紧抓顾客需求,企业才不会掉队
2022/3/22 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.用户个性化需求时代要发挥员工的作用

     我们感受到了互联网时代的压力。互联网时代的用户需求是个性化的,如果让用户的要求经企业组织里的所有程序走完,可能什么机会也没有了,必须变成让员工和用户结合到一起。因此,我们现在就分成很多很多小微,有上千个小微,目的就是叫每一个员工对着用户。

     ——海尔董事长 张瑞敏

     公司

     2.奈雪的茶宣布大幅降价:经典产品大幅降价10元

     近日,奈雪的茶宣布大幅降价,推出9-19元“轻松系列”鲜果茶。奈雪的茶承诺,不超20元的茶饮每月都上新产品。据了解,奈雪的茶多款产品价格下调,其中,经典产品大幅降价10元,最低9元起,并承诺每月至少上新一款“1字头”产品。经发现,推出低价系列的同时奈雪的茶多款产品价格下调,当前菜单上已经没有“3字头”产品。

     3.罗森进驻深圳,多家门店将开业

     据悉,罗森正式进驻深圳,多家门店将于近日开业。据了解,罗森深圳门店遍布南山区、宝安区、福田区,部分门店已经试营业,为24小时全天营业。入华25年,罗森已开出约4100家门店,覆盖北京、上海、南京、重庆、杭州、武汉、长沙等多个一二线城市,主要聚焦华东市场。罗森接盘天虹微喔,可以迅速打开华南市场,预计至2028年,罗森在粤港澳大湾区范围内开设1500家门店。

     4.快时尚眼镜品牌LOHO与京东推出“线上配镜服务”

     近日,快时尚眼镜品牌LOHO与京东联手推出“线上配镜服务”。据悉,消费者打开京东App搜索“配镜服务”,即可一次性建立验光视力档案,后期支持随时同步更新视力数据,提升配镜效率。据了解,LOHO时尚眼镜品牌同步联动全国超160家城市核心商圈的门店,打通线下验光体验、线上下单加工配送,消费者进入京东LOHO眼镜生活官方旗舰店,即可一站式配制心仪款式。

     新用户思维

     5.人是新零售的第一决定要素

     新零售是以消费者体验为中心、以数据做驱动的泛零售形态,人已经变成了第一决定要素,传统零售和电商零售构建的‘货-场-人’已经转向了‘人-货-场’,用户在整个消费体系中越来越核心。

     ——百草味联合创始人 王镜钥

     6.提供消费者需要的服务

     为什么我们能够做成这样,其实我们不是一个互联网基因的公司,为什么能够做到目前的状态?最简单的理由就是你提供的服务是用户所需要的!所以,创业者们应当思考,你提供的服务是不是用户需要的,如果不是,不管你讲多么好的故事,都会失败的,他会把你否定掉。

     ——医学界CEO 陈奇锐

     7.抓住用户需求,永远不会掉队

     坚持“以用户为中心”,最直观的表现是,无论是服务人员,还是营销、研发团队,几乎每天都与用户进行沟通,充分聆听来自客户的声音,并据此进行业务创新。而公司内部的组织优化、经营活动的流程设计,也都是根据用户的需求来进行。在任何市场阶段,只要抓住客户需求,就永远不会掉队。

     ——云学堂联席CEO 张军

     一线

     8.人设IP矩阵:四大人设,构建私域IP营销能力

     (1)专家IP:用户对某些品类的认知很低,品牌需要通过教育来提高用户认知。这时,往往需要专家人设,来向用户传递专业知识,让用户觉得专家是可靠的,是专业的,是值得信赖的,进而将这份信任关系转移到品牌上,从而购买产品。比如,母婴品类,就要在私域中塑造专业的育儿师人设,通过专业的育儿内容、讲座来强化认知。(2)创始人IP:顾名思义由创始人来当IP。如果说,专家IP是理性的,那么创始人IP则是在此基础上增加了感性层面。通过感性的价值观、观点来吸引同频、认可的人。随着时间的迁移,不管后端卖得产品如何变,用户相信你这个人,只要有需求,就会买你的产品。(3)品牌IP:品牌的形象IP,一般为虚拟形象。整个调性需要符合品牌定位、调性、价值观。线上、线下场景的用户多维度触点,宣传推广素材,甚至产品本身都可与品牌IP形象结合。让用户一见到这个IP形象,就会想到这个品牌。比如,星巴克的熊店长。在线上社群中,他作为一个活生生的人与大家交流、沟通、互动。在线下场景中,他作为玩偶、摆件、人偶服装参与活动,与用户混在一起。在活动物料中,他则作为主设计、主宣传元素出现。(4)销售IP:一般与专家、创始人、品牌IP配合使用。专家、创始人偶尔发发广告,用户可以理解,毕竟大家都是要挣钱吃饭的嘛。但是,如果天天发广告、天天发一些促销信息,就会引起用户的反感,厌恶。毕竟在大多数用户的认知里会觉得专家都是清高的,都是不食人间烟火的。品牌IP也是同理。

     一套简单可复制的私域运营模板

     教你打造出企业自己的第二增长曲线

    

     点击“阅读原文”,即可报名学习!

    源网页  http://weixin.100md.com
返回 管理智慧 返回首页 返回百拇医药