最好的事情,就是把顾客变成你的终身拥护者
2022/3/8 管理智慧

    

     思想

     1.让顾客成为你的拥趸

     最好的事情是把顾客变成终身顾客,而且要让顾客成为你产品的拥护者和倡导者。如果顾客特别喜欢你的产品,他就会变成了你的拥护者和倡导者,向自己的朋友和周围的人来宣传你的产品有多好,让朋友也去买你的产品。

     ——科特勒

     公司

     2.雷军宣布小米正式组建高端化战略工作组

     小米董事长兼CEO雷军在微博发布消息称,小米集团于8日下午举办了虎年开年来第一次重要会议——高端化战略研讨会。他表示,高端之路是小米成长的必由之路,也是小米发展的生死之战,会坚定不移执行高端化战略。雷军还称,从今天开始,小米集团正式组建高端化战略工作组,在“三年手机销量全球第一”战略牵引下,产品和体验要全面对标iPhone,三年内拿下国产高端手机市场份额第一。

     3.奈雪CUP美术馆“非遗在今天”上线

     近日,奈雪CUP美术馆第七期作品“非遗在今天”上线,以茶饮杯为载体,选取非遗剪纸艺术家于平、任凭《虎年的礼物》中的6幅作品,融合民俗吉祥元素,6款“萌虎”跃然“杯”上,向大家传递“如虎添威”的新春祝愿。色彩丰富、肌理感极强的6款“萌虎”在奈雪的茶饮杯、手提袋上活灵活现,仿佛正摇头晃脑地吼出新年祝福。“老虎发威一声嗷呜势如虎”、“一顿操作猛如虎我先挣他一亿五”、“萌虎出山原地脱单”、“虎头虎脑没烦恼”、“一山有二虎好运乘以五”、“钱包鼓鼓从此不做纸老虎”充满俏皮趣味的文案,击中不少用户的心之所想。

     4.押宝即时零售,美团闪购开启“年货节”

     据悉,在美团闪购的流量加持下,华润万家通过爆品引流、线上年货一条街、大牌满减、应季水果预售、冬奥冠名商助力等营销玩法,结合阶梯全场券和运费券,满足了过年送礼、宅家囤货及防疫保供三大消费场景下不同消费者的需求。在年货节开始就取得了开门红,实现了订单量同比两倍的增长,以及销售净额同比三倍的增长。

     新用户思维

     5.与顾客成为朋友

     真正的与消费者共情,其实是从感性和理性两个维度出发的,即品牌既要从理性维度出发,为消费者生产打造真正能解决他们需求、为他们提供解决方案的产品,同时,从感性维度出发,要在产品之外附加更多的内容,与消费者交互,形成强关联的“朋友关系”,而不单单是买卖关系。

     ——百草味联合创始人 王镜钥

     6.抓住消费者的心会让品牌更有生命力

     很多相对不是“行业老兵”的创始人,他们是怎么把市场的敏感点抓住的呢?因为他们其实非常非常贴近这群消费者,所以看到了一些不一样的东西。例如王宁(泡泡玛特创始人)一直是潮玩行业的从业人员,非常贴近年轻消费者,他自己就是这个行业的粉丝。如果一个品牌真正抓住了消费者的心,会非常有生命力。

     ——红杉中国合伙人 邹家佳

     7.用内容抓住消费者的柔性特征

     用户还有很多柔性特征是互联网实现不了的,比如审美、价值观。现在年轻人越来越看重这一块,精神已经购成了消费的重要驱动力。而内容是一个非常好的工具,可以帮我们抓住消费者的一些柔性特征。

     ——合鲸资本创始合伙人 霍中彦

     一线

     8.奥乐齐:连锁商超私域运营四大策略

     (1)精准招募会员:打通公众号、小程序和社群数据,将用户在私域内所有社交、互动、消费行为串联起来,衡量用户贡献值。搭建漏斗模型,确保所有线上线下招募的新用户先导入公众号进行初筛。(2)对私域用户进行分层运营,提供针对性用户权益:比如公众号权益价值最低,提供最普通的优惠券;普通社群内有抽奖和试吃活动;VIP社群会做定向线下活动,准备高价值礼品来维系情感;1对1服务,可以享受优先配送、无理由退货,以及各类高价值礼包。(3)提高私域社群活跃:将用户签到、浏览和消费行为,通过积分关联到福利群体系中,积分可兑换商品和优惠券。(4)高质量内容的持续供给:打造品牌的UGC(用户原创内容)平台,通过丰富的活动运营,鼓励消费者主动晒出 UGC 内容,并在包括朋友圈、社群等私域的各场景中进行传播。同时发掘出更多品牌 KOC,以相应的权益激励 KOC 贡献更多优质内容。

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