回归用户的本质,是企业未来的发展方向
2022/3/9 管理智慧
思想
1.做好体验,让用户决定企业成功
我们一直认为市场占有率无法由自己主宰。我们只能在开展业务时把重点放在提供最棒的顾客体验上面,然后由顾客来决定亚马逊的占有率。
——贝索斯
公司
2.家乐福会员店小时达上线,第二家会员店即将开业
近日,继10月中国首家家乐福会员店在上海浦东新区正式开业后,家乐福会员店官宣第二家会员店即将开业的消息。据悉,第二家门店的选址依然在上海,具体位置为上海青浦区公园东路1289弄2号。门店将于12月18日-12月19日9:00-21:00举行公众开放体验日。家乐福会员商店还宣布,家乐福会员店成山路店网上商城正式上线。用户目前可以在线下单,成山路周边3公里范围内,扫码下单最快1小时达。
3.北京西苑饭店引入剧本杀,只为吸引年轻住客?
北京西苑饭店跟芒果TV进行了跨界合作,承办了芒果TV全国剧本杀赛事盛典。该酒店的相关负责人王娜(化名)表示:“北京西苑饭店的三礼合明侦剧玩社,是这次赛事30多个赛区中唯一一个酒店自营剧本杀业务的赛点,并且参赛名额也是最快被报满的赛点。各酒店又为什么将与其毫无关联的年轻人的“线下社交游戏”引入呢?在业内人士看来,此举也是酒店去迎合广阔年轻市场的一种新手段,但其效果究竟怎样,还有待市场的观察。
4.黑人牙膏官宣改名:将启用公司创始中文名“好来”
好来集团发布“品牌焕新计划”。为更好地诠释“美好因笑容而来”的品牌理念,其旗下黑人牙膏将启用公司创始中文名字“好来”。集团还作出升级品牌定位的战略决策,致力成为全方位口腔护理品牌的引领者。企业亦宣布将积极肩负更强的社会责任,新公益项目和可持续发展计划正在推进中。
新用户思维
5.回归消费者本质是市场发展方向
在某个竞争阶段,企业可能通过调整价格的手段去获得市场地位、达到经营目标,但企业要长期发展,还是在于它给消费者创造的价值。我始终认为,回归消费者的本质,是市场未来的发展方向。
——新飞电器董事长 张中俊
6.发展经济的前提是服务消费者
消费者是什么,消费者其实就等于经济。我们讲中国经济“三驾马车”,但其实这三驾马车就是一架马车,就是消费。固定资产投资,也是为消费者服务的,出口是为国外的消费者服务,内需是为国内的消费者服务,发展经济就要好好研究消费、研究消费者。简单的说,经济就是消费,消费就是经济,无消费就无经济。
——西安赛格集团董事长 刘耀文
7.让消费者喜欢你
很多人都喜欢说行业引领,我认为如果消费者喜欢,你引领消费者的这种新的消费观念,因为最终你的客户还是消费者,让消费者喜欢你、接受你,这是最重要的。
——爱依瑞斯董事长 范姗姗
一线
8.社交裂变,要抓住这4个关键节点
(1)小白时刻:也就是用户刚来的时候,充满了新鲜感,觉得什么都很好奇,非常容易转介绍。商家可以提供各种体验产品,如9.9元体验训练营、免费趣味测评、直播体验课等,以优质的内容驱动,创造各种让用户转发的场景。(2)荣耀时刻:用户在感到荣耀的时候也会转发。商家可以创造大量能让用户感觉荣光的内容,来刺激用户主动转发。如打卡排行榜、训练营结业证书、高分测评成绩海报、作业成果展示等。(3)利益刺激:顾名思义,转发了可以获得相关利益。比如,转发赚积分、推荐有礼(积分、优惠券、线上课、实物奖品等)、推荐得推广金等。(4)社交货币:转发产品链接,也是我们在朋友圈里的一种社交展示行为。比如,性格测试,或者是我们的电子书单,还有我们正在学习什么高质量课程等。当然,在以上容易激发用户主动分享的重要时刻,也离不开简单好用的转发工具赋能!
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