真正的忠诚顾客,愿意跟随你到“天涯海角”
2021/9/16 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.领先用户的需求

     需求不是来自用户的,用户不知道自己想要什么,而是需要你来告诉他,他需要什么。

     ——亚马逊创始人 贝索斯

     公司

     2.全国首家京东MALL正式开业

     近日,京东旗下首家购物中心开始试营业,它位于西安市未央区盛龙广场B区,整体建筑共5层,经营面积4.2万平方米,是继京东超体后的又一全新业态。其经营品类涵盖家电、电脑数码、手机通讯、家居家装、儿童娱乐、智能健康、汽车用品,共涉及150多个品牌,20多万个SKU,摒弃了传统餐饮、鞋服、珠宝等常规意义上的购物中心主力业态。联系“首店经济”效应来看,京东MALL此次开业至少承担了两大职能,一是提升京东线下业态的品牌影响力,对此前的京东“超级体验店”进行升级,在一定程度上完成“定调”。二是试验京东全渠道战略构想的可落地性。若推行顺利,上述运营模式甚至有可能为传统购物中心提供参考。

     3.淘菜菜首店正式落地长沙

     位于长沙市芙蓉区望龙新城小区的淘菜菜小店正式开业,涵盖果蔬百货店、社区电商自提点、直播间、充值站、公益角等在内的7个功能区。据悉,这是淘菜菜开启的首个“一店多能”品牌小店,14日上午,阿里社区电商在湖南长沙召开发布会,宣布整合其社区电商品牌“淘宝买菜”、“盒马集市”,统一升级为“淘菜菜”。目前,在淘宝APP首页和淘特APP首页,社区居民均可找到淘菜菜的入口。

     4.华为鸿蒙升级用户破亿

     华为余承东宣布HarmonyOS 2升级用户已经突破1亿。自6月2日HarmonyOS 2开启百款机型升级以来,HarmonyOS 2带来了控制中心、超级终端、原子化服务等创新特性和极大的性能提升,受到了大量用户喜爱。一周用户破千万,一个月三千万,两个月五千万,仅三个月升级用户破亿,升级速度持续创造纪录。华为也提前一个季度完成了近百款机型的升级适配。

     新用户思维

     5.产品要具备最普世的核心价值

     我相信,最简单的产品才会是最多用户用的,这一点已经在HOLLA的发展过程中被完全验证了,产品越简单,受众越广。我们提炼最普世的核心价值,提供给用户。如果产品复杂化,会增加运营的压力,其实一个公司在一年里,做对的事情不超过3件,但就是这3件事情贡献了公司90%的增长,所以要去摸到最关键的点。

     ——Holla创始人 陶沙

     6.抓住真正的用户

     一个愿意跟随你到天涯海角的,我们认为他叫用户。一个路人,只是看你的内容,我们认为叫访客。第一,用户认可你的观点,认同你的理念,他跟你有情感的联系。第二,用户通过你的品牌路径消费你的内容,而不是在一些内容路径上随便翻看你的内容。第三,用户愿意跟随你的品牌迁移到新平台。

     ——微博CEO 王高飞

     7.关注对手也是在关注用户

     用户喜欢什么、需要什么,他们不一定有机会用自己的嘴巴告诉你。但是,他们一定会用自己的钱和时间投票。如果某个竞品的市场表现好,一定说明了它在某些方面更符合用户的需要。

     ——莉莉丝CEO 王信文

     一线

     8.如何建立用户信任?

     (1)树立良好的品牌形象。要想让客户尽早注意到你的产品,最好的方法在客户经常会浏览的购买渠道,树立良好的品牌形象。(2)讲好故事。故事也是最能取得客户信任的一种方式,使用自己的社交媒体,来分享和产品相关的故事,前提是要真实,这样客户就会代入到你的故事里,从而对你产生信任。(3)提出解决方案。想办法找到客户正面临的问题,并解释为什么你的产品或服务,是解决这个问题的最佳解决方案。因为这个时候,客户对如何解决问题还毫无头绪,你的适时出现,就很容易取得客户的信任。(4)建立第三方背书。一个新的产品不可能短时间就取得客户的信任,但如果是身边人或其他第三方提供的意见,就会快速增加的客户信任度。因此企业需要通过案例研究、社交媒体,以及第三方评论网站等等,来建立真实可信的第三方背书。(5)提供比较指南。不断比较各种同类产品的优劣势,也是客户在选择产品时的常见行为,这个时候就需要主动提供产品的比较指南,让客户一眼就能看到你产品的不同点和独特优势。

     获客成本越来越高,

     如何实现高效引流?

    

    

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