别把客户当做买东西的人,要与他们交心
2022/3/8 管理智慧

    

     思想

     1.企业经营首先要为客户带来利益

     有太多的人只考虑自己的利益。但是,事业的良机决不会光顾这种自我中心的人。能够把企业经营得有声有色的人,都是能给客户带来更多利益的人。

     ——稻盛和夫

     公司

     2.无印良品推出全新门店

     小米董事长兼CEO雷军在微博发布消息称,小米集团于8日下午举办了虎年开年来第一次重要会议——高端化战略研讨会。他表示,高端之路是小米成长的必由之路,也是小米发展的生死之战,会坚定不移执行高端化战略。雷军还称,从今天开始,小米集团正式组建高端化战略工作组,在“三年手机销量全球第一”战略牵引下,产品和体验要全面对标iPhone,三年内拿下国产高端手机市场份额第一。

     3.Gucci开设元宇宙概念店Vault

     Gucci日前在Twitter上宣布,品牌将在Sandbox中购买的虚拟土地上开设在线概念店“GucciVault”,正式发力元宇宙,旨在为消费者创造一种全新的互动体验。值得关注的是,这并不是Gucci首次接触数字资产,去年该品牌曾fault了全球限量500个的NFT玩偶。

     4.蜜雪冰城布局精酿啤酒“福鹿家”

     蜜雪冰城借由河南芙鹿家便利店开设了一家以“青年文化”为中心的精酿啤酒品牌——福鹿家啤酒厂,该品牌隶属于芙鹿家便利店旗下,门店数量达15家左右。蜜雪冰城与芙鹿家的“亲属”关系尚未对外公开,双方仅保持独立运营的合作关系。据了解,蜜雪冰城全力孵化芙鹿家,无论是供应链还是门店选址。其中,芙鹿家精酿啤酒作为自有品牌在芙鹿家门店中展示、销售。

     新用户思维

     5.与用户交心

     也许一般的品牌迈进渠道就结束了,而我们则希望不局限于产品,而是希望能和用户交心。我们核心是如何用心对待品牌用户,而不是简单的把用户看做买东西的人。我们在提供优质产品的同时,还提供相应的品牌服务,进而构筑起一个生活方式品牌形象。

     ——单身粮创始人 曾瑞露

     6.品牌不缺好内容,缺与用户之间的互动

     早在15年的时候出现过一大波内容型公司,比方说抹茶美妆等等,通过短视频等渠道带货,但最终变现的效率都极其低下。原因在于光产出内容难以真正触达用户。所有品牌其实都不缺内容,缺的是与用户之间的互动。比方说社群的运营,并不是简单地把内容抛到社群,让用户点击链接、买个产品就完事了。真正想要做到触达用户,必须要给用户提供一套全新的解决方案,持续产生互动性。

     ——小红唇创始人 姜志熹

     7.从用户视角,打造品牌差异

     我认为产品同质化严重的根本原因在于企业方只站在企业角度思考,没有真正的站在用户角度去做差异定位。作为品牌方应该认识到品牌资产只存在于用户心智里,打造品牌差异化必须从用户视角出发。我们需要把差异化的卖点具象化,贯穿于整个产品文化脉络中,让用户可清晰地感知与触摸。

     ——形色界创始人 陈伯伟

     一线

     8.周大生:珠宝行业门店中心化私域运营策略

     (1)门店CRM系统:门店全部上线了公司自主研发的CRM系统,引入的客源都沉淀在私域流量池中,如导购的个人微信号、企业微信、微信群、小程序或自主研发的APP上。通过门店的CRM系统赋能,每一名员工都成为了链接用户的触点。(2)IP化内容运营:导购结合自身IP(珠宝专家或搭配达人)和产品的情感因素为潜在用户推荐和品鉴产品,用私域种草的方式,将用户从线上引流至线下门店完成交易。比如,由公司内部或外部KOL生产内容,再利用各种多媒体渠道组成营销矩阵,在视频号、微信群或导购朋友圈中传播种草。(3)做好会员系统;为加盟商提供更多方法论、工具和参考模型;比如通过社群白皮书可让导购学会如何让做好拉新、互动和会员的二次转化。

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