把顾客当成自家人,才能收获他们的好感
2021/9/18 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.把顾客当成家人

     能否赢得顾客的支持,决定商品的兴衰。要把顾客当成自家人,将心比心,才会得到顾客的好感和支持;因此要诚恳地去了解顾客,并正确掌握他们的各种事迹情况。

     ——松下幸之助

     公司

     2.QQ微信解除外链屏蔽 可直接打开抖音淘宝

     据悉,有用户发现微信和QQ已解除抖音和淘宝的外链屏蔽,在聊天界面点击链接可以直接浏览相应网站,也可以点击跳转打开相应APP。此前,用户需要复制链接在浏览器当中操作,或者复制淘宝口令、抖音口令再打开APP操作。该功能目前或在灰测当中,只对部分用户开放。根据网友讨论,QQ灰测范围较大,微信较小。据了解,工信部有关业务部门召开了“屏蔽网址链接问题行政指导会”。会上,工信部提出有关即时通信软件的合规标准,要求限期内各平台必须按标准解除屏蔽,否则将依法采取处置措施。当天参会的企业包括阿里巴巴、腾讯、字节跳动、百度、华为、小米、陌陌、360、网易等。

     3.商务部:鼓励发展“互联网+旧货”等新业态新模式

     商务部发布关于进一步做好当前商务领域促消费重点工作的通知。其中提出,壮大绿色循环消费。推动绿色商场创建,鼓励发展“互联网+旧货”、“互联网+回收”等新业态新模式。鼓励有条件的地区对居民淘汰国三及以下排放标准汽车并购买新车,淘汰旧家电家具并购买绿色智能家电、环保家具给予补贴。

     4.肯德基开卖“胡辣汤”,掘金早餐市场

     继在武汉卖热干面、在杭州卖小笼包,肯德基再次进军“河南”,开卖胡辣汤等当地特色早餐。作为最能代表河南餐饮文化的胡辣汤,此次肯德基上线的是河南非遗逍遥镇胡辣汤,有着正宗而纯正的口味,而且基本都是套餐搭配售卖,只在早餐时段售卖,也就是顾客只能在10:00以前才能买到。此次的胡辣汤,选择了千味央厨进行合作,和专业的品牌合作,能更好的打消顾客对“口味”的顾虑,肯德基在早餐产品上就有了强大的支撑。当你还在觉得肯德基作为全球西式快餐巨头,卖热干面、小笼包、胡辣汤,不靠谱的时候。它已经潜移默化的开启了对各个城市的“布局”,每一步棋子都在慢慢蚕食早餐市场。我们一直在说,不要给自己“设限”,也许肯德基就是最好的例子,它没有困在西式快餐定位的牢笼里,而是因地制宜的慢慢尝试创新。

     新用户思维

     5.用户的真实需求是根本

     在启动一个新业务之前,我们通常会自问:这个产品是否解决了用户的真实需求?我们是否热爱这个事业,并有足够能力做到更好?在这里面,用户需要是根本,热爱是源头,能力是资本,很少有算计和城府的位置。我觉得,这是一种网易特有的哲学:像个傻瓜一样,为一件事坚持,为一个念头疯狂,总有一天我们会找到想要的答案。

     ——网易CEO 丁磊

     6.客户价值是企业唯一的准则

     我们知道一个快速健康的企业,重心一定是集中聚焦于我们为客户创造长久持续的客户价值,我们也认为客户价值不是概念,而是一种战略思维,是一个准则,作为企业来讲,我们认为是唯一的准则。

     ——鑫方盛控股集团CEO 汪焰林

     7.坚持为客户创造价值

     我们以前经常讲给客户提供什么样的服务,但现在我们更加强调,无论是科达股份、百孚思以及每一家子公司,我们都要干一件事,就是我们要为客户创造价值。

     ——百孚思CEO 张磊

     一线

     8.社群精细化运营的五大方法

     (1)主动与用户沟通。不管在群内还是微信私信上,运营者应当主动尝试去与客户进行交流沟通,尤其对于一些在群内已经沉默了一段时间的用户,可以私信一下用户不发言的真实情况是什么原因,如果能得到反馈是最好,那就可以及时进行改进。(2)社群用户答疑。社群最好的促活方式就在于提供充足的专业性内容,而用户感受到社群的专业之后,一般也会抛出自己的问题所在,在群内发言提出疑问,运营者应该及时做好提问者的问题答复,当用户解决了自己的问题之后,也会对社群产生一定的信任,这对于后续的转化有直接的提升。(3)提供针对性服务。如果社群是高客单价的产品,或者B端客户,对于这类型的客户如果是用的一些常贯的社群动作和活动,对于用户来说,并不会产生多大的效果。这类的客户进群一般都是抱有明确的目的,像B端而言,每个客户可能存在的需求和问题都会不一样;对于这类社群,运营者应当及时做好每个客户的备注标签,了解每个客户的需求并针对性提供定制化的服务。(4)设计社群活动。社群进入到后期之后,为方便社群成员互相认识,以及让群成员更加信赖社群,提升社群在成员心中的份量,可以组织线下活动,加深社群成员之间的联系,对于运营者也可以更好的了解到用户。通过线下活动的交流,群成员对群的陌生感也会消失,大家一起在线下深度链接之后,在线上群里再通过交流,对群里的气氛和活跃也能有所提高。(5)活动后反馈调研。每次群里面做完活动之后,不管是纯活动型还是为了某种目的策划的,我们都应该在活动结束后主动找用户进行活动的反馈调研,以便下次能够将更好更符合用户心理预期的活动投放到群。对于参与活动的用户,可以进行活动的不足之处调研,加进弥补;对于未参与活动的用户,可以活动结束后单独私信用户其为啥不参与,是因为活动宣传没触达用户还是活动的主题核心打动不到这类用户。

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