私域运营的关键,在于和顾客建立情感关怀
2021/10/16 7:16:00 管理智慧

    

     思想

     1.做好工作是一切的根本

     带来新客户的最佳办法就是把案头工作做好。

     ——查理?芒格

     公司

     2.奈雪的茶京城首家书屋今日开业

     位于北京清华大学旁的奈雪书屋—奈雪清华南门PRO店,将于近期正式营业。据悉,这是奈雪的茶京城首家书屋,而非“快闪店”。据悉,去年10月奈雪的茶曾与全球创意风向标BranD杂志合作,以“奈雪茶日常”为主题,呈现线下书展,打造了为期一个月的“快闪”奈雪书店,在深圳、广州、上海三地掀起打卡热潮。根据官方的介绍,奈雪清华南门PRO店以书为主题进行设计,以原木色和茶色为主色调,打造充满茶香书韵的社交空间。店内原木书柜以及LOGO墙采用竖向斜面的设计,寓意文化的开放和包容;吊顶采用冲孔板等吸音材料,更好地营造安静舒适的阅读环境。外摆区新增造型墙以书为意向元素,以书卷为造型设计,寓意“开卷有益”。奈雪相关负责人表示,在10月15日正式开业前,门店还举办了高校学子青春读书会、奈雪会员静读日等活动,以呼应阅读主题。根据官方公开的数据显示,目前,奈雪的茶在全国开出近700家门店,其中北京门店已达30多家。

     3.山姆会员店武汉第二家门店开业

     日前,山姆会员店武汉光谷店正式开业,这是山姆在武汉的第二家门店,也是山姆全国第36家门店。据悉,该店商店面积约2.2万平方米,拥有3层1200余个停车位。店内汇集全球30多个国家和地区的4000余种商品,包括生鲜、零售、日用品、家电、服装等等。此外,该店全新设立“山姆云家”线下展示区,精选户外运动器材、宠物用品、家居、乐器、大型儿童玩具等多个品类的商品,会员可在店内充分体验后,在山姆APP下单,享受配送到家服务。据悉,沃尔玛此前表示,预计2022年底,山姆在中国将有40至45家开业和在建门店。

     4.永璞咖啡推出茶饮品牌喜鹊原野 线下首店即将开业

     永璞咖啡正式推出茶饮品牌喜鹊原野。据了解,该品牌目前主要售卖渠道为天猫旗舰店,主要上线了浓缩原液茶产品,售价在49元~139元不等。此外,永璞咖啡线下首店预计于10月底或者11月初开业,首家测试店计划在上海的某个公馆内,不临街。对此,永璞咖啡创始人侯永璞回应:“我们开线下店,并不是看到资本的热度,而是从品牌以及用户沟通的角度来考虑。线下店是一个不一样的业态,我们并不着急,开一家打磨打磨。有了线下店后,能让我们和用户有更多的联结。”据悉,上海已成为全球咖啡店数量最多的城市,也是“永璞”品牌的诞生地。

     新用户思维

     5.持续的交互才才有持续的交易

     以前商品卖给顾客就结束了,最多给一些售后服务,但现在无论是在客服还是下一步的引导复购环节,都需要再次和消费者产生持续的互动。

     ——前百果科技CEO 沈欣

     6.用户思维贯穿运营的始终

     日常运营中哪怕一个转发的动作;传图时不能刷屏,每张图片不能太大,不然用户打开的体验感会很差等等,你都要想象收到的人他会怎么想,如果是你收到,你会怎么样,时刻站在用户的角度来思考自己做的每一个动作,这一点是刻在团队基因里的。好的群活跃度,并不需要刻意做营销,发红包引导。看似无逻辑的背后其实都是用户思维的逻辑。

     ——露西Grocery创始人 露西

     7.用户运营需要“温度”

     任何商家都不应该把精力都放在私域上,而是应该想办法让更多公域用户导入私域。而且,私域不应该有那么多刻意计算的痕迹,如让顾客发现被大数据“杀熟”等。或者说,私域应该是腾讯所提倡的“有温度”,体现更多的应该是用户关怀和情感链接。

     ——泰富百货总经理 史年惠

     一线

     8.三个步骤盘活私域

     (1)丰富内容呈现形式,激发用户好感。商家可以借助知识付费工具便捷地制作内容:直播公开课、直播小班课、视频、音频、图文、专栏、资料、训练营、知识套餐、电子书等,能够很好地呈现品牌特性,也能够通过数据分析获得用户全生命周期画像,有针对性地精细化运营,为用户提供高价值感服务。(2)激发社交裂变。高质量私域的特征是有粘性的流量,因此格外适合老带新社交裂变。私域老带新与普通裂变不同的是,可以在投放课程环节,植入分享机制,激发存量用户主动邀新,带来更多稳定的、高质量的流量。基于知识店铺的内容,搭配推广员、拼团、砍价、邀请卡、推荐有礼、积分营销、涨粉神器、代理商等营销工具,商家就可以借助微信社交链实现低成本裂变传播。(3)以互动服务促成转化。做内容分享,与用户的接触点很多,比如后续的一些互动督学服务,打卡、社群、考试测评、问答等,都可以不断强化用户印象,通过优质服务来激活用户,增加用户与店铺的粘性。而众多互动形式中,转化性最强的就是直播,通过强互动将用户牢牢吸引在直播间内,比如师生连麦提问答疑,评论区互动,直播带货、抽奖、打赏等,高效激活粉丝,迅速炒热氛围,提升转化率。

     获客成本越来越高,

     如何实现高效引流?

    

    

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