聚焦在顾客身上,才是企业长胜的关键
2022/3/9 管理智慧
思想
1.以初学者的心态去了解客户
所有业务都必须以客户为中心,倾听客户的需求,从而预测客户的喜好,永远以初学者的心态去了解和学习对方。
——微软CEO 萨提亚?纳德拉
公司
2.名创优品发力“兴趣消费”
近日,名创优品获得“2021年度金点品牌奖”,名创优品将其归因为国潮兴起背后的“兴趣消费”。围绕“兴趣消费”,名创优品依托自身供应链整合能力,用联合IP推出品质好货的形式破译“国潮”密码,激活消费,也从精神层面与年轻消费群体建立深度交流。与此同时,名创优品通过刚需消费品叠加IP,即“品类文创化”的模式,在满足人生理、安全需求外,融入了社交、尊重、自我实现等方面的需求。名创优品创始人叶国富曾提出,中国消费分三个阶段,第一阶段为低价消费,第二阶段为性价比消费,第三阶段则是“兴趣消费”,而目前消费品行业正处于第三个阶段。“兴趣消费”也形象地刻画了Z世代强调自我、讲究态度、主张个性且追求快乐的特性。
3.娃哈哈到家支付宝小程序用户量超2100万
日前,娃哈哈到家数据显示,其支付宝小程序用户量已突破2100万。过去半年,娃哈哈到家小程序运营支付宝开放的“先搜索后收藏”自运营链路,以及“券”、“会员”两项工具,为线下水站强化了导流和留存,会员客单价提升5成,小程序收藏量增长翻番。据了解,娃哈哈水站是娃哈哈的线下经销商,以桶装水等品类送货上门业务为主。
4.便利蜂华北区域首推腌菜热餐
近日,便利蜂首次以“腌菜”为元素对外推出3款季节品热餐,包括酸菜粉、酸汤丸子和辣白菜炒肉。此次上新区域全面覆盖北京、廊坊、石家庄等一线城市和下沉市场。据便利蜂研发负责人介绍,根据以往研发经验和内部消费者调研,季节变动必然影响到热餐用户的选择。目前,这三款热餐在门店销售超出预期。在此之前便利蜂针对春、秋季的特性,在华北、华东、华南等多地推出以季节为主题的时令菜单。
新用户思维
5.企业需要将产品、体验和情感有机结合
在过去,人们认为只要产品好、服务好,就不愁没有消费者;然而在互联网时代,原有的认知发生了一些改变,对企业来说更重要的是有让人“尖叫”的产品、良好的体验和能够产生共鸣的情感体验。
——丸美集团CEO 孙怀庆
6.永远聚焦在用户身上
消费升级时代来临,品质体验权重上升。随着消费升级,消费者对家电不止注重于价格、技术等因素,还对产品品质、用户体验、服务、售后等方面提出了更高的要求。我们要把目光永远聚焦在用户身上,面对庞大的市场,我们首先要强调的还是服务。
——苏宁易购副总裁 范志军
7.消费者重视服务的质量
消费者只是购买产品的功能,他们会自己提货,甚至坏了会自己维修。那时的消费者重视的是产品的质量。而现在,更多消费者会在重视产品质量的同时,考量品牌安装及服务的质量。
——华帝股份副总裁 韩伟
一线
8.麦当劳:通过游戏互动促进社群活跃
(1)扔骰子:种草官会先发布一个幸运数字,扔出幸运数字的人可以获得社群专属礼物。(2)大家来找茬:麦麦种草官在群内发出一张自拍照,邀请客户找出不一样的那一张,只要在群内回复数字即可参与互动。福利也给的很大方,前10名回答正确都可以领取相应的社群福利。扔骰子和找茬的活动通常会设置门槛:必须在活动发出后一小时内回复,回答的前10名才能领取福利。一来加深客户的紧迫感,二来加强客户的参与度。(3)拼手气领红包:点击小程序抽红包,红包内包含各种产品券。(4)口令福利:跟支付宝的口令红包一样,客户点开麦当劳小程序,输入相应的口令,可领取对应的福利。口令福利多数是小食甜品券,比如:薯条、麦旋风,客户需要在指定的时间到线下门店核销使用。(5)表情包斗图:发出你近期最喜好的表情包,管理员会随机抽取几位获取小食券。(6)答题互动:种草官会在群内发出一道选择题,题目围绕产品来设计,前10位答对的就能获得奖励。
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