驱动企业成长的,是你取悦顾客的欲望
2021/10/9 7:19:00 管理智慧

    

     思想

     1.以客户为中心是发展的动力

     以客户为中心的方法有很多优点,但有一个最大的优点:因为客户总是将不满意隐藏得很好。即使客户表示非常满意;即使客户还不了解自己想要更好的东西。而你取悦客户的欲望会驱使你为他们发明。

     ——贝索斯

     公司

     2.京东推出社区团购类 App京心:可30分钟配送 也可自提

     京东在近期上线了一款名为京心的 App,可以在线上逛超市,类似于社区团购类应用。京心类似于美团超市,但不同的是,京心在主打最快30分钟配送的同时,也提供和社区团购一样的到店自提服务,介于线上超市和社区团购之间。据介绍,京心的使用方法类似于社区团购,基于附近和京东合作的超市提供商品售卖。3公里内最快30分钟配送到达。用户如果是超市的会员,可在京心内进行绑定,享受购物优惠。

     3.永璞线下首店即将开业,新咖饮“巷战”打响

     永璞咖啡的线下首店也将从上海开始。首家测试店计划会在上海的某个公馆内,不临街,预计于10月底或者11月初开业。寸土寸金的上海,如今已成全球咖啡店数量最多的城市,也是“永璞”品牌的诞生地。其创始人“铁皮叔叔”侯永璞告诉媒体:“我们开线下店,并不是看到资本的热度,而是从品牌以及用户沟通的角度来考虑。线下店是一个不一样的业态,我们并不着急,开一家打磨打磨。有了线下店后,能让我们和用户有更多的链接。”

     4.全国万达广场破400家,小程序用户量破亿

     近日,万达广场小程序用户量突破亿级大关,成为微信小程序生态“购物中心及百货”行业首个突破亿级用户量的企业。这一数据,无疑为黄金周期间的全国400座万达广场带来一个振奋的喜讯,也是万达广场商圈数字化尝试的一个重要里程碑。从2019年下半年万达广场小程序实现全面线上运营,到2021年10月用户破亿,万达广场小程序历经数次迭代升级,逐步成为万达广场商业数字化的抓手。

     新用户思维

     5.创业就是做客户需要的东西

     创业最有趣的地方是,总要去做些过去没做过的事,更重要的是,创业要做有用户需求的东西。

     ——美团创始人 王兴

     6.信任是连接顾客的基础

     我们决定,只要顾客觉得自己买的哪些水果不好吃,均可“无实物、无小票、无理由”退换货。这听起来有些冒险,但在其背后,我们所遵循的是百果园基因中的信任文化,完全信任顾客。

     ——百果园创始人 余惠勇

     7.服务和产品才是企业的第一要务

     只考虑营收和市场,把盈利当成第一要务去做,一定不是当下时代企业发展的主旋律。连年亏损却坐拥很高市值的企业不在少数,而我更关注的是产值,是实实在在卖出去的服务和产品。因为这才是去助力社会解决某些社会问题,帮助客户获得更高价值的核心要点。

     ——九如城创始人 谈义良

     一线

     8.用户运营中添加用户的五大话术类型

     (1)利益型。对于引流加粉过程中,突出利益点和价值点是最简单、最直接有效的方法,比如:护肤品行业或珠宝行业比较适合。(2)兴趣型。很多企业在做引流时往往会忽略这一点,其实兴趣不仅可以做引流,还可以进行用户沉淀,如运动健身或DIY产品可以通过增加兴趣点方式进行引流拉新。(3)服务型。体现高净值服务,和其他企业形成对比,通过服务引流到线下或者影响用户的沉淀和长期复购。服务具有高粘性,特别是专业服务。(4)互动型。互动的方式更能拉近用户距离,给人熟悉感觉,使人产生信任。(5)利益+服务型。利益和服务双重诱导一般使人无法躲避,这种比较适合美容或者低频高客单价行业。

     获客成本越来越高,

     如何实现高效引流?

    

    

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