真正做到“投其所好”,顾客才会喜欢你
2022/3/8 管理智慧
思想
1.跟用户交互
企业眼中的用户,一定要加上两个字,变成“交互”用户。
——海尔董事局主席 张瑞敏
公司
2.麦当劳推出创意新品香菜冰淇淋“香菜新地”
据悉,麦当劳在官方微博发帖,“#香菜配冰淇淋有多上头#周一来?”并贴出一张海报,内容为“会员专享超值嗨1周创异菜单香香香菜新地”。这款新品号称“酸甜清香一口上头”,有网友评论“爱吃香菜和不爱吃香菜的都沉默了”。随后“香菜新地”“香菜配冰淇淋有多上头”等话题登上热搜。
3.日本网红店「大阪王将」反攻中餐主场
日本人气中餐连锁店「大阪王将」接连在中餐主场中国上海开店,除主打商品日式煎饺之外,菜单中还主推大阪烧、炸串等“大阪美食”参与竞争。新冠疫情后,中国对日料的需求扩大。运营门店的合资企业代表充满信心地表示“力争年内以上海为主再开5家门店”。
4.新中式糕点品牌「虎头局渣打饼行」推出徽章盲盒
新中式糕点品牌「虎头局渣打饼行」推出徽章盲盒,包含桃花虎、发财虎、摸鱼虎、搬砖虎、生发虎、躺赢虎共6款,在长沙地区门店任意消费后,可以5.8元换购盲盒徽章1个。虎头局渣打饼行创立于2019年,同年在长沙开设第一家门店,主打低糖低脂手工艺制产品。目前已拓展至上海、北京、广州等多地,并于2021年9月正式上线电商平台。此前2月1日,虎头局渣打饼行曾发布“虎饱饱”IP。
新用户思维
5.把用户变为品牌的传递者
社群里面的每一个人都是品牌的宣传者、品牌的营销人,这是我们的终极目的。我们认为,品牌要真正的把自己融入到用户当中去,成为他们其中的一员。我们不希望消费者在社群中只是由品牌在向他们讲,而是让他们成为品牌的传递者。
——惠普CMO 董广鹏
6.以消费者为中心,真正做到“投其所好”
在消费者主权时代,我们必须要以消费者为中心,利用大数据对消费者进行精准定位,把握消费趋势及市场潜在需求,真正做到“投其所好”。我们要事先调研、确定好所研发、生产、销售的产品是给什么消费群体的,迎合他们什么需要,产生什么样的价值,然后根据这个群体的喜爱设计包装、配制口感、设计概念,做到让你所定位的消费群体所喜爱,这个产品才能被消费者所接受。
——娃哈哈集团董事长 宗庆后
7.企业探索的核心是“让消费者满意”
企业发展的实质就是消费者提供的购买意愿和购买行为。从这个意义上讲,消费者当然就是我们的衣食父母,而企业的探索创新都应该围绕和服务“让消费者满意”这个核心。简言之,应该通过提升和凝聚员工更多的智慧和创造力,为消费者提供有更好体验的创新的服务。
——网易创始人 丁磊
一线
8.网易云音乐黑胶VIP特权分析
激励资源的梳理,用户需要什么,可以给用户提供什么?产品的激励手段要符合用户的需求,不管产品的激励有多达到价值,如果不符合用户的需求,也不能吸引到用户。黑胶VIP的专属特权主要有内容、体验、福利三部分组成。内容特权,可以享受千万首付费歌曲的播放以及下载特权,用户还可以结合等级体系中获得的音乐云盘,把下载的歌曲上传云盘,避免丢失,丰富了用户听歌的数量。体验特权,用户可以个性化的设置头像挂件,主页,皮肤等,以及去广告,减少商业气息,以及升级音质,优化用户的产品体验。福利特权,针对的是平台周边板块进行升级,直播礼包、会员电台,人气榜特权等等,其中演出票福利,商城折扣等等福利折扣也会有一部分的转化、作为平台收入来源的一部分。
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