商业成功的核心，在于不断超越顾客的预期
2021/10/28 7:15:00 管理智慧
思想
1.商业要为每一个人创造价值
如果你想在商业上取得成功，你必须创造比消费更多的东西。你的目标应该是为你交往的每一个人创造价值。
——贝索斯
公司
2.10月底前华为将有15家全屋智能体验店开业
华为开发者大会期间，华为方面宣布，10月30日前，全国将有15家华为全屋智能授权体验店正式开业，覆盖北京、武汉、长沙、温州、合肥、成都、南京、福州等15个城市，预计今年年底完成超过50个城市超过50家店建设。过去5年，华为已与超过1800家行业伙伴合作了超过4000种智能单品。
3.阿里旗下家居新零售品牌homearch来了
阿里巴巴旗下直营家居新零售品牌homearch正式发布，并宣布其全国首家门店即将入驻重庆。首家homearch门店占地6000平，囊括超过100个品牌，10000多件商品。据悉，homearch 将互联网基因融入本地生活，以数据和技术为驱动，呈现“千人千面”的个性化家居体验，号称要打造家居界的“盒马”。
4.“京喜11.11省钱节”开启，京喜将实施四大类举措
据悉，“京喜11.11省钱节”于本月25日正式拉开帷幕。作为京东旗下生活消费商城，今年双11期间，京喜将实施四大类举措，实现“四个更”。京喜将实施四大类举措包括：亿元级官方补贴，百大品牌合作；动用21个食品快检实验室，通过500+验收标准，实施全链路品控保障；联动线下百万门店，融合多端履约场景；销售300个产业带的商品，源头直供直采；从而打造优惠更多、商品品质更佳、履约配送更快、对产业带拉动力度更大的一届11.11。京喜通过升级供应链能力、建立全链路服务保障体系，融合长短链业务布局、打通多端履约场景，打造“不止于省”的京喜11.11消费盛宴，让消费者买得便宜、购得放心，助力新兴市场消费者“省出新生活”。同时，京喜发挥京东供应链核心优势，帮助合作伙伴降本增效、成为覆盖全渠道赋能全链路的价值创造者。
新用户思维
5.品牌的成功在于能否赢得人心
在消费者面对那么多的选择的情况下，每个品牌要赢得消费者心智的选择权之战，都必须回答一个问题：消费者选择你而不选择竞争对手的理由到底是什么？今天我们看到了太多的流量，好像流量就是生意的根本。其实，流量只是品牌赢得人心之后的结果。
——分众传媒董事长 江南春
6.企业要在价值上领先对手
现在几乎所有的市场和行业都是千帆竞发，有很多竞争者，企业需在顾客价值上超越竞争对手，要么成本领先，要么差异致胜。TCL彩电面市之后，为什么受到欢迎？今天回想起来，差异化价值主要是大屏幕产品的性价比、面向农村市场产品的超强接收功能、“速度冲击规模”战略下的新产品创新节奏以及贴近顾客的贴心服务等。
——TCL创始人 李东生
7.产品和服务要提升客户的生活满意度
消费者之所以越来越注重“产品和服务的原始功能”之外的东西，就是为了获得“提升生活满意度”的体验。所以美好企业将顾客的福祉视为一种目标，而不仅仅是公司获取利润的手段，他们持续满足并超越客户的预期，从而建立起客户的信任。其关注点不在于获得客户，而在于不断跟上客户的需求。
——华泰保险创始人 王梓木
一线
8.三种方法，快速构建消费信任
(1)给甜头。这些年各类互联网项目应该让大家都尝到了甜头，比如瑞幸咖啡免费喝，共享单车免费骑，社区团购一分购。再如我们做拉新奖励活动的时候，用户满一元就可以提现到微信，极大激发了用户的拉新能力。给甜头有很多方式可以实现，如免单、折扣、优惠券、赠送、再来一单、会员福利等。而在电商促销中，一元购、9.9包邮这些商品设计，也属于给甜头。(2)秀口碑。还记得香飘飘奶茶之前的口号嘛？“一年卖出七亿多杯,杯子连起来可绕地球三圈。”这不仅是实力，更是口碑的见证。还有线下许多门店特别重视在美团、大众点评上的评分，尤其在意大众点评必吃、必玩、必住的榜单!你如果有留意一些口碑好的门店，在门店最显眼的位置，一定是明星客户的合影、点评颁发的奖杯。秀的越多，交易越多，因为用户宁愿相信别人说的话。(3)要权威。为什么许多企业热衷于参加各类评选，登报、上电视，甚至花费几十万去买一个荣誉。因为这些在用户的眼里面，代表了权威，代表了获得了官方的认可。比如一个很小的细节，一个官方的自媒体账号认证和没有认证，在用户的心中是不一样的。再如一些营销活动，主办方会邀请一些嘉宾出席、录制视频、海报代言，都是利用这些知名人物的权威性来增强活动的信任背书。
2021最新私域运营实操指南
近百家领先企业都在用的增长方法论
点击“阅读原文”，即可报名学习!
源网页 http://weixin.100md.com
返回 管理智慧 返回首页 返回百拇医药