对用户的洞察,是企业创新的根源
2021/10/21 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.积累信任是经商的开始

     信用是经商的基本,在经商的过程中,首先要做出努力,积累顾客的信任。

     ——稻盛和夫

     公司

     2.美团新增餐饮品牌“馋阿狸”

     据悉,美团在郑州、北京两地先后开了名为“馋阿狸”的餐饮店,主营麻辣香锅,开始探索餐饮自营连锁模式。天眼查显示,“馋阿狸”的商标已由美团的北京三快科技有限公司申请注册。根据北京“馋阿狸”门店的营业执照,营业公司为北京时馐餐饮管理有限公司,法定代表人为康凯,公开资料显示,康凯为美团外卖创新业务部总经理。目前,美团的“馋阿狸”麻辣香锅已上线美团App,可在美团App中点外卖下单。

     3.淘宝将推商品极速退款服务 有望双十一期间实行

     “双十一”购物节活动很快就要来了,淘宝放大招,将推出退货秒退款功能,有望双十一期间上线。据报道,该服务上线之后,88VIP 会员发起未发货订单退款申请的时候,无需商家审核,平台将自动退款。对于已发货的商品,审核后,平台也能快速垫付退款。对此网友纷纷发表自己的看法,有网友表示,“这个极速退款我爱了,我很多时候都是冲动消费”,还有人称,“幸亏我是88vip,可以享受这个待遇”。

     4.罗森首进义乌5店同开 浙江门店突破400家

     罗森首进浙江义乌市场,五店同开。至此,浙江罗森门店突破400家,江浙门店突破1000家,全国门店实现4000+店。此次罗森便利店进入义乌市场,是由义乌政府牵头,与当地大型商超双江时代达成大区域合作。浙江罗森于2012年12月在杭州开设首家门店,正式入驻浙江,随后九年里逐步打开宁波、嘉兴、绍兴、舟山、扬州、湖州等市场。

     新用户思维

     5.企业要有自己的核心价值

     当一个企业缺乏明确的目标,只是试图了解顾客想要什么,它其实就没有尊重对自己来说重要的东西。企业有可能无精打采,屈从于顾客,甚至围着顾客“团团转”。相应地,顾客对企业也没有什么激情,感觉企业只是在向他们推销而不是为他们服务。

     ——全食超市CEO 约翰?麦基

     6.了解用户才来带来颠覆的创意

     像汽车和苹果手机这种颠覆性的创意从何而来?创意肯定不是来自当前客户的抱怨,而是来自洞察。什么叫洞察?洞察就是深入客户生活和灵魂中的观察。你要比客户还了解他,将自己彻底带入他的生活,这时你才能够洞察一些机会。

     ——樊登读书创始人 樊登

     7.消费者需要的是生活价值

     在消费者主权时代,消费者真正要的不是产品,也不是服务,他需要的是如何拿这些产品和服务来充实、丰富它的生活方式,提升它的生活品质。

     ——云海肴联合创始人 丁昀

     一线

     8.每日优鲜私域运营三大增长策略

     (1)互助群的建立。用户在参与裂变活动过程中,往往会因为门槛或者流程降低了参与欲望,甚至对平台产生反感。每日优鲜的活动互助群设置,可以有效降低用户社交成本,提供一个用户互助平台,提高活动参与度及目标转化率。(2)电话回访及短信问卷。尽管不知道电话接通率及问卷的填写率。每日优鲜会采用这种很传统的沟通方式,直接获取用户对平台的意见反馈,也是一种很好的方式。尤其是会赠送大额优惠券,也不会引起顾客反感(3)积分及勋章体系。在app内页面可以看到积分与勋章。勋章等级越高,可以用更少的积分换取商品,以此刺激用户消费。每日优鲜和叮咚买菜都有积分体系。每日优鲜的积分可以兑换商品/红包,叮咚买菜只可兑换优惠券。此外叮咚买菜没有勋章体系,且积分与会员是割裂开的。

     获客成本越来越高,

     如何实现高效引流?

    

    

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