关注超级用户,企业才能“穿暖花开”
2022/3/24 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.尊重用户比满足用户更重要

     我们面对每件事情都会问:怎么做能让使用者感觉到方便。产品的操作简单,表面上让我们会感觉到产品的可爱与易用,其实是他从内心深处满足了我们“被尊重”的渴望,这一点大多数用户没有意识到。

     ——乔布斯

     公司

     2.美宜佳成广东试点卖药首个连锁便利店品牌

     日前,美宜佳便利店成为广东地区试点便利店售药的首个连锁便利店品牌。接下来美宜佳总部将与春悦林(广东)大药房有限公司合作经营乙类非处方药,在广东全省范围内逐步推进。目前已有一家经营实体的美宜佳便利店拿到“药品经营许可证”,有效期至2027年3月14日。此次美宜佳抓住的试点机会更具落地性及便利性。虽然便利店售药在采购、销售等环节存在一定风险,也不及专业化连锁药店在药品购买指导、医保购药等方面的优势,但同样也有非常多的机会点。售药会为便利店带来一定客流导入,也有利于拉动门店销售额及综合毛利率,提升顾客粘性,帮助便利店经营者将门店打造为社区生活链接点等。此次试点更表明相关部门推动“便利店+药店”试点改革的决心愈加明确。随着美宜佳试点门店进一步落地,未来将会有更多便利店品牌获得售药资质。

     3.namacocoa中西部首店、西南首家喜茶pink旗舰店将进驻成都

     近日,源自北京的生巧及手工冰淇淋品牌namacocoa中西部首店,进驻成都万象城A馆L1层。喜茶将挪位至C馆L1层,升级为西南首间喜茶Pink店,目前双店都已围挡。namacocoa及HEYTEAPink连同之前围挡的Mstand,将共同提升万象城中庭广场的咖啡茶饮休闲氛围。

     4.茅台或将通过独立电商平台开展销售

     近日,从知情人士处获悉,茅台在半年前“秘密”启动了新电商的开发计划,目前初期工作基本完成,其官方新电商平台将“随时可能上线”。至于该平台何时正式上线、具体投放产品如何安排、产品如何获取,尚待官方正式回应。

     新用户思维

     5.建立品牌和用户的对等关系

     要让品牌和用户间的关系更加对等,让用户觉得在这里消费是生活的一部分,因此才有意愿把消费的过程分享给我在nice或是其他的社交网络的朋友圈,这就是真正的信任感,可信度是非常高的。

     ——nice创始人 周首

     6.面向超级用户才能春暖花开

     我们不仅要关心有多少用户,更要关心有多少超级用户,超级用户可以成为我们的经营者、管理者,未来甚至是我们的品牌共创者。互联网+时代是流量思维,而在当下的+互联网时代是超级用户时代,我们要做的是服务好已有用户,面向超级用户才能春暖花开。

     ——简厨创始人 胡耀洲

     7.尊重用户,满足用户,保障用户

     我认为产品不应该有竞争一说,每一款作品都有自己的方式,如果是山寨作品就另当别论了;我们的产品有自己独到的设计,一定要谈核心竞争力,我认为最核心的方面不是产品,而是我们做产品的心态:“尊重用户,满足用户,保障用户”。

     ——哆可梦创始人 寇汉

     一线

     8.产品+服务+内容,三个角度提高会员转化

     (1)客户在线:整个品牌的全渠道结算系统做好,导购添加的会员在品牌任何一个渠道消费都和这个导购有关系。这样导购对会员的维护和服务就会有清晰认识,会员在购买过程中遇到任何问题,导购都会积极解答。相当于把客服压力全部转接给导购。而导购也恨不得将所有顾客都加上企业微信,天天在朋友圈种草下,会实现更多转化。(2)全域运营:开通京东、天猫、有赞。后期会开放抖音、快手、拼多多等全渠道。可能导购在下班路上,也会看到订单自动过来。这相当于结合全域(相当于全渠道)+导购奖励,效果会不错。(3)建立关系:导购对待顾客,会像对待真的朋友一样。友好、有温度是一个全面的点,因为私域不是一个工具,而是社交,因此包括有什么优惠活动、产品升级、遇到常规问题等,导购都会去及时解答。即使到店里经过详细讲解不买了,导购也不会过度骚扰。而是引导加企业微信,有任何问题都可以随时在手机上问。(4)温度服务:顾客在购买过程中,有的导购会单独买件小礼品,如送给顾客一杯咖啡、一张电影票,和顾客相处成朋友关系。因为导购肯定,顾客的家人朋友也会买别的什么商品。只要是有利于顾客的东西,导购能第一时间跟顾客建立联系,让顾客感觉到实实在在的东西,才是让导购建立良好关系的基础。

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