你对顾客“纠缠不休”,他们就会对你敬而远之
2022/3/17 管理智慧

    

     思想

     1.保证顾客最好的体验

     不可一直盯着顾客,不可纠缠不休。要让顾客轻松自在地尽兴逛店,否则顾客会敬而远之。

     ——松下幸之助

     公司

     2.盒马即将进驻广西,预计八九月开两店

     近日,盒马已与广西南宁市相关单位完成项目签约,今年,两家盒马门店将落户南宁。至此,盒马带来的新零售服务,将延伸至我国西、南部更多的省份。截至2021年11月,盒马已在27个城市开店。从服务版图上来看,中国西部的重庆、四川、贵州、云南,南部的广东、湖南、江西等省份,已都有盒马进驻,只有广西壮族自治区尚处空白。盒马相关负责人表示,今年将会在南宁开设两家门店。据透露,虽然签约已完成,但店面、商品等多方面筹备,预计是在八九月份开业。

     3.Fila打造精品运动生活方式酒店

     近日,安踏集团旗下品牌斐乐(Fila)日前与凯悦酒店集团达成协议,将携手打造精品运动生活方式酒店FilaHouse,这是Fila中国首次跨界酒店行业。据悉,FilaHouse选址于上海西虹桥商务区,位于安踏集团全球零售总部上海安踏中心5号楼,酒店共10层,建筑面积为1.19万平方米,预计在2024年底正式开幕。

     4.奈雪的茶推出第一款饼干奶茶

     近日,奈雪的茶推出了第一款饼干奶茶“焦糖饼干宝藏茶”。同日,奈雪的茶发布瓶装茶新品,包括”蜜桃乌龙茶”和”茉莉初雪”两款瓶装茶饮料,在奈雪全国850多家门店与电商平台、便利店和超市同步上架,售价为7-8元/瓶。

     新用户思维

     5.做消费者的“真爱粉”

     以消费者为中心,不仅意味着理解消费者、重视消费者,更要转变角色,做消费者的“真爱粉丝”,将每一位消费者都视为VIP,并围绕消费者的反馈不断提升产品和服务的品质,从粉丝追星的角度去追求满足消费者多元化的需求。

     ——伊利集团董事长 潘刚

     6.用好年轻员工才能离消费者更近一步

     为企业带来利润的是消费者,而为消费者创造出价值的则是每一位员工。我给高管的问题是:如何才能为消费者创造出更多更高的价值?最后一个我觉得不是问题,企业就是应该为年轻员工提供施展才华的舞台,年轻员工就代表了一部分目标消费者的心声,只有他们发挥所思所想,我们才能离消费者更进一步。

     ——太平鸟董事长 张江平

     7.让自己与消费者的个性相符

     我们所处的消费品行业,客户不仅仅追求产品品质的一流,还追求服务体验的一流,期许品牌与自己的个性爱好更相符。如这些要求不能得到满足,在供应链过剩的时代,我们就OUT了。这就是为什么我们必须始终秉承客户思维、价值交换思维。为消费者、客户创造价值和赋能,这是未来管理以及价值实现的基本途径。

     ——澳优董事长 颜卫彬

     一线

     8.每日黑巧:食品行业品牌中心化私域运营

     (1)DM卡获客:DM卡的转化率最高, DM卡的扫码率之前是2%-5%,经过优化之后到了8%-15%。在用户收到的DM卡上设置为了“0元领取黑巧”的内容提示,并旁边附上了二维码,这样用户扫码的概率就是会大大提高。(2)私域福利:私域的价格会比天猫稍便宜;在做专属于私域渠道的会员限定产品;另外,还会配备专属的客服,给到用户在平台不一样的体验;最后,也会让私域用户参与到新品试吃的环节。(3)朋友圈引流:朋友圈投放引流到社群设置6.9折的钩子,用户进入之后以优惠券的形式发给用户。同时做积分系统,当用户积累到对应金额后,就可以兑换THE9-刘雨昕见面会门票之类的周边产品。最终实现转化率在25.7%。

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