顾客喜欢真诚的互动,而不是被别人教育
2022/3/19 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1. 做对用户有利的事情

     我们曾许下这样的诺言:不作恶。我要让我的公司去做对用户、对顾客、对所有人有利的事情。所以,如果我们能坚守这个诺言,我们就能做出一番有益的成就。

     ——谷歌创始人 拉里?佩奇

     公司

     2.沃尔玛“入手”美妆集合店

     据悉,沃尔玛公司宣布与英国美妆集合店SpaceNK展开合作,将在店内推出BeautySpaceNK板块业务,利用沃尔玛的庞大规模和SpaceNK标志性的英国个人高品质美容品牌的优势,进行合作。据公开资料显示,SpaceNK由NickyKinnaird于1993年在伦敦创立,是一家美容零售概念店,后于2002年被ManzanitaCapital收购。所售产品覆盖护肤品、美妆品、美发产品和美容工具等多个品类。

     3.创意菜「RHAPSODY?小大董」西南首店落地重庆

     据悉,创意菜「RHAPSODY?小大董」西南首店于近日在重庆来福士开业迎客,这也是小大董在西南区域开设的首家门店。「RHAPSODY?小大董」加盟餐饮品牌隶属于大董(上海)品牌管理有限公司旗下的快餐制品项目,西南首店在装修方面整体呈现出一种“赛博朋克”偏科技感的风格。与其他餐饮店的装修截然相反,黑色的墙壁为食客们营造了昏暗的环境,再搭配上蓝、紫色调的灯光,为店内营造出了一种神秘的高级感。

     4.时代中国与麦当劳中国达成战略合作

     近日,时代中国与麦当劳中国战略合作签约仪式在时代爱车小镇成功举办。双方基于过往已达成的招商合作基础,将在社区门店的开发上进一步建立合作,共同探索社区商业新模式。双方还将共同打造营销活动、共创社区服务生态,从长远战略发展角度建立深度合作关系。

     新用户思维

     5.用户同理心是创始人的重要能力

     理解用户并且以用户为中心,就是理解人性。真正做到以用户为中心很难,这是个反人性的事情。因为,以自己为中心才是人性。在经营公司的过程中,我们用同理心替用户考虑。很难讲这个事情对自身有何好处,但作为品牌创始人,用户同理心是非常重要的能力素质。

     ——江小白创始人 陶石泉

     6.跟着用户走

     从阿里巴巴到京东,没有一家电商不在做内容,利用广告和电商变现是较成熟的商业模式,关键在于公司的基因、核心竞争力。关于提高粘度的社交属性布局,要等用户的需求和平台的基因都具备了才会做,“跟着用户走,你自己就是‘队’。”

     ——蜜芽创始人兼CEO 刘楠

     7.把消费者当成朋友

     比如蔚来、哈雷摩托,他们的私域流量做得十分成功。那他们做了一些什么事情让消费者产生共鸣呢?总的来看,他们不是把消费者当成教育的对象,他们把消费者当成朋友。在此之上,我们要和消费者真诚互动,让他们参与共创。我们要经营与消费者之间构建的关系,而不是仅仅在卖产品。

     ——唐硕联合创始人 黄胜山

     一线

     8.三个步骤打造用户型品牌

     第一步,投其所好。聊对方想聊的,愿意聊的。这要求品牌能够实时洞察用户的需求。在产品研发层面,能以用户为导向,满足不同细分用户的不同个性化需求,做产品、服务的升级;在营销推广层面,能够基于对用户的了解、分析,反哺到投放中去,实现精准营销,扩大ROI。第二步,建立信任。我相信你,是最触动人的话。品牌通过私域的人设打造、价值交付、信任构建,让用户觉得品牌是在乎自己的,是值得信赖的。我相信你这个品牌,我相信你品牌的产品,不管别人卖得再贵,功能再好,即使你家的产品现在不完善,我也只买你家的,因为我相信你。第三步,共创体验。平淡的生活,需要惊喜,品牌对用户也是同理。在相处上,品牌应该提供玩法、价值上的共创,与用户平等沟通,一起成长;在服务上,除了标准常态化的,品牌更应该借助私域平台提供那些传统渠道无法提供的服务,让用户感到惊喜,感到用心。

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