你的客户,才是企业真正的指挥棒!
2021/9/23 7:16:00 管理智慧

    

     思想

     1.要比消费者更先知道他们的需求

     消费者并不知道他们要的是什么,但我们知道。

     ——索尼创始人 盛田昭夫

     公司

     2.顺丰同城宣布升级品牌战略 启用全新品牌logo

     顺丰同城宣布升级品牌战略,启用全新品牌logo。此外,顺丰同城还发布了一系列骑手保障和关怀计划,包括为骑手配备鸿星尔克定制“新战袍”及科大讯飞定制头盔等智能装备。顺丰同城CEO孙海金表示,我们一直将骑手视为第一用户,并将持续为商户和用户创造价值。

     3.首旅如家进军零售业 首免全球购平台正式面世

     日前,首旅如家宣布成立“如LIFE俱乐部”,并同时上线“零关税到家”的首免全球购平台。据悉,首旅如家正式上线的全球商品数字化贸易服务平台——首免全球购平台。这是首旅如家打造的电商零售渠道。首旅如家酒店集团总经理孙坚表示,此番涉足零售业,尤其是跨境电商,并非一定要与其他电商平台去做直面的竞争,首旅如家也很清楚配套物流和品牌合作等挑战。

     4.家乐福会员店首家生鲜仓正式启动

     继家乐福中国完成在北京生鲜仓的全面升级后,家乐福会员店生鲜仓也拉开全国战略布局帷幕。日前,家乐福会员店与快行天下在生鲜仓供应上达成战略合作。同一天,位于上海的家乐福会员店,首家生鲜仓正式启动。

     新用户思维

     5.客户成功是企业成功的基础

     我们的目标是让客户也可以从中获益,这样他们就可以专注在将自己的企业做大做强上,最终对于我们来说,客户成功,就是我们最大的成功。

     ——甲骨文CEO 萨夫拉?凯芝

     6.客户是企业的指挥棒

     我认为最核心及最有价值的产出就是我们明确了商城的经营理念:以信赖为基础、以客户为中心的价值创造。这条经营理念有三个关键词:信赖、客户、价值!信赖是我们立足的根本,客户是我们永远的指挥棒,价值是我们存在的唯一理由。

     ——京东CEO 徐雷

     7.产品研发的初衷是满足客户的需求

     我们想做的,就是为客户解决实际的问题,为他们解决真正的痛点,这也是我们研发产品时的要求。如果达不到这个要求,我们是不会把产品推向市场的,因为那样会给客户带来灾难。

     ——辰天科技CEO 殷勇

     一线

     8.孩子王私域的三大增长手段

     (1)专业的育儿顾问团队。孩子王每个店里都有国家劳动部认证的育儿顾问,全国大概有5000多名。她们能为顾客提供一站式育儿服务,可以给孕期妈妈提供相关专业知识,为新手妈妈提供育儿经验指导,并不断分享原创育儿经验内容,与顾客建立长期互动的关系。(2)细致服务创造口碑。孩子王的辣妈微信群,有专门的育儿顾问每天两班倒的在群里解答顾客问题,而且问题都是秒回。有一个真实的例子发生在2018年6月的深夜,当时有一位宝妈乳腺炎发作,急需专业人员催乳。孩子王的2名育儿顾问在微信上得知消息之后,立刻驱车前往87公里外的用户家中,帮助这位宝妈解决了问题。这一系列和用户之间的信任互动,用户的付费行为自然而然就发生的水到渠成。(3)用户数字化赋能精准营销。孩子王至今已建立400+个基础用户标签和1000+个智能模型,形成了“千人千面”的服务方式。其中包括宝妈的孕期、孩子的年龄等等,甚至把孩子的年龄从产前到14岁,细分成了9个阶段。依据这些收集到的信息,孩子王会给用户打上统一制定好的、对应的标签。最后,再借助营销工具,根据用户所处的阶段和对应的属性标签来推荐解决方案,实现千人千面的精准营销。

     获客成本越来越高,

     如何实现高效引流?

    

    

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