你只有成为消费者,才能读懂消费者的需求
2022/3/8 管理智慧

    

     思想

     1.客户第一

     信息革命即将发生,但前提是电脑行业停止崇拜单纯的技术,并开始注重技术对于客户的真正价值。简单说来,即客户第一,IBM第二,各项业务第三。IBM再也不能靠亮皮鞋和微笑来过关了。

     ——郭士纳

     公司

     2.天津狗不理成立咖啡公司

     高乐雅咖啡食品(天津)有限公司成立,该公司由天津狗不理食品股份有限公司全资控股。法定代表人为狗不理集团董事长张彦森。事实上,早在2015年,天津狗不理食品股份有限公司母公司狗不理集团股份有限公司曾斥资3000万收购了澳洲第一大咖啡连锁品牌高乐雅在中国的永久使用权。高乐雅咖啡至今已经拥有了10,00多家门店遍布世界,包括非洲、亚洲、欧洲、北美、南美和大洋洲在内6大洲的42个国家和地区。据悉,按照狗不理集团董事长张彦森彼时的说法,经营咖啡的意图在于多元化发展,希望用获得的利润,反哺"老字号"。

     3.钱大妈苏皖区打造标杆门店

     近日,社区生鲜连锁品牌「钱大妈」为进一步提升门店的运营标准与经营管理能力,规范门店卫生执行标准,为消费者打造更愉悦舒心的购物环境,苏皖团队分别在合肥琥珀五环城和南京春光里门店举行了运营标准共创启动会。苏皖区负责人表示,作为社区生鲜连锁品牌行业的领军者,「钱大妈」始终坚持为消费者提供家门口的“新鲜、便捷、优选”食材。通过尝试和验证“日清”模式,以及“定时打折”清货机制,「钱大妈」坚定落实不隔夜销售。

     4.书亦烧仙草上新小众水果饮品

     书亦烧仙草上新“刺梨柠檬柚”,用鲜榨刺梨汁搭配茉莉绿茶,在成都、武汉、长沙、佛山4城上线。书亦烧仙草研发负责人表示,“为了保证门店出品稳定并且还原刺梨的风味,采用了6小时内完成从产地到工厂预处理,24小时内完成物理低温冷压榨。”并推出以“刺梨柠檬柚”为代表的乳酸菌系列产品。

     新用户思维

     5.满足消费者个性化需求才能成为市场强者

     随着行业集中度的不断加强,市场上更难见到“弱者”,与“狼”共舞的惊险剧必然不断上演,企业竞争优势将越来越多决定于产品力。在产品都具备基本功能之后,谁能捷足先登满足消费者个性化需求谁将成为大赢家。

     ——志高空调董事长 李兴浩

     6.用内容获取用户的信任和依赖

     对于内容,如果说我们只会打折、只会特价、只会买赠,而不去制造内容而只知道卖东西,这种与用户之间的关系就是一种低水平的买卖关系,没有成为用户心目中一个不可替代的生活伙伴。当能够在内容方面直击他的心灵,能够成为他信赖的一个渠道,那么实际上他就对你有某一种信任感和依赖感,最终给他推一些商品时,他会非常乐意跟你产生互动。

     ——步步高集团董事长 王填

     7.消费者才是优秀的生产者

     生产和生活,是没有明显边界的,你是一名生产者,但更多的时候,你是一名消费者。这二者一定是关联的,我们热爱生活的深度,才是我们创造生产的高度。

     ——欧琳董事长 徐剑光

     一线

     8.五谷磨房:食品行业如何进行会员体系+超级用户运营

     (1)用户分层运营:会员分为谷谷、银谷、金谷、钻谷等四个等级,会员专柜消费和小程序消费都享有积分,积分可直接兑换正装产品,且不同等级会员拥有差异化权益。(2)招募积累超级用户:公众号推送邀约;结合用户标签,通过企业微信群或者点对点沟通,让会员了解超级用户的权益;借助小程序工具,帮助用户了解开通超级用户前后的显性升级(如利用工具让会员知道按过往消费记录,现在开通可节省多少,不需要用户自行烧脑计算,直接给结果)。(3)全渠道营销:尝试通过公众号切入H5商城,来承载更丰富的品类,满足部分“懒宅会员”更宽的消费需求;拓展更多产品品类,增加用户复购场景,单个用户消费额度也因此被拉高。(4)增加更多可触达用户渠道:以个人号IP+社群结合的方式,沉淀优质用户,增加触点和互动形式。(5)营销工具赋能:实体店复购主要基于数字营销能力,借助企业微信和CRM工具将用户分层,结合标签体系,设置好客户回访名单和相应算法,同时利用内容矩阵,实现导购和会员高效沟通。

     2021最新私域运营实操指南

     近百家领先企业都在用的增长方法论

    

    点击“阅读原文”,即可报名学习!

    源网页  http://weixin.100md.com
返回 管理智慧 返回首页 返回百拇医药