为什么进步与挫折具有如此大的影响力?
2022/3/8 管理智慧

    

     员工的心理状态很容易被管理者忽视,据调查发现,95%的企业对于最重要的员工激励因素存在着根本性的误解,很容易将“支持进步”评为最后一个激励因素。在作者看来,激励员工的最佳办法是帮助他们取得进步,这样的领导者在成功的组织中起着决定性的重要作用。

     作者:特蕾莎、史蒂文

     编辑:何蒙蒙

     来源:领教工坊,摘自中国工信出版集团书籍《激发内驱力: 以小小成功点燃工作激情与创造力》

     01精神食粮:电子游戏设计师的秘密 管理者可能不知道进步对于人的动机有多么重要,但如果我们往游戏领域看一看,会发现这是每一个优秀的电子游戏设计师都知道的秘密。在所有的娱乐形式中,电子游戏是最容易上瘾的娱乐活动之一。 许多人愿意花费大量的时间和巨额资金沉浸在幻想世界中,比如大型多人在线游戏《魔兽世界》,是什么让他们入迷成瘾的呢?有两点原因:游戏中有持续不断的进度指示和成就标记。二者都利用了进步原则。 几乎所有的电子游戏都设计了“进度条”,玩家在玩游戏时就可以不断地在屏幕上见到。这些进度条有形地标示了玩家离下一个主要游戏级别有多近,离当前级别中的下一步有多近,以及离当前步骤中的下一个小目标有多近。成就标记有点像童子军和女童子军完成特定任务后可以获得的徽章。在电子游戏中,每个玩家在大量日新月异的游戏挑战中获得的任何成就都会被张贴出来让所有玩家看到。 真正卓有成效的电子游戏设计师知道如何为游戏中各个阶段的玩家创造一种进步感。真正卓有成效的管理者也知道如何为他们的下属创造类似的进步感。 许多管理者之所以没有提到支持进步,是因为他们认为这是很基本的领导行为,是不言而喻的。也许更多正式调查将揭示人们对于进步原则的认识。为此,我们创建了一个调查,让669名管理者对影响工作动机和情绪的5个因素的重要性进行了排序。其中4个因素直接来源于传统的管理观念: 认可激励人际支持明确的目标

