离顾客越近,越有助于做决策
2021/10/30 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.对顾客保持谦卑

     我们要有面向顾客的背影双手合十躬身致谢的心情。

     ——松下幸之助

     公司

     2.“小米之家”县城覆盖率超80%,10月底门店将突破1万家

     在Redmi发布会上,小米集团合伙人、中国区、国际部总裁,Redmi品牌总经理卢伟冰表示,目前小米之家县城覆盖率超过80%,覆盖超过2200个县城,到今年十月底,小米之家数量将会超过一万家。去年11月,卢伟冰曾立下flag:“未来一年,让每个县城都有小米之家,让每个米粉身边都有小米之家”。

     3.盒马在深圳首发升级版有料火锅

     日前,盒马宣布今年火锅季正式“开锅”。在深圳盒马门店的火锅专区,有20种上新的锅底和套餐。据悉,其中9种口味是全国有售,而有11种特色火锅则是深圳本地团队研发。在专为深圳消费者量身打造的快手火锅中,有联合农耕记、六少猪肚鸡等连锁餐饮店一起开发的商品,包括来自农耕记的香辣臭鳜鱼、石门肥肠煲,六少的榴莲鸡煲、猪肚鸡煲等等。据了解,2019年盒马火锅在全国门店悄然上市,2020年9月,“盒马火锅”品牌注册诞生。今年初盒马上新900余款鲜货食材等火锅周边。

     4.三顿半计划进入植物奶市场

     三顿半推出超即溶配饮计划,将上新燕麦谷物饮料(燕麦奶)和低糖新椰汁(椰奶)两款植物奶。三顿半加码植物奶的背后是植物奶市场规模的不断扩大,在此情况下,无论是传统植物奶企业,还是跨界植物奶领域的食品公司以及新晋获得融资的品牌,均想在植物奶市场分得一杯羹。

     新用户思维

     5.永远牢记客户第一

     牢记客户第一的原则,牢记客户是我们的衣食父母。我们只有更好地帮助客户,服务客户,为他们不断创造新的价值,才能回馈客户和社会给予我们的信任和支持,才能给股东以及我们自己创造价值。

     ——阿里巴巴董事局主席 张勇

     6.通过品牌获得顾客的长期选择

     对企业来说,顾客就是“天”,顾客选择你就是“天择”。能被顾客一直选择,企业才能长期活下去。说到底,企业的一切困难,来源于一种“选择的压力”。如同“物竞天择,适者生存”,被选中的生物就能生存,没有被选中的就会灭绝,类似这样的自然选择,就构成了一种压力。企业如何在无休止的竞争中,获得顾客的长期选择呢?答案是,培养品牌思维。

     ——天图投资CEO 冯卫东

     7.贴近客户是决策的关键

     找客户容易,留住客户难。离客户更近是统一坚持的企业文化,也是决胜挖掘机市场的关键,贴近客户才能让决策变得更加准确,更好的把握机会,否则很容易丧失市场敏感度。

     ——统一润滑油CEO 李嘉

     一线

     8.百果园:私域如何做到分层精细化运营?

     (1)诱饵:①精准用户刚需:关注小程序商城赠送20元红包,锁定精准用户,与此同时开展邀请返礼活动,直接形成二级裂变;②裂变的自动化:老用户可以获得分销实惠回报,新用户可以得到下单优惠,门店也能实现用户增长,可谓一箭三雕;③大众实用较强:虽然优惠券额度不大,但是对于用户而言还是有一定的诱惑力,而且对于老用户裂变是一个抓手,更重要的是对精准用户普遍性更强;④引流的成本低:优惠券相对于产品或者现金或赠品的方式成本相对比较低,而且掌控性比较强,这个建立在用户购买产品的基础上推进成交。(2)文案:①“邀请有礼”:通过老用户传递信任,新老用户都有奖励。②“满39元可用,满49元可用”:低门槛引导用户首单入门体验。③“领劵可买”:设计好优惠券使用规则,指定可用券商品,避开低毛利产品,让用户有优惠、百果园有利润;确保用户体验的过程,从而达到留客的目的;(3)引流链路:①以新人送优惠券,邀请有礼为诱饵,引导用户沉淀至公众号和小程序商城中,方便以后触达用户;②用户到店或者购买时要求用户添加到企微,而后再引导用户进群,社群里可以定期发布活动优惠;③后续做周期性的活动,可以确保用户完成首单支付,实现销售闭环。

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