不要把客户当成上帝,要和他们做朋友
2021/9/25 7:16:00 管理智慧
思想
1.提前掌握消费者未来的需求
有些人说,消费者想要什么就给他们什么。但那不是我的方式。我们的责任是提前一步搞清楚他们将来想要什么。
——史蒂夫?乔布斯
公司
2.京东到家举办首届品牌伙伴大会
日前,达达集团旗下本地即时零售平台京东到家举办首届品牌合作伙伴大会,以“全渠道 新生态 聚势同行”为主题,雀巢、蒙牛、伊利、益海嘉里、宝洁等数百家国际和本土品牌参会。达达集团创始人蒯佳祺表示,京东到家将携手合作伙伴推动零售业数字化转型,助力实体经济发展。据了解,目前京东到家合作品牌商已超过200家,2021年到现在有62家品牌在京东到家平台的销售额同比增速超100%。
3.永辉撤销七大“战区” 改为省区总经理制
永辉超市正在推行新一轮组织架构变革。核心是撤战区、留省区。强化总部平台能力。按永辉CEO李松峰的解释,永辉的此轮组织架构变革是为了寻求扁平化、灵活性和年轻化的组织架构。扁平化是去掉了“战区”,行政层级直接从平台(总部)到省区,压缩了一个决策层级,据悉永辉设有20多个省区。
4.美团首家线下实体药店在郑州开业
日前,美团与河南越人大药房合作开展的无人零售药店试点“美团买药越人大药房”在郑州营业,该门店为美团全国第一家线下药店。有知情人士表示,郑州所有大药店里面,只有越人大药房为美团提供实体店空间,来装载美团无人零售的相关设备,而药店则免费使用设备,所以双方因此达成合作。目前,美团无人零售药店在河南已有3家门店,还有一家正在筹备中。报道称,按照预想,消费者在美团App向线下药店下单买药,药店内机器人根据订单需求将药品放进存放柜,消费者可凭码取药或外卖配送到家。
新用户思维
5.把用户当朋友
凡是口头上把用户当上帝全是骗人。因为中国人没有几个信上帝。把用户当朋友你就可以成为一个伟大公司。
——小米创始人 雷军
6.解决客户问题是企业发展的底层逻辑
就是一个很简单要解决问题的初衷,我们开始提供云服务。在这个过程中,我们一开始并不是明确想着要进入ToB领域,一路走来,也是摸着石头过河。但最底层的逻辑,是要解决客户的问题、合作伙伴的问题,然后以这个为基础,再把我们的能力延展出来。
——腾讯高级执行副总裁 汤道生
7.用户的差评是进步的方向
别忽视每一个用户差评,别小看每一个改进,我们所理解的顾客体验,正是从这些细节中一步步完善的,感谢这些可爱的顾客不断地挑刺,帮助我们不断提升服务。
——原壹药网CEO 陈华
一线
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