     另一个是“对工作进步的支持”。我们想当然地认为,如果我们明确地将“进步”包括在列表中,管理者就会把它排在第一位,但事实并不是这样的。 结果显示,所有层级的管理者都普遍没有认识到进步的力量。“支持取得进步”在激励因素中排名垫底,在影响情绪的5个因素中排名第三。 事实上,在669名管理者中,只有35名管理者将“进步”排为第一,仅占5%。相反,总体而言,这些管理者将“(公开或私下)认可优秀工作”视为激励员工和使他们快乐的最重要因素。 从我们的研究记录来看,认可的确会提振工作心理,但它的影响并不像进步那样突出。此外,没有工作成就,很少有什么可以获得认可。 任何管理者的岗位职责都应该从每天促进下属进步开始。 即使这项职责对你来说不是什么大新闻,但许多管理者显然并不知道它,之后我们将展示为什么取得进步对于保持良好的工作心理和高水平绩效是如此重要。并且,我们将阐述利用进步原则的关键:给人们有意义的工作。 02为什么进步与挫折具有如此大的影响力 人最基本的内驱力之一是自我效能感,即一个人相信自己能够独立计划并执行达到预期目标所需完成的任务,人在一生中很早就形成了这种意识。 事实上,对自我效能感的需要会驱使孩子去探索和了解他们的世界。这种需要会在人的一生中持续存在甚至增强,因为人们会拿自己的成就与同侪的成就及他们自己曾经取得的“个人最好成就”进行比较。 在工作中,每当取得进步、成功或者处理好一个问题或任务的时候,人们的自我效能感都会增强。 因此,心理健康的人倾向于将取得的进步归功于自己,将遇到的挫折归咎于外部因素,这是不足为奇的。尽管如此,对个人而言很重要的项目遭遇挫折的话,也可能会导致人们对自己产生不确定、怀疑或困惑之感,并削弱他们的工作动机。 对自我效能感的强烈需要也解释了为什么日常工作进步是激发积极工作心理的关键事件。它也解释了为什么日常工作中遇到的挫折是特别有害的。 英属哥伦比亚大学(University ofBritish Columbia)在1995年所做的一项研究表明,在追求对个人而言比较重要的目标的过程中,遇到问题的研究参与者是如何将更多的注意力放在他们自己身上并花更多的时间去琢磨那些事件的。 由于自我关注往往被认为与抑郁情绪有关,这些研究结果表明,当对人们的身份或自我价值感比较重要的目标与他们实际取得的成就之间有差距时,他们的情绪幸福感在短期内会被破坏。 遇到的挫折越严重,以及想要达到的目标越重要,他们越有可能把注意力放在受阻的目标上;而这种琢磨会引起更消极的情绪。 另一项研究已经证实了重要项目遭遇的挫折与糟糕心理状态之间的联系:消极的情绪,减弱的动机,以及对事情糟糕程度的延伸性思考。 当人们在对个人而言有意义的目标上取得进步或实现该目标时,他们的期望与他们所看到的现实之间的协调一致让他们感觉良好,使他们的积极的自我效能感增强,使他们更有动力去应付接下来的工作,并继续向前看。 进步促使人们更容易接受困难的挑战,并坚持得更久。 03管理提示——消极事件的影响力 如果你想培养美好的工作心理,首先就要集中精力消除那些会造成挫折的障碍。为什么呢?这是因为,相对于进步而言,挫折对工作心理的影响力更大。一些令人惊讶的证据如下: 挫折对情绪的影响比进步对情绪的影响更大。尽管进步可以增加快乐感、减低沮丧感,但是挫折的影响并不仅仅是与之相反而已——其影响更大。挫折在降低快乐感方面的影响力是进步在促进快乐感方面的影响力的2倍以上;而挫折在加剧沮丧感方面的影响力是进步在降低沮丧感方面的影响力的3倍以上。 小败的影响力大于小赢的影响力。挫折与进步的影响力之间的非对称性似乎也适用于相当小的诱发因素。同样,工作中的日常小困扰的影响大于日常小支持的影响。 注意消极的团队领导行为。因为它比积极的团队领导行为对工作心理的影响更广泛。 人们在日志中描述各种消极事件(不仅仅是挫折)时所用的篇幅,比描述中性或积极事件时所用的篇幅要长。这意味着,相对于好事而言,人们可能会在坏事上花更多的认知精力和情感能量。 其他类型的事件(不仅仅是挫折)的影响力比与它们相对应的积极事件的影响力更大。 情绪与消极事件之间的联系比其与积极事件之间的联系强4倍。 员工能记得的领导者的消极行为比积极行为更多;而且,与积极行为相比,他们想起消极行为时的情绪更强烈,记得的细节也更多。

     正因为积极事件比消极事件对工作心理的影响力要小,所以要努力确保工作中的好事比坏事多,尤其要努力减少日常困扰。这就意味着,即便细微行为,只要能够消除那些妨碍个人和团队进步的障碍,也能给工作心理带来很大的改善,进而大大地改进总体绩效。

