顾客购买的不只是产品,更是品牌代表的生活方式
2022/3/9 管理智慧

    

     思想

     1.给予消费者超出获得成本的用户体验

     对消费者来说重要的是总成本。成本是如何在从原材料到最终产品的经济链中运作的,他们对此毫无兴趣。消费者感兴趣的是为他的所得他付出了什么。

     ——彼得?德鲁克

     公司

     2.戴珊调整大淘宝架构:全面聚焦用户体验和客户价值

     日前,阿里巴巴集团中国数字商业板块分管总裁戴珊发布内部信,宣布了原淘宝天猫业务的新组织架构。新架构将“全面聚焦用户体验、客户价值,消除惯性思维、鼓励机制创新”。其中,最受关注的调整是,在坚持淘宝、天猫双品牌运营的基础上,新设产业运营及发展、平台策略、用户运营及发展等三大中心,分别由吹雪、思函、玄德负责,对戴珊汇报。此外,直播由道放负责,逛逛等内容生态由千城负责,都直接对戴珊汇报。此轮调整后,大淘宝将形成统一的平台机制,确保消费者的购物体验更简单顺畅,中小商家的发展和成长更具确定性。

     3.王老吉黑凉茶新品发布,重构行业数字化生态

     近日,王老吉再次聚焦年轻圈层健康消费新需求,重磅发布新品黑凉茶。广州王老吉大健康产业有限公司副总经理赵敏表示,王老吉秉承“让世界更吉祥”的品牌使命,以消费者对健康的需求为导向,持续推出多元创新产品,持续做强做大凉茶主业。而黑凉茶的诞生,正是王老吉洞察到了大众对凉茶不同口味,不同功能的需求,顺势推出的零糖、加浓型的凉茶产品,直击年轻消费者重油重辣、熬夜普遍化等需求痛点。这次的合作,将融合多方的资源和技术优势,探索凉茶产业数字化升级,探索新技术条件下的更新、更高效的运营模式。

     4.江小白酒馆成都首店将于1月7日开业

     据悉,江小白酒馆成都首店于近日开业,位于高新区天府五街港汇天地,为江小白跨界联名秀动打造的DEMO概念酒馆,以餐佐酒,以酒配乐,集Live house、餐吧、KTV,实现不转场之夜,为年轻人创造了一个与众不同的聚会空间。店内设计洞穴主题的场景,酒馆内的超长吧台上展示了江小白所有的产品,店内还设置江小白酒馆的酒类自选区-“瓶子星球”以及KTV包间等,为顾客提供多样化服务,打造“一站式”的社交场所。

     新用户思维

     5.新品牌需要成为生活方式的引领者

     新品牌最需要的往往不是销量,而是需要让用户从零到一的认知。你要做好充分的工作,最终把它提升成为对生活的态度,对于一种生活方式的引领,这些方面是特别重要的,尤其对于一个新品牌来说。

     ——什么值得买CEO 那昕

     6.为年轻人考虑

     因为我们生活在一个为年轻人考虑的世界,你的公司需要一个这样的目标,不仅是销售有多少,也不是利润有多少,而是这个公司能够给社会带来什么更美好的东西。

     ——欧莱雅中国CEO 斯铂涵

     7.注重品牌的情感溢价

     我们正在进入一个全新的消费者主权时代,其所引发的消费者需求的改变、决策路径的改变、与品牌关系的改变,无一不在深刻地影响着品牌的增长战略和营销策略。消费者购买的不再仅仅是产品本身,还包括品牌代表的生活方式和情感溢价。

     ——贝恩公司全球专家合伙人 鲁秀琼

     一线

     8.孩子王:如何打造从促活、留存到深化关系的私域价值链?

     (1)线上私域的主要作用是促活。在私域里分发的内容,孩子王做了细致的规划。朋友圈:塑造真实的IP形象,并在在朋友圈内输出具有价值性的内容,还可以与用户进行一些互动,深度触达用户。好物推荐:在孩子王的社群里面,随时都会有各种好物的推荐,并且以以秒杀或者拼团的优惠方式出现,提高付费转化的同时,提升品牌的口碑。游戏抽奖:群里设置了一些游戏互动环节,用户参与之后有机会获得指定的奖品。同时,领奖的时候,用户还需要添加孩子王小助手的个人微信,相当于又给个人微信导了一次流量。(2)线下门店的主要作用是留存。通过门店这个大场景,绑定与用户的关系。孩子王每年每店举办近1000场互动活动,如宝宝爬爬赛、生日会、烹饪班等。会员在孩子王还能一站式体验方圆3公里以内的母婴类服务,如婴儿游泳、早教、才艺、英语培训、宝宝理发等。也就是说,从某种程度上说,孩子王把门店变成了“用户的店”。(3)育儿顾问更强调社交属性,让用户与育儿顾问成为“朋友”,关系更为紧密。据数据显示,截止2019年9月,孩子王已培养了6000名以上的育儿顾问,其中认证育儿师2000人,育儿专家500人,在门店员工中占比超过80%。而无论是准妈妈、新手妈妈还是资深宝妈,都很难拒绝孩子王的育儿顾问。在答疑解惑中,顾问与用户建立了强信任关系,转化率和留存率自然是只高不低。

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