顾客需要的不是商品,而是美好的生活方式
2022/3/8 管理智慧

    

     思想

     1.挖掘消费者真正的需求

     每个人都知道消费者应该怎样行动,只有消费者本人不知道。

     ——彼得?德鲁克

     公司

     2.盒马X会员店首进江苏

     日前,继上海后,苏州又成为了山姆、Costco、盒马X会员店三大会员店品牌“会战”之地。2022年1月1日,盒马X会员店苏州店将正式开业,该店位于苏州市相城区相城大道1609号环球港,占地面积约1.6万㎡。据悉,这也是江苏首家盒马X会员店。据盒马X会员店苏州店店长孙后显介绍,苏州店SKU在3000个左右,盒马自有商品占比达40%,其中盒马自有品牌“盒马MAX”占比接近30%,与半年前开出的北京店相比,“盒马MAX”占比提升了近10个百分点。按照规划,盒马X会员店SKU数量将稳定在3000个左右,保持高流动的商品更新率,每年至少要保证30%—40%的商品更新。而在付费人数方面,截至目前,盒马X会员店会员人数已经接近200万。与此前相比,盒马X会员店苏州店在服务和体验上有所升级,品类的广度和深度进一步增强,如在儿童、适老等类目进行了新突破。线下体验方面,增加了鲜花插花、红酒品鉴课堂等邀约制活动

     3.美团将在快手开通小程序 两大生态互联互通

     近日,快手和美团达成互联互通战略合作。美团将在快手开放平台上线美团小程序,为美团商家提供套餐、代金券、预订等商品展示、线上交易和售后等服务,快手用户将能够通过美团小程序直达。目前,美团小程序已完成餐饮品类的试点上线,未来还将陆续上线酒店、民宿、景区、休闲玩乐、美容美发、剧本杀等多个生活服务品类。

     4.家家悦首家会员制仓储式超市落户济南

     家家悦全国首家会员制仓储式超市将落户济南,进驻济南弘阳广场。该店位于槐荫区西部最大的综合商业楼弘阳广场的负一层,坐落在济南市图书馆、济南市群众艺术馆和济南市美术馆这三馆的北面,印象济南的南面。该店面积7000㎡,拥有9米高的货架、3米宽的购物通道,由400多位成员构成的专业采购团队,甄选30多个国家和地区的3000多款好物,优质优价。其会员卡分为两种,分别为198元的会员卡和588元的企业会员卡,可享受免费停车、无忧退还、积分活动、消费券、购物返利等9大权益。

     新用户思维

     5.消费者对消费有着多元化的需求

     从“吃了吗”,到“吃饱了吗”,到“吃的是什么”?又进而变成‘去哪吃的’?现在已经变成了“你去的那个地方谁去过”?在消费过程中,消费者已经不完全关注商品本身,而更关注附加在消费过程和商品之上的人文理念。多元化的商品需求,反映出了消费者对美好生活的追求。

     ——全聚德总经理 周延龙

     6.用有价值的内容获取用户的品牌忠诚

     在信息日趋碎片化的今天,唯有精准、精致、有深度且带有坚定价值观输出的内容方能建立起用户对媒体的品牌忠诚,尤其在主流用户心目中,优质内容阅读就越发显得弥足珍贵。

     ——网易副总裁 李黎

     7.口碑好才是王道

     最重要的就是用户体验,在任何行业里面最难得的就是真正沉淀下来将自己投身到产品中,不断优化,不断改进,哪怕一个小图标,哪怕一个摆放位置,都要用心琢磨。用户体验好,口碑好才是王道。

     ——遇见CEO 潘晓旭

     一线

     8.如何让转化率提升10倍?

     (1)第一阶段:用高打开率内容,做认知提升:做好「渗透式营销」的第一个阶段就是用高打开率的内容,提升用户的认知。这个认知包括两个方面,一方面,是让 ta 们认识到某件事情的重要性;另一方面,则是告诉用户,如果没做好这件事,会引发怎样严重的后果。想达成这一目的,就需要我们的内容,可以引发用户「唤起水平高」的情绪,情绪越强,用户的需求就越强烈。(2)第二阶段:用强干货性内容,给解决方案:等用户建立了一定程度「关键认知」后,我们就可以进行下一步,告诉用户“痛点的解决方案”是什么。做好「渗透式营销」的第二个阶段是结合产品,解决用户痛点,给到具体的解决方案。一般来说,到这个阶段是通过图文分享、直播讲座等形式进行科普,给用户答疑。这个环节,不仅能为接下来的转化做准备,也能通过知识输出,提升用户对品牌的信任感。因此,这时候一定要坚持输出「干货」内容。它们一定要是对目标用户有用的东西,或能答疑,或能解决上个环节踩中的“痛点”们。(3)第三阶段:用产品营销软文,做方案推荐:经过前两个阶段的培育,用户产生了购买需求,并认可了「解决方案」后,这时候我们就可以开始最后一个阶段——方案推荐,即介绍产品,帮助用户降低决策门槛。在这个阶段进行内容输出的时候,需要突出两个点:第一,产品的「核心价值」,刚好能满足用户现阶段的需求;第二,产品质量有保障。

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