     04有意义的工作上的进步想一想你曾经做过的最让你讨厌的工作。许多人都说,最让他们讨厌的工作就是他们在青少年时期所做的第一份工作,如在餐馆厨房当洗碗工或者在博物馆当安检员检查外套。 在诸如此类的工作中,进步的力量似乎难以捉摸。在这些工作中,不管你工作得多么努力,总是有新弄脏的餐具等着你去洗,总是有更多的外套进进出出等着你去检查。只有在每天打卡下班的时候,或者在周末拿到薪水的时候,他们才会产生一些成就感。 现在,思考一下更具挑战性和有更多创新空间的工作。比如,我们的研究参与者所做的工作:发明新的厨房用具,管理清洁工具的整个产品线,或者为一个大型酒店解决复杂的IT问题。在这些工作中,仅仅“取得进步”(完成任务)也不能确保有好的工作心理。 在你自己的工作中,你可能也经历过这种令人不快的事实:即便你努力完成了任务,却仍然觉得自己没有动力、被贬低或者灰心丧气。那是因为,要想让进步原则发挥作用,所做的工作必须是有意义的。 1983年,当苹果公司打算将约翰·斯卡利(John Sculley)从百事公司(PepsiCo)挖过来并担任其CEO时,史蒂夫·乔布斯问他:“你是希望下半辈子继续卖糖水,还是希望有机会改变世界?” 在游说的过程中,乔布斯利用强大的心理力量引诱斯卡利离开了他在百事公司已经干得非常成功的事业。对有意义的工作的渴望是进步原则的基本先决条件。 每年,《财富》(Fortune)杂志都会发布“最佳雇主100强”(100 Best Companiesto Work For)榜单,榜单排名基于对美国公私企业员工的广泛调查结果而定。榜单上的大多数公司并没有提供奢侈的员工福利。 通过查看《财富》对它们的描述,以及思考我们自己的研究中例子,我们认为,这些最佳雇主是通过推动进步来支持员工的工作心理的。 例如,康涅狄格州的格里芬医院(GriffinHospital)并不太出名,却已上榜几年;2006年,它更是排名第四。 有趣的是,尽管格里芬医院提供的薪水比该地区其他医院所提供的要低5%~7%,它在2005年的160个职位招聘中却收到了多达5100份求职申请。 它的主动离职率只有8%。显然,这些医疗保健专业人士之所以如此渴望去格里芬医院工作,是因为其一流的病患护理口碑;在那里工作的话,他们将被支持去做对他们而言最重要的事。 这种现象在2003年的一项调查中也很明显。这表明,相对于工作的其他特点(包括薪水和晋升机会)而言,美国人更看重工作的重要性和意义。 什么是有意义的工作? 所谓有意义的工作,并不是指它们必须对社会有深远的重要意义,如组织全世界的信息、照顾病人、扶贫或者帮助治疗癌症。 重要的是,你是否认为,你的工作能够为某事或某个(些)重要的人(哪怕就是你的团队、你自己或你的家人)贡献价值。 这个工作可以是简单地为你的顾客生产有用的优质产品,或者为你的社区提供一次真诚的服务。不管目标是多么崇高还是多么渺小,只要它们是有意义的,那么就建立起了让进步来支配工作心理的环境。 下面我们用案例举个例子:理查德是一家化工公司的高级化验员,理查德找到了他的工作的意义——他认为,项目团队要依靠他的才智来帮助他们解决复杂的技术问题。 然而,在一个为期3周的项目的多次团队会议中,理查德发现,他的团队领导和队友们都不理睬他的建议。 因此,他觉得他的贡献没有意义,进而导致他的工作心理变差。 最后,当他觉得他再次对项目的成功做出重要贡献时,他的工作心理又大大改进了: 理查德说过:“我在今天的团队会议中感觉好多了。我觉得,我提供的意见和信息对项目是重要的,而且我们取得了一些进步。” 从他的日志中对情绪和动机的表达次数来看,这一天是理查德在这个项目期间经历过的最好的日子之一,由此可见,进步对于员工积极心态的影响是非常明显的。 05否定意义的4种方式 原则上,管理者不必费尽心机地给工作注入意义。现代组织中的大多数工作对其工作人员都是有潜在意义的。不过,管理者应该确保员工知道他们的工作有多大的贡献意义。 而且,最重要的是,管理者应该避免否定工作价值的行为。我们研究的所有参与者都在做着本应该有意义的工作。然而,令我们震惊的是,我们经常看到,一些可能很重要的、具有挑战性的工作失去了它们的意义。 我们通过研究记录来分析工作的意义是如何被否定时,我们发现了4种否定意义的方式: 第一种就是理查德所经历的:工作或想法不被领导者或同事所理会; 第二种是失去对工作的拥有感; 第三种葬送工作意义的方式是,让员工怀疑他们所做的工作无法成功。这种情况的发生主要源于管理层随意更改工作重点或者只是简单地改变他们对于工作方法的意见; 第四种就是当人们觉得安排给自己的任务是对自己的大材小用时,也会使得有价值的工作失去意义。

