与顾客的深度互动,才是一切机会的来源
2022/3/9 管理智慧

    

     思想

     1.顾客需要用真心去了解

     要把顾客当成自家人,将心比心,才会得到顾客的好感和支持,因此要诚恳地去了解顾客,并正确掌握他们的各种事迹情况。

     ——松下幸之助

     公司

     2.贾国龙功夫菜新餐厅在北京开业,全部变为“现做”

     贾国龙功夫菜门店升级了!新店是原“贾国龙功夫菜第一家店”重新装修而成,位置依然是在世纪金源的5层。门店招牌和西贝是同款红白色,旁边还加了句slogan“66道经典中国菜”,让人一下子就想到了此前主打“33道下饭菜”的弓长张。有一点值得注意的是,门店里已经看不到半成品菜的影子。门店内的员工表示,门店已经将半成品菜彻底取消了,不过在西贝商城上面有卖。

     3.Tims咖啡寻求场景突破,把店开到了麦德龙

     日前,Tim Hortons中国(以下简称“Tims咖啡”)与麦德龙中国合作后的首批门店已经开业,门店以店型较小的Tims Go捷枫店模式入驻在麦德龙超市内。北京商报记者了解,直至2022年1月,计划将在成都、大连、青岛、南京、廊坊和上海6个城市的麦德龙中国门店开设至少9家门店。从选址来看,Tims咖啡这类门店的目标客群则是在麦德龙门店日常购物的消费群体。虽然说Tims咖啡搭载超市拓展销售渠道有助于企业节约空间和成本,提高坪效。不过,如何与细分客群以及场景相融合碰出火花还有待商榷。

     4.Ole'本月四店连开,门店总数将达100家

     近日,华润万家旗下精品连锁商超品牌Ole'宣布,12月份将在深圳、贵州和宁波等城市连开四家门店。截至2021年11月底,Ole'在营门店96家,服务超1000万的会员。待12月份四家门店全部亮相后,Ole'在2021年新开门店数量将达15家,门店总数将达100家,基本实现对国内31座国内一线、新一线及高速发展城市核心商圈的全面覆盖。未来5年,Ole'计划将以双位数的新店拓展速度持续扩张,拟新进10余座城市,“十四五”末销售将突破120亿规模。

     新用户思维

     5.消费者拥有消费行为中的一切主权

     在消费时代,权力的天平已经倾斜,消费社会的主导大权已从生产商、零售商转移到消费者手中,消费者说了算,你要推荐或推销什么,首先你要尊重消费者的意志,获得消费者的授权或许可。他们不再受商家的主导,而是更相信自己社交圈子里的好友、同事、亲友、同行或网友提供的各类消费建议,每一个消费者都能和素未谋面的消费者相互交流,分享他们的消费主张。

     ——豪享拼创始人 罗永亮

     6.深度互动是一切机会的源头

     想提升用户的体验,无论做什么样的赛事、跟什么样的环境结合,最后无非讲究跟参与者的深度互动。从消费升级来讲,有深度互动就有消费的机会,有深度互动就有延长消费的机会,有深度互动就有提高消费者内容付费的机会。

     ——史克浪体育创始人 黄斯沉

     7.消费者的传播价值更值得关注

     所有的商业逻辑是一套关于沟通下游的逻辑,是一套以消费者为核心的逻辑。过去的消费者是购买者,是被动的,所有商家广告轰炸或者各种渠道推广,最终是为了你买这个东西。所以脑白金广告那么粗暴,就是为了让你记住。但今天的消费者是主动的。这里至少两点变化,第一点变化,渠道分散了,比如说在电视上砸广告,消费者可能不看电视了;第二点,角色变了,今天消费者更重要的角色是体验者跟传播者。为什么这两个角色会更重要,消费者除了购买者,更是传播结点,这不再是单纯的买卖关系。当你把这个东西卖出去,恰恰就是跟消费者产生连接的开始。

     ——伏牛堂创始人 张天一

     一线

     8.增加用户消费的七种方法

     (1)对比效应:举个例子,假如你想减肥,但是动力不足,但是,在网上看了一个人减肥前到减肥后的变化过程的视频之后,你马上就增强了动因,这就叫对比效应。(2)环境压力:这是基于一个心理学效应,叫做从众效应。举个例子来说,滴滴有一句广告词“四个小伙伴三个有滴滴”,就是给用户创造一个环境压力,让人感觉到“更多人在使用我们,你也来使用我们吧”。(3)标杆效应:标杆效应指的是利用那些超级用户、KOL或者明星来吸引用户。例如一个商学院里推文:“这次已经报名本次商学院且成功通过面试的人有俞敏洪、邱晨、胡渐彪……”(4)互惠效应:互惠效应基于一个心理,叫做:人总是不愿意亏欠对方,人总是愿意给对自己好的人以回报。例如宗教募捐的时候有一个技巧:在请人捐钱之前,往往先送给别人一些东西,统计数据发现,先送一个花再获得募捐的金额,比直接去要求对方募捐获得的金额要大得多。(5)59秒效应:马拉松比赛统计有一个数据发现,在3小时59分完成的人远远多于4小时01分完成的人。用法:给用户一个小小的任务。这个任务是只要他稍微努点力就能够完成。例如“再加2块送一个小菜”。(6)角色刺激:当我们做一个自然人的时候,可能对某一个商品是没有感觉的。但是,被代入到某一个角色里的时候,会发现自己的感知是不一样的。这就是角色刺激的作用。例如某房产广告:“孩子的童年就这么几年,你不让他住得好一点吗?” ,这样用户把自己作为父亲这个角色代入进去之后,对房子的决策就多了一个维度。(7)制造稀缺:制造稀缺是利用“物以稀为贵”的消费心理,制造供不应求的现象,从而引起用户动力的提升。举例来说:小卖店进白糖进多了卖不出去,牌子上写了八个字:白糖限购,每家两斤。结果,没到两天白糖就卖光了。

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