企业的首要目标,是让客户“成功”
2022/4/9 7:15:00 管理智慧
思想
1.把客户成功当作首要目标
不把自己企业的成功作为首要目标,而是把关注点放在如何尽自己的一切努力,帮助客户成功。企业要充分利用自己所能掌握的全部资源,帮助客户完成重点工作,达成业绩目标,真正为客户创造价值。这样才能在市场上脱颖而出,获得应有的利润和回报。
——全球最具影响力的管理咨询大师 拉姆?查兰
公司
2.小红书商业化启动“禧乐计划”
日前,小红书商业化推出医疗和婚嫁行业中国行活动“禧乐计划”。小红书消费成长业务负责人从小红书的用户特征、内容长尾优势、品牌建设逻辑等方面介绍了小红书的平台营销价值。在具体的内容打造上,他分享了三个打造爆文的关键点:点击率、互动成本和回搜率,而在小红书做品牌则需要把握以下三个关键词:用户喜新品、真实性、知识共享。据了解,小红书商业化计划通过“禧乐计划”,与医疗、婚嫁行业的品牌共同探索未来营销打法,下一站将于4月落地。
3.淘宝支持用户账号名修改,一年可改一次
近日,淘宝账号(会员)名修改功能悄然更新,入口位于我的淘宝>设置>账号与安全>淘宝账号。淘宝相关负责人表示,目前淘宝账号名修改功能处于灰测阶段,4月下旬将全面开放,用户一年可修改一次。事实上,淘宝支持账号名修改是今年一月淘宝和天猫两大业务实现全面融合以来,陆续出现的众多“新变化”之一。此外,淘宝还陆续上线了退货秒退款、商家索要好评治理、淘宝Push分类管理功能、购物车搜索功能、商家营销短信管理功能,意在优化升级消费者的体验。针对淘宝长辈模式、购物车分享等交易链路优化也在持续推进中。
4.华为支付上线,恐难撼动支付市场格局
据悉,华为支付目前已现身华为钱包App,并推出首绑及随机立减营销活动。从功能来看,华为支付可为个人用户提供余额支付、银行卡支付、红包、充值、提现等服务,还可为企业用户提供资金结算、自动分账、营销赋能等。在分析人士看来,预计短期内会有一定数量的华为产品生态内用户转化成支付钱包用户,不过,如何吸引更多用户,撼动现有支付格局,仍存难度。
新用户思维
5.占领顾客心智,强化顾客认知
创立一个品牌最难的我觉得是占领顾客心智吧。因为品牌创立更多的是你要自己想清楚你做哪一群的生意。其实我们最早以前也做了好几个品牌都没有成功,原因其实也是自己当时没有特点,随波逐流,所以说占领不了顾客心智,然后顾客对你认知也不强。但是这几年在这方面还是做了很多工作,其实我觉得就是品牌的定位。
——农耕记创始人 冯国华
6.用消费体验“说服”用户
随着80、90后成为市场消费主导,但是,不管我们作出什么样的战略决策,最终都不能脱离你的消费用户群体。随着消费升级的加速,体验式消费的时代已经来临,单一的产品驱动型企业已经无法满足消费用户的价值诉求,只有“产品+服务”的深度结合才是当下消费市场的真命题。
——鲁班到家创始人 邓崴
7.以人为本做营销
如何做好品牌化?归根结底是要在消费链路的不同触点,跟消费者有比较完整和精细化的互动以及信息互通,这也是回到营销的根本——以人为本做营销。最重要的还是要通过优质的产品和精细化的运营能力,构建自己的品牌护城河,实现生意的长效增长。
——SparkX Group创始人 袁俊
一线
8.打通私域生态,高效承载流量
小程序和视频号的用户留存和触达运营能力较弱,一般作为私域体系的工具,而非运营的中心载体。主要来看微信、企业微信、微信群和公众号。微信和企业微信指与用户建立1对1直接的好友关系,这样用户的信任度更高,触达效果也好。不过,同时也导致用户的预期较高,对运营的要求更高。比较适合私域运营人员充足,以及提供个性化/高专业度产品的品牌企业。至于微信和企业微信如何选择?大规模私域用户运营,企微远远甩开了微信,看看各家企业的操作就更坚定了对企微的选择。微信群是1对多的社群关系,触达效果好,运营效率也较高,这也导致微信群成为目前私域运营不可或缺的主要载体。微信群同时存在用户间互动关系加成,不过用户间关系是把双刃剑,需要持续关注,及时引导社群氛围和话题。微信群运营比较适合提供同质化/兴趣福利导向产品的品牌企业。公众号是内容型的载体,可承载传达更多的品牌信息,同时用户对公众号预期较低,运营要求低很多,服务压力也就小。不过,单纯依靠内容做公众号运营无法有效发挥其在私域中的价值,需要结合功能菜单,实现用户的有效触达和行为引导。公众号运营比较适合私域运营资源比较少,但是内容力和产品力较强的品牌企业。各个私域运营载体各有特点,在运营资源允许的情况下,大部分还是会以一个载体为核心,同时运营多个其他载体,实现用户多载体留存进而多触点运营。
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