顾客真正的满意,来源于服务他的员工
2022/3/8 管理智慧

    

     思想

     1.不断改进用户体验

     我们把客户视为受邀参加派对的客人,而我们则是东道主。我们每天的工作就是不断完善方方面面,改进用户体验。

     ——杰夫?贝佐斯

     公司

     2.支付宝“集五福”活动将启动

     据悉,支付宝“集五福”活动已于近日正式开启。今年除了大家熟悉的扫福、写福、集福等活动外,最大的不同就是全面开放,商家和机构成为了本次五福的主角。其中,浙江省博物馆将也将首度携“虎文物”参与五福,给全国网友送上“虎福”。用户在参与集福过程中,可随机获得这张特别的浙江文物彩蛋卡,点击还可以查看详细文物历史和馆藏介绍。支付宝表示,希望「五福」IP可以成为商家机构的春节小助手,让商家机构通过更多样数字化阵地和运营方式服务用户。

     3.奈雪的茶x小红书联名推出小红薯系列饮品

     奈雪的茶联名小红书推出小红薯系列饮品,包含小红薯宝藏茶和小红薯拿铁两款,堂食购买小红薯系列产品可获小红薯周边贴纸一份。此前,小红书与上海热门打卡点「冬天红薯夏天西瓜」合作打造了「小红薯慢闪店」,为用户送上冬日里的暖暖滋味。此次与奈雪的茶合作,将烤红薯变成捧在手心里可以喝的红薯。

     4.安踏集团首家创动空间落地晋江

     近日,安踏集团首家数字化智慧运动综合体——982安踏创动空间落地晋江。982安踏创动空间是多品牌、多品类、全年龄的一站式运动零售综合体。以数字化、智能化、可视化等黑科技创新,优化消费者的运动与购物体验,安踏集团打造最适合中国消费者的未来运动空间,实现一家人一站式全品类运动装备覆盖。安踏集团时尚运动品牌群CEO姚伟雄表示,安踏要打造的是一个以用户场景体验推动的新商业目的地。创动空间更是安踏近年来探索、深化DTC战略过程中,创造的零售「新物种」。

     新用户思维

     5.员工是让客户满意最主要的因素

     在新经济时代,让客户满意的最主要因素是我们的员工,没有勤奋,快乐,激情敬业和富有才华能力的员工,给客户创造价值就是一句空话。没有满意的员工队伍就不可能有满意的客户,没有满意的客户绝对不可能有满意的股东。

     ——马云

     6.把自己当成消费者才能了解消费者

     当你知道世界上有很多潮牌的时候,你自己首先要是这个潮牌的购买者;当你想要透彻地了解部分群体的需求时,你自己就得是一个需求者,只有这样,你才能知道消费者的需求。

     ——淘汰郎小火锅CEO 赵子坤

     7.打造为客户服务的企业共识

     应对客户需求,同一企业的不同团队之间会踢皮球,这便是企业内部文化、分配、战略、产品四个维度没有统一共识所致。只有营造好企业共识,才能真正“力出一孔,利出一孔”。

     ——帆软CEO 陈炎

     一线

     8.醉鹅娘:三步搭建私域分销体系

     (1)分好钱:利润拨比、可零售性。任何分销或代理的本质第一步要把钱分好,核心关键是设计利润拨比和可零售性。对比传统意义上的代理分销体系而言,基于社交关系代理体系既没有地域限制,又没有时长限制。因此,需要建立合理的利润分配机制,让代理认知有钱赚,这样才能鼓励代理更好为自己努力,也为品牌努力。(2)培训好:体系化、系统化。毕竟顾客发展而来的代理对产品及品牌的认知不尽熟悉,这会严重制约其销售推荐。为此,醉鹅娘建立了三大销售培训课程:用半个小时说动一个C成为意向B;用半个小时让意向代理成为正式代理;用半个小时让已成为代理的人发展更多代理。还有推出系列的产品培训,比如针对 “贺兰红3300”新品,推出了针对性的七节课。此外,建立了从销售、招商、营销、市场等全SOP体系,手把手教代理如何销售推广。(3)造好势:目的是素材而非销售。醉鹅娘总部负责生产势能感的素材,包括明星同框、评测&种草、新闻稿、品牌溯源活动等,因为代理们拿来即可用,充分发挥社交传播网络效应,主动来传播这些素材给品牌造势同时便于他们自己出业绩。

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