别指望抓住所有人,要学会深耕核心顾客
2022/3/8 管理智慧
思想
1.紧盯客户需求而不是对手
我们的目标要远大,就专心致志盯着客户需求,不要总去对标别人,否则最后可能把自己的先进,也变成了落后。比如,手机哪些功能需求最典型?上网快、拍照效果好、音响好,其他功能可能是小众需求,小众指只有少数高端人的需要,高端人群也不一定是小众。我们要明白客户需求是什么,对于客户需求,只有一线的人最清楚,将来欢迎一批“二等兵”升到将领来。
——任正非
公司
2.全国首店!大润发2.0重构店来了
大润发宣布2.0版重构店全国首店正式营业,该店为大润发长江北路店,位于无锡市长江北路288号,单层面积1.4万平米。与1.0相比,围绕顾客到店和到家需求全面升级,货架由2.2米降低为1.6米,提升通透性,商品按使用场景陈列,更具模块化。据悉,大润发全国500家门店是核心资产,未来的每个门店,都是线下体验中心+线上履约中心——2.0重构店正是朝着这个方向去打造。
3.耐克与宝胜国际将在中国市场携手规模化零售概念落地
耐克与其战略合作伙伴宝胜国际宣布达成进一步战略合作,双方将在中国市场携手规模化耐克零售概念的落地。为满足日益多元的消费需求,双方结合自身在零售运营及数字化创新等方面的优势,将共同为中国消费者带来更便捷及个性化的全方位创新零售体验。耐克与宝胜将打通会员服务体系,通过宝胜运营的耐克门店共同推进数字化门店转型迭代。今后,消费者在宝胜耐克商店购物时,也可以获得和耐克直营门店一致的会员专属产品、福利及服务。
4.微信再迎重磅更新,语音消息可以暂停了
近日,微信iOS和Android版本双双迎来更新,这也是其2022年的首次更新,距离上一次更新已经过去了近三个月。针对本次更新,微信并未给出更为详尽的介绍,仅提及“解决了一些已知问题”。对iOS版本而言,最大的改变或许在于8.0.17 版本开始支持语音消息的暂停和继续播放。也就是说,一段较长的语音消息,如果在聆听过程中被打断,不必从头再来,而是可以在当前时间节点继续播放。
新用户思维
5.用品牌立场吸引消费者
人们往往会爱上思想领袖,当你以一种意义深远的方式表明立场的时候,你的品牌就在人们心中占据了一个领袖地位,一条没有清晰立场的信息就是一句废话,不要怕得罪那些本就不属于你的消费者。
——Obrand创始人 郑丽萍
6.新消费要靠人的逻辑
从本质上讲,早期消费品都是货的逻辑,生产、宣传和渠道,更多是通过后两者,但人的逻辑更多是体验。货的逻辑是上一代的逻辑,而人的逻辑是新一代的。新一代消费者已经对货的逻辑不买账了,因为现在消费品行业基本上没有货的门槛了。
——JUNPING创始人 方俊平
7.品牌营销不变的内核永远是人
品牌营销的内核是人,这是不会变的;但外延比如如何洞察,如何触达,如何转化,这些是在变化的。做品牌并不比卖货更容易,但这也是品牌的机会。中国市场这么大,品牌千万不要指望抓住所有人,能够抓住一部分人便足够优秀,但一定要深耕核心用户。
——超级零创始人 王珂
一线
8.解密用户“需求—欲望—需求”的全过程
首先来讲一下用户从“需要”到“欲望”再到“需求”的过程。“需要”是一种人自身感到缺乏的状态,包括对温饱安全的基本生理需要,对归属情感的社会需要,以及对知识和自我表达的个人需要。这些需要并不是由谁创造的,它们是天生存在的。“欲望”是“需要”的表现形式,但受到文化和个性的影响,欲望由一个人的社会背景所决定,在得到购买能力和资源的支持时,“欲望”就转化为“需求”。所以需求作为消费的根基,最重要就讲究两个字——真实,需求分析也一定要从最根本的需要出发,追本溯源。找到目标用户目前有什么痛点或者未满足的需求,作为未来发展的首要突破口。千万不要幻想可以创造需求,能被创造的需求都是伪需求,全都是泡沫。接下来要根据目标用户定位以及需求分析的结果进行未来市场趋势预判。比如国内一二线城市用户已经基本完成从“耐用品加必选品”向“可选品和品牌化商品”的消费过度。未来消费仍将不断升级,趋势主要四大方向:更健康(新鲜、原材料、养生等)、更美好(颜值、功能、时尚等)、更便捷(简单、便携、省时省力等)以及精神附加值更高(个性、环保、社交等)做好趋势预判才能做时间的朋友,才能有突破性的增长,才能带来持续的发展。否则只能做模仿者和跟随者,最终被市场和用户抛弃。
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