产品的本质,就是帮助用户解决问题
2022/4/7 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.文化信任是用户选择的基础

     用户不是在选择产品,而是在选择公司,选择对公司文化的信任程度。

     ——华为创始人 任正非

     公司

     2.美团在沪开通“应急帮手”功能,上线“社区团餐”服务

     日前,美团发布通知称,为了更准确地服务老人、孕妇、残障人士等特殊群体的需求,平台开通“应急帮手”功能,帮助特需人群解决困难,如果家中或身边有上述群体需要帮助,可填写需求信息,美团将高优先级响应。据了解,上海用户可打开美团外卖App首页、美团App外卖频道,搜索或寻找“应急帮手”,点击进入。美团还指出,特殊时期,营业商家和跑单骑手数量都比较有限,可能会有些需求受限于客观条件暂时难以满足,对于暂时难以解决的问题,美团外卖会反馈到相关政府部门帮助解决。此外,美团近日也已上线了“社区团餐”服务,通过集中下单、集中制作、集中配送的方式,让更多上海市民足不出户也能吃到各类餐饮美食。目前,社区团餐已经陆续开通上海全部行政区域,共覆盖超过5000个小区,以及500万市民。用户打开美团外卖App,点击进入左侧的“社区团餐”入口,选择所在小区后,即可预定6日的餐食。值得注意的是,同一小区市民在同一订餐时段满30单即可送餐,不足立即退款。

     3.家乐福微信小程序新增“社区集单购”业务

     据悉,家乐福微信小程序上线社区集单购业务,集单时间为当日凌晨0点到中午12点,当日21点前送达社区门口。据了解,目前,在家乐福真北店、巨峰店、虹口店、联洋店、南方店、金桥店、曹路店等附近的部分小区,居民可通过家乐福微信小程序集单采购的方式,在当日12点前下单采购相关的套餐等商品。家乐福相关负责人表示,后继除按政府要求暂停营业的部分门店外,其他上海区域的所有门店都将陆续开设社区集单购业务。据悉,集采购业务所涉及的商品主要以生鲜套餐为主,此外还包括粮油等民生高频商品,后继将陆续更新上线更多套餐。

     4.茶颜悦色宣布进军重庆,一口气开4家店

     近日,茶颜悦色在官微宣布,今年6月份进驻重庆开新店。官方表示,已经与来福士、龙湖时代天街、龙湖北城天街、万象城四个购物中心达成合作意向。据天眼查信息显示,茶颜悦色于2013年在长沙成立,其主体湖南茶悦文化产业发展集团有限公司共有608家控制企业。在此次官方信中,茶颜悦色还表示,将利用此次机会,会对前期的开店策略做一些调整,“关闭长沙一些布点过于密集、不够合理的门店,轻装上阵去新城市”。据了解,在2021年11年,因疫情原因,茶颜悦色曾在长沙集中关闭了87家门店。今年1月份,茶颜悦色还曾进行过一轮价格调整,大部分饮品涨价1元。茶颜悦色彼时表示,涨价原因主要由于通胀压力,原材料成本上升。

     新用户思维

     5.产品的重点是用户体验

     将简洁和优雅的产品提供给普通的消费者,产品的重点应该是满足消费者的所需,注重用户体验,就好像Hipmunk那样。Instagram可以让人们很方便地拍摄有趣的照片并进行分享。一件产品不仅要优雅还要优秀,并能为人们带来价值,将这些组合在一起非常重要。可惜的是之前出现过很多这样的产品,但都被忽略了。

     ——Reddit联合创始人 亚历克西斯?欧海宁

     6.读懂用户诉求

     我们一直没有做过对竞争对手的研究,我们就是闷头做产品。用户的想象力总是有限的,但是用户会提供一种诉求,只要读懂这种诉求,就能做好产品。解决用户的问题是我们做产品的思路。

     ——豌豆荚创始人 王俊煜

     7.以消费者为中心,各方才能获益

     我们认为分享经济的精髓是价值和信任,我们的使命正是传递信任,创造价值,我们帮助大众轻松创业,让生活更美好,帮助消费者省心买到物美价廉的好产品,帮助优质商家更好地卖货,帮助京东服务亿万用户。在我们打造的生态链条中,消费者是真正的核心,我们必须一切以消费者为中心,生态链上的各个参与方才能最终受益。

     ——芬香创始人 邓正平

     一线

     8.网易云音乐:兴趣社区用户等级体系搭建

     (1)用户等级体系的结构如下:构建等级体系的目的在于让用户产生社会认同感,不同层级的特权也能满足人类的攀比心、虚荣心,当然最终目的还是要提升App活跃和留存。等级体系的关键点在于产品和用户各自付出的资源和获取的权益是否一致,以及升级的难度。当产品的用户足够大的时候才做等级体系,跟用户的身份权益相关联。用户等级体系主要由用户行为和用户特权两部分构成。(2)用户行为:用户升级的行为主要由听歌量和登陆天数组成。听歌量是指累积播放歌曲的数量而非播放歌曲的次数,其中听歌是网易云音乐的产品核心行为,听歌量越多说明用户对产品的依赖越强,同时忠诚度越高。登陆天数目的是尽可能让用户回到产品中活跃,登陆是听歌的前置条件,其中不同等级设置相应的登陆天数,是为了提高单次使用核心功能的使用频次,让用户在登陆的期间尽可能多听歌,增加用户的粘性。(3)用户特权:用户的特权主要分为四个部分音乐云盘上限容量、黑名单人数、云贝商城满减优惠券和云贝。用户的核心特权主要是由音乐云盘上限容量和黑名单人数这两部分组成的,随着等级的增高,这两部分的容量人数更多,而这两个特权只有用户等级体系可以获得,不能通过其他途径获得。通过分析网易云音乐的用户等级,可以看出用户等级体系主要激励的是忠实用户。其中音乐云盘可以上传本地歌曲永久保存,随时随地多端多设备畅听音乐,而音乐黑名单可以屏蔽不喜欢的单曲以及歌手,在后期的推荐以及播放中不会出现,这两个特权都是为了让用户的体验更好,通过优化用户体验让用户更长久的留存下来,从而延长用户生命周期。云贝和云贝商城的优惠券是附加的权益,这部分的权益跟另外两个体系产生关联,丰富了等级体系的用户特权。

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