企业不要只迎合用户,更要引领用户
2021/11/11 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.用户是一切的基础

     在互联网时代,用户是商业模式的基础,没有通过与用户的交互摸清他们的需求,产品和商业模式都不会持续。

     ——海尔董事长 张瑞敏

     公司

     2.MUJI无印良品菜场全国首店即将开业

     日前,MUJI无印良品菜场全国首店在瑞虹天地太阳宫试营业,将于11月11日正式开业。据了解,该店筹备长达两年,是MUJI无印良品在中国的首家生鲜复合店,门店面积约2000㎡左右,涵盖食品、酒类、医疗器械、母婴用品等消费品。此前,MUJI无印良品就已经在日本东京和大阪开设了蔬果卖场和菜场:2017年,MUJI无印良品日本东京有乐町的旗舰店开设蔬果卖场;2018年,在日本大阪MUJI无印良品开了一家号称全球面积最大的菜市场,占地面积达到4300㎡。

     3.苏宁易购物流携手7大家居品牌构建家居智慧服务共同体

     日前,苏宁易购物流、苏宁易购家装携手林氏木业、顾家家居、芝华仕、双虎、A家、左右、舒华共7大知名家居品牌,在南京、成都、杭州、深圳等地正式挂牌家装实验室,携手构建起国内首批拥有专业送装人员培训基地、最早开展服务标准化探索的家居智慧服务共同体。目前,苏宁易购物流在全国已建成44个家装实验室。据了解,双11前夕,林氏木业在苏宁易购线上渠道同比日销增长超10倍,成为当日住宅家具品类销售额和销售量双冠军。双11期间,苏宁易购对外发布“219”家装物流服务标准,即“2次电联1次上门9大服务”。

     4.消息称滴滴新增“嗷嗷吃饭”外卖配送服务

     滴滴从2020年开始测试的餐饮服务项目“满足盖饭”,近期更名为“嗷嗷吃饭”并在天津进行试点。消息称,“嗷嗷吃饭”提供外卖配送服务,且配送免费,配送时间在30-45分钟左右。目前,“嗷嗷吃饭”的合作商超30家,有7个独立运营的品牌。滴滴还计划将国内的这项业务模式用于海外的外卖服务。据了解,受2020年疫情影响,外卖市场规模增长到6646.2亿元,同比增长达15%。据央视财经报道,截至2020年底,全国外卖总体订单量将达到171.2亿单,同比增长7.5%。我国外卖用户规模已接近5亿人。而中商产业研究院的数据显示,预计2021年中国餐饮服务行业市场规模将增长至46984亿元。

     新用户思维

     5.卓越的品牌要引领消费潮流

     客餐厅体验管理的本质是确定自己独特的顾客体验的刺激点,不用去迎合,也别去询问顾客,什么是好?只能说,你认为什么是好的。抓取和设计独有的体验刺激点的本质代表着你对生活的理解,代表你认哪种生活方式是值得推崇的。作为一个卓越的品牌,它一定是引领时尚,引领消费潮流的,它会向大众推荐你认为的最好的生活方式和最佳的顾客体验。

     ——木屋烧烤创始人 隋政军

     6.让客户喜欢的根本是解决客户的问题

     有很多取巧、抖机灵的方法,可以让客户知道你,但要让客户喜欢上你,归根结底还是要替客户解决问题,帮助客户实现ta渴望的生活状态。做品牌,其实也就是在做那份独一无二的带给客户的价值,喜鹊相信“只有我们做得足够重,才能让客户足够轻”。

     ——喜鹊生活创始人 王滢

     7.留住客户比营销更关键

     你要做到知己知彼,了解顾客的真实需求才能做好营销。做好营销后更为关键的一步是留住客户!留住顾客其实很简单,首先用合理的价格吸引顾客进店、再用一次完修好(一次做好交办)赢得客户认可、最后用专业的服务成为你的名片,让客户流连忘返二次进店。

     ——优一步创始人 苏桔良

     一线

     8.四种标签,实现用户精准分层

     (1)静态标签:用户社会层面的基础信息,比如,地区、年龄、身高、体重、职业、生日、婚否、家庭情况等。(2)消费标签:这类标签很重要,知道用户消费相关的信息,才能满足需求。比如,消费能力、消费频次、消费偏好(比如,服装行业,用户更喜欢什么风格)、价格敏感程度、买过的产品(颜色、大小、价格)、参与的折扣、参与的促销活动等。(3)行为标签:用户与平台之间产生的各种互动数据,比如:来源渠道、是否关注公众号、参与的裂变活动、阅读的文章、以及用户在小程序商城中产生的点击、收藏、加购物车、领优惠券、提交订单等一系列动作。(4)层级标签:层级标签,就是用户的分层层级。后续,运营可以针对不同层级的用户,采取不同的动作,推送不同的内容,举办不同的活动,这样就能实现精细化运营。

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