客户流失严重的根源,就在于你不懂精准营销!
2021/10/7 7:15:00 管理智慧

    

     最近,一个曾参加过我们超级用户体系训练营的学员找到我,和我沟通他们公司企业微信的推进情况,其中重点提到了“客户流失严重”的问题,向我寻求解决办法。

     具体情况是这样的:

     他们7月底开始使用企业微信去添加客户,截止到目前为止,差不多40天的时间加了8万人,这个成绩还是非常不错的。

     可是他们在后台发现,在最近两周内,竟然被8000多名客户删除了,客户流失率达到了10%左右。

     他们公司内部也进行了几次复盘,但一直都找不到原因。

     通过和他的深入交流,我发现了这个问题的根源所在。

     原来他们最近要上线一个新品,于是就利用企业微信进行推广,毕竟已经连接了这么多的客户。

     他们起初只是在朋友圈发布相关宣传信息,后来为了提高触达效率,就多次使用群发功能来进行推广,而这就是导致客户流失的一个运营动作。

     并且,他们还不是有针对性的群发,而是每次都直接发给公司全部客户。

     要知道,他们这个新品的目标用户群体是家庭用户,而8万客户里近20%都是年轻人。因此,从这个角度来看的话,向没有需求的人推广产品,自然不会有太大效果,更何况还是多次群发,被删除也在所难免了。

     其实,要解决这个问题并不难,就是在群发时按照标签来筛选出目标用户群体就可以了,这样就能实现精准的触达,降低客户流失。

     那么,这就需要企业提前建立起自己的客户标签体系,当员工在添加客户时,可以在第一时间进行打标签,从而完善客户画像。

     但是,对于很多企业来说,这样做一方面会增加一线员工的工作量,可能会引起抵触心理;另一方面就是由于对客户的了解程度,他们所打的标签也并不一定准确,同样会影响之后的精准营销。

     归根到底,就是如何能够实现高效精准的给客户打标签。

     要想解决这一痛点,只需利用超客企微通的自动打标签功能就可以了。

    

     它不仅支持企微标签和企业CRM系统标签双向同步展示,还可以根据自己的实际情况,在后台按照常买商品、券和消费次数等维度设定相关的指标,来提前配置标签,当客户符合其中一项时,后台就会自动给他打上对应的标签,从而提高效率,解放人力。

     当然,除了标签功能之外,它还有客户画像系统、裂变拉新、可视化数据呈现、任务提醒追踪、数据分析、群运营、流失提醒、到店提醒、渠道活码功能、专属客服、客户动态查询等等数十项功能,帮助企业提高运营效率,实现精细化的顾客运营。

     同时,为了反馈大家长期以来的支持,现在特别申请了200个试用名额(7天免费试用),详情可以扫描下方二维码,加姚老师咨询。

    

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