关注真正爱你的客户,其他不要强求
2022/4/14 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.保护你的核心客户

     我回来时听到的最重要的建议之一来自西雅图一位亲爱的朋友和最好的零售业高管之一,好市多(Costco Wholesale Corporation)的联合创始人兼首席执行官吉姆?辛内加尔(Jim Sinegal)。“保护你的核心客户” 他告诉我们的营销团队。在经济低迷时期,失去核心客户并试图让他们回来的成本,将远远大于投资和试图留住他们的成本。

     ——霍华德?舒尔茨

     2.名创优品数字化:在线客服降40%成本 用户满意度提20%

     日前,名创优品发布数据显示,目前京东智能客服言犀系列产品日均咨询服务量近10000次,其中在线客服机器人应答准确率超过97%,独立接待率超过70%,降低40%的服务成本;语音应答机器人应答准确率超过93%,独立处理了46.1%的客户问题;智能质检累计完成数十万次,发现并处理近3000服务风险问题,用户满意度提升20%。据了解,去年名创优品和京东云达成合作,将京东云旗下品牌京东智能客服言犀(下称言犀)在客户服务方面的系列技术产品应用在名创优品,涵盖名创优品门店客服团队、用户运营团队、IT服务运维团队,今年四月,言犀系列产品陆续上线,包含了在线客服机器人、语音应答机器人、语音外呼机器人、智能质检、智能知识库等一系列智能化产品。

     3.优衣库与泡泡玛特将发布联名系列

     据悉,优衣库将于4月29日发布与全球潮玩品牌泡泡玛特推出的联名系列UT,这是优衣库首次与中国潮流文化品牌合作,旨在展现中国文创力量,带给全球消费者多元文化创造力。本季优衣库 x 泡泡玛特联名系列UT,以艺术家龙家升创作的“The Monsters 精灵天团”为主要灵感呈现,发售四款成人装和四款童装。

     4.抖音回应开启电商自营:在做酒水自营业务尝试

     日前,有消息称,抖音电商正在组建酒水自营团队,将通过“直播+短视频”的形式在抖音平台卖酒。对此,抖音电商相关负责人回应表示,为进一步拓展用户在酒水购买时的商品丰富度,平台会在酒水自营方面做一些业务尝试。对于抖音电商后续是否会有其他类型商品自营计划,该负责人没有回应。天眼查信息显示,由字节跳动(香港)有限公司间接全资控股的北京朝酿暮饮商贸有限公司成立于2022年1月底,注册资本为100万人民币,经营范围包括酒类经营、食品经营等。

     新用户思维

     5.关注距离消费者的最后一米

     在新零售领域,导购是门店经营中的重要角色。导购抱着怎样的态度,和消费者聊了什么?他是如何回答消费者的问题的?最终是否真正能令消费者满意?这些门店内的日常商家都是看不见的。品牌除了能知道“结果”之外,并没有他们各自“营销过程”的数据反馈,自然无从进行有效的优化与管理。如何提高导购的营销能力和效能,成为品牌与消费者重要的最后一米。能力需要梯次培养,但内容可以一键下发。想象一下,将总部营销运营头脑无差别的赋能到一线的每一个导购,提高导购拓客裂变、会员运营、转化变现效率,假如每个导购的业绩提升10%,将是一个怎样的数量级增长?

     ——群脉联合创始人 车传利

     6.直接与消费者沟通

     直接和消费者建立沟通,对于品牌来说最为关键。了解对手、获得资本支持固然重要,了解用户却是更为决定性的策略,也是品牌更为关注的议题。理想的做法是通过各大生态直接密集触达消费者,高度掌握用户的行为数据,并反馈到产品层面进行调整,这是品牌想要实现的目标,挑战很大,但要有信心一直与消费者站在一起。

     ——戴可思创始人 张晓军

     7.坚持本心,关注真正爱你的客户

     一定要摆正口味,这个不能改,不能说到新加坡开店味道改成新加坡的,到上海开店味道改成上海的,这会乱套的。我们的菜单基本保持不变,一年下来换菜率不到10%。喜欢我们的食客不是全部,而是一部分,所以不要贪心,不是你的食客你也不要强求,坚持自己的风格才是最好的。

     ——“莆田”创始人 方志忠

     一线

     8.IP人设建立的四大要点

     符合品牌调性:品牌调性是什么,人设调性就是什么。品牌走的是文艺路线,人设每天做一些抽烟、喝酒、烫头、打架的行为不利于品牌认知打造。符合用户圈层:品牌的目标用户有什么特征,人设就要有什么特征。品牌的目标用户是宝妈,人设是一个钢铁直男的程序员会引起用户反感。好的人设,具有温度感,能够让用户瞬间感同身受。IP懂我,知我心。符合正面认知:每个人的性格、做事风格不一样,有逗比、随和、靠谱、深沉、阳光、真实、愤青、偏激……人们喜欢跟什么样的人交朋友?不做作、不端着、阳光正面、真实、接地气。IP与用户之间的互动也是同理。符合运营身份:IP是一般是由做社群/用户的同学来具体运营的。如果IP规划的定位与实际运营者身份、认知相差很大,会产生不协调、错乱感。让一个应届生去运营创始人的IP,就像直男运营美女账号一样,他的认知阅历、生活习性完全不匹配。所理解的事物,所讲的话,所做的动作完全不一样,根本没办法做好IP。

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