配送服务,覆盖弘阳广场附近约300个小区。合肥也是盒马鲜生进入的第25个城市。

     新用户思维

     5.知识成为用户和品牌之间新的连接

     知识,就是用户的认知和谈资。认知促进转化,谈资推动传播。同时,知识让用户和品牌完成了深度连接。过去知识让用户学的明白,现在知识助推了品牌触达用户,让用户花的明白!我们用知识让用户点燃用户,将知识作为谈资,去传播品牌、为产品下单!

     ——时间知道CEO 闫鹏

     6.提供服务要站在用户的立场上

     虽然大家做了创新,但是“形神”并未结合起来,更多的感觉是“有形无神”。为此品牌想要运营用户,首先要明确用户为什么来,来了之后应当为他们提供怎样的服务。

     ——唐硕联合创始人&联席CEO 黄胜山

     7.不断调整去迎合用户的口味

     这其实就是一个“调料”的问题,就像吃火锅,你是喜欢吃微辣的,还是中辣的,还是大辣的,这些都是玩家个人的选择。用户需要什么,都是我们不断调出来的,说白了就是做减法,做的越轻代表减法越到位。但是做的这么到位的减法,吃起来还是那么爽,这就是要看我们在不断地调试过程中不断测试用户的反应,反应到位了,就OK了,就是这个味道。

     —— 恺英网络CEO 陈永聪

     一线

     8.美的PRO付费会员如何通过权益设计留住用户

     (1)PRO 优惠券。开通PRO会员后,可以获得总价值270元的「开卡专享」大礼包优惠券,同时,每个月都可以获得各类型优惠券包,包含从25~900元不等的,总价1425元的优惠券组合。(2)PRO价优惠。这一点,非常类似京东的PLUS会员价,凡带有PRO标志的商品,均可以享受优惠价格。另外PRO会员除了享受优惠价外,还可以同时享受满足其他条件的优惠,比如优惠券、满减促销、赠品等。(3)10倍积分。和许多其他购物平台一样,美的会员可以通过购物获得积分。美的普通会员获得积分为订单金额的10%,积分价值为每100积分=1元,可以进行抵现(仅限美的商城订单购物)、积分兑换、积分抽奖等活动。而PRO会员则可以获得10倍购物积分,即和订单金额等额的积分。(4)0元延保。购买家电类产品,保修期是消费者特别关注的问题。美的会员也考虑到了这一点,于是推出了这个0元延保的权益,可以将保修期延长1年的时间。当然,0元延保服务每年只可以免费领取一次,而且仅限在美的商城购买的美的品牌的商品。在购买后30天内申请才有效。(5)30天保价。PRO会员在专享美的商城,可以享受全场家电30天保价服务。如果在下单后30天内出现了产品降价,满足条保价条款的,可以申请极速退差价。(6)全屋套购88折。全屋智能家电套购权益是美的推出的一个针对全屋统购的方案模式,可以进一步的增大优惠力度,而且套购优惠可以与PRO会员价叠加使用。(7)红酒特权。这是美的PRO与美荷庄园合作的一项联名福利,美的PRO会员经核实,可以自动升级为美贺庄园对应等级会员,并享受会员权益。包括全场葡萄酒专属折扣价格和福利优惠券等。

     获客成本越来越高,

     如何实现高效引流?

    

    

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