打动了顾客的心,他们才会心甘情愿去买单
2021/9/30 7:15:00 管理智慧
思想
1.成功的前提是让客户满意
如果一个公司不能让自己的客户满意,那么它就不会是一个在财务或者其它任何方面获得成功的公司。
——前IBM 总裁 郭士纳
2.中国首家山姆旗舰店开业,拥有五大“山姆之最”
近日,中国首家山姆旗舰店正式亮相上海浦东,这也是全球最大的山姆门店。据了解,该店坐落于上海自贸试验区外高桥新发展园区,是山姆在中国市场运营的最大独栋建筑,总体量约7万㎡,包含国内单层面积最大的山姆店,以及涵盖了餐饮、娱乐、生活配套服务等领域的租赁区域,满足会员全方位的高品质服务需求。旗舰店以更多来自全球的高品质商品、多种全新的购物体验、一站式的配套服务,实现了五个“山姆之最”—— 最大的山姆项目、最多新品、最丰富的体验区、最大的山姆餐吧、最大智能停车场。
3.快手组织架构调整:将转向事业部制
据悉,快手宣布,已于近期启动以加强事业部闭环为方向的新一轮组织架构调整。此轮组织架构调整中,正式设立了主站产运线,对主站产品部、运营部、用户增长部、游戏生态、搜索等业务进行收拢。此外,电商事业部、商业化事业部、国际化事业部、游戏事业部等四大事业部,至此也基本成型。此轮调整,意味着快手将实现从职能型架构向事业部制架构转型。
4.字节进军汽车云,计划2025年追赶腾讯
字节跳动近期推出了汽车云业务,已从亚马逊云和京东云等公司招募人员,负责推进该项目。同时,字节也开始与一家新造车和货运自动驾驶公司等洽谈“智驾云”的项目合作。据了解,字节的汽车云提供三大服务:IaaS(基础设施即服务),即火山引擎公有云,包括计算、网络、存储三大能力;PaaS,即火山引擎-自动驾驶云服务,包括仿真平台、数据标注、图像渲染、数据拆包等能力;SaaS,包括服务管理、车辆管理、售后数据、生产数据等能力。在2023-2025 年,字节的目标是逐步实现客户云业务覆盖率过半,“整体营收追赶腾讯”。
新用户思维
5.极致的产品才能打动顾客的心
我们一定要给顾客最极致的产品,打动顾客的心,让他激动地为产品买单。无论是遇到特色也好、复杂也好、困难也好,只要顾客愿意,都值得我去做,我不相信这事弄不成。
——巴奴火锅创始人 杜中兵
6.用户体验是行业间的核心竞争
我促成我们决定自建物流的原因,一方面是客户投诉超过一半是到货慢,或者货摔坏了;另一方面是因为第三方快递公司不能代收货款。这两个因素会让用户在接收产品的体验大打折扣。不管做产品还是服务,做硬件还是软件,是在互联网还是传统行业,最核心比拼的是你的用户体验。
——京东创始人 刘强东
7.用户接受是成功的基础
每一个骑共享单车的用户,绝不会谈论共享单车的商业模式。用户只是觉得,我需要这个东西,我骑上就解决了我的问题,我就依赖它了。当你的用户愿意接受你的产品了,你才有成功的基础。
——360创始人 周鸿祎
一线
8.三大手段做好社群服务
(1)稳定性的输出。许多社群往往在前面一两个星期或个把月内,提供的信息、服务价值很高。群主恨不得一次性把所有的东西都搬出来了。但是时间越久,提供的服务越不稳定了。举办活动无规律,提供服务不清晰,响应不及时,服务断档等,这都会影响用户的体验。(2)高质量的嘉宾。一个好的社群往往由四个方面组成:内容+活动+福利+嘉宾前面三个考验的是组织者的策划供给能力,而嘉宾考验的是组织者的资源链接能力。来社群做活动、做分享、做指导的嘉宾质量越高,社群用户的参与度也就越高。(3)解决性的方案。只是分享信息的社群是没有太大的价值的,尤其从持续性的消费角度来说。只有解决性方案的社群,才有好口碑、好复购。哪怕你是卖货的消费社群,你的解决方案就是让群内的成员享受【有、快、好、省】的服务。如果你是做资源性的社群,那么社群的成员能够在你的群里认识到商家、平台、老师、工具商、流量主等等。解决社群成员的问题越多,越及时、越有效,你的正面案例也就越多,也就证明社群的质量越高。所以提高社群的质量,从入群开始就要把控。但有一点需要明确,社群不一定要活跃,要讨论才算是好社群。而是你提供的服务,到底能不能解决别人的问题。解决他们想赚钱的问题,想认识更多资源的问题,获取更多优质信息的问题,享受更多福利的问题。
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