最成功的的品牌,就是要成为顾客的生活方式
2022/3/9 管理智慧
思想
1. 战略的根基是消费者习惯
如果你们培育了用户上我们的网、用我们设备的一种习惯,这个习惯根深蒂固到了人们的生活中,你们就有了战略地位,就有了战略生根、扎根的地位。
——任正非
公司
2. B站正视直播带货:一周内将上线“小黄车”
据悉,B站正筹备在直播间中上线“小黄车”功能,让用户能够边看直播边下单购物。目前B站已经与一些up主和品牌方谈妥,基本完成了首批招商工作。灰度测试会在近期进行,用户最快一周内即可体验该功能。B站将对率先尝试直播带货的UP主给予流量扶持。
3.奈雪的茶官宣品牌大使“NAYUKI”
奈雪在近日正式推出品牌大使——NAYUKI,不是明星代言,而是将品牌人格化。诞生于奇幻星球的IP人物NAYUKI头带奈雪标志性爱心塞,从眼睛到着装都是奈雪LOGO绿,懵懂可爱的形象如茶芽初绽,颇具辨识度。在官方介绍中,NAYUKI是一个宇宙共生体,将在虚拟空间和现实生活中穿梭,探索每一个充满美好的宇宙空间。奈雪同步推出实物版IP潮玩,IP形象地推出,为奈雪构建更有趣、更有故事性品牌空间提供了想象力。
4.北京苏宁易购将与盒马联合启动“盲盒”解锁活动
北京苏宁易购线下门店将与盒马鲜生在12月24-26日期间联合启动“盲盒”解锁活动。据介绍,消费者只需前往北京苏宁易购线下门店的冰箱、微波炉区域,找到活动样机就可扫码兑换超值优惠券和赠品券,其中优惠券包含:指定商品抵扣券、通用无门槛券、充值翻倍券、抽奖券、1分购线上4张5元无敌券;赠品券包含:盒马鲜生、苏宁易购图书券。
新用户思维
5.成为消费者的生活方式
很多中国的公司有很棒的产品,他们将产品推向市场,我们只是帮助激活,这些产品在短期上就很成功了。但如果你问我,他们是优秀的品牌吗?我认为还不是。比如一个外卖平台,你要意识到的是,你不只是一个食物配送的平台,食物配送的app可能明天就消失了。品牌应该多思考的是,如何让自己变得对消费者来说不可或缺?你是不是能成为一个生活方式品牌(Lifestyle Brand),去满足你的消费者在其他场景的需求?是什么让你有别于其他的外卖App?
——Wavemaker大中华区CEO Gordon?Domlija
6.企业最好的壁垒,就是让消费者产生依赖
消费者的痛点可以总结为价位上的不安全感和品位上的不安全感,而这两个不安全感都造成了消费者的挑选成本极其高。但是消费者挑选成本高的同时,其实也意味着一种机会,因为只要你可以解决它价位和品位上的这种不安全感,那么你就拥有了一个最好的壁垒,消费者会对你非常的依赖。对于消费者来说他没有事时间去辨别太多的是非对错,只要你这是对的就可以了。
——企鹅团创始人兼CEO 王胜寒
7.关注消费者的变化
我们这些年经历了很多商业模式的名词,020也好、全渠道也好、新零售也好,本质上都是满足消费者需求的快速变化。我们核心不是关心新零售是什么,而是关注消费者的变化是什么。这些模式只是我们应对消费者变化所做动作总结的名词。
——解客科技CEO 朱宇
一线
8.四个标准,识别超级用户
(1)复购频次:复购频次越高的用户就越容易进化成为企业的超级用户。在利用复购频次筛选时,企业还需要考虑最近一次的购买时间。比如用户A复购5次,但最近一次购买是一年前,而用户B同样复购了5次,最近一次消费是一个月前,那么毫无疑问,用户B成为超级用户的潜力更大。(2)是否积极主动提出意见和建议:超级用户有个明显特征,就是愿意给企业提出意见和反馈。因为他们的举动说明他们仍在关心产品,对企业有期待。企业应该通过留言评论、营销活动、电话访谈等方式把这样的用户找出来,做好标记。找到这些用户后,企业就可以定向邀请他们加入企业的超级用户体系了。(3)是否主动推荐和分享企业产品:企业可以在平常的营销活动中有意识地记录,或通过工具找到那些转发分享产品、商城链接的用户。分享行为代表了他们对产品的认可,以及愿意用自身信誉为企业背书,这样的用户也是企业的潜在超级用户。(4)是否有过系统购买动作:根据对系统购买动作的观察,企业可以看出一个用户是否是有过跨品牌或跨品类消费的客户。所谓跨品牌或跨品类消费,是指用户除了购买企业A品牌(或品类)的产品,还购买了企业推出的B、C品牌(或品类)的产品。以瑞幸为例,他们的用户一开始只是喝瑞幸咖啡,而当瑞幸推出独立品牌小鹿茶时,他们也会买来喝,这就是系统购买。这种有系统购买行为的用户同样对企业非常信任,他们非常有可能成为企业的超级用户。
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