     第四种就是当人们觉得安排给自己的任务是对自己的大材小用时,也会使得有价值的工作失去意义。

     我们都必须相信,我们的劳动的确有助于某件重要的事。当这样的信念保持不变时,进步会使我们感到真正满足,有强烈的动力去继续工作,并产生积极的感受。当我们的工作缺乏意义时,及时完成再多的任务也不会让我们产生真正的成就感。 06进步循环 进步与工作心理是相互促进的。数学家诺伯特·维纳(Norbert Wiener)将这种相互作用称为正反馈循环或"累积因果关系”。 进步可以改良工作心理(进步原则),而积极的工作心理又可以促进进步(工作心理效应),从而形成一种良性循环。反过来,也有与之对应的恶性循环。就像工作心理与进步之间的相互促进那样,只要其中一个因素恶化,另一个也会随之恶化。 下图描述了我们所说的进步循环的积极形式和消极形式:

    ▲进步循环 与任何反馈循环一样,进步循环也是自我强化的。例如,除非受外力作用,否则真空中的钟摆就会维持其动量不变;而就像运动中的物体那样,除非受到其他事件的干扰,进步循环则会一直持续下去。 如同空气阻力或其他任何形式的物理干扰会降低钟摆的动量一样,工作场所中的许多力量都可以破坏良性循环或积极的进步循环。幸好,恶性循环也会被干扰性事件所打破。 要打破恶性循环并不容易,但可以通过消除进步障碍和提供要取得成功所必要的支持来做到。 进步循环是高绩效公司的秘密武器;它可以使管理者和员工实现双赢。员工持续的日常进步不但能够促进组织成功,也可以提高员工本身的工作心理的质量。 为了利用这个强大的力量,即便所有重要的工作都不可避免地会遇到挫折,你也必须确保你的员工在日常工作和生活中经常在有意义的工作上取得不断的进步。 现实世界中,只有在有人一直给时钟上好发条的情况下,钟摆才会一直摆动。 同样,作为一名管理者,你必须不断协助员工取得进步并消除障碍,这样才能使进步循环保持运行。如果专注于支持公司员工的日常进步,你就能够促进公司取得成功,并丰富员工的日常生活。 管理者还可以通过别的方法来提振员工的工作心理,比如通过给工作场所注入乐趣来激发员工的快乐感。 但是,这些方法与专注于发挥进步的力量相比就显得黯然失色了。因为进步不仅与组织的目的有着最为密切的关系,而且在引发积极想法、情感和动机的所有事件中,管理者能够最大限度地控制那些可以促进或破坏进步的事件。(全文完)

     作者简介:特蕾莎·M·阿马比尔,哈佛商学院企业管理学院教授和研究主任;史蒂文·J·克雷默,美国发展心理学家

     《新用户思维》原创热文推荐:

     你这么坚持品质,为何还是止不住客流下滑?盲目跟从带货,是企业对直播最大的误解 私域流量的终极奥义:不在流量,而在于人! 疫情之下着急要做新零售,98%的企业老板都弄错了! 营收破260亿的海底捞,如何破单店负增长的困局?

     华为六大管理法

     系统提升管理能力

    

     点击阅读原文,立即报名!

    源网页  http://weixin.100md.com
返回 管理智慧 返回首页 返回百拇医药