个性化的服务,才能带来极致的顾客体验
2022/4/16 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.极致的顾客体验,源于企业主动的个性化服务

     星巴克必须始终如一地主动为顾客提供个性化的服务,这个承诺绝非儿戏。我们会坚持每次都为顾客呈上合乎口味的饮品,在此过程中为顾客量身打造星巴克体验。

     ——星巴克文化与领导发展部高级副总裁 戴夫·奥尔森

     公司

     2.阿里自有品牌“淘宝心选”将升级为“喵满分”

     阿里巴巴自有品牌“淘宝心选”升级为全新品牌 “喵满分”。据悉,“喵满分”将围绕多个品类孵化出天猫超市的多款自有商品,如纸巾、坚果、鲜奶等,而首批产品则将涵盖五常大米、核桃油等生活消费品,这些自有商品将在本月中旬在天猫超市上线。在业内人士看来,此次升级一方面可以与淘宝平台脱钩更加明确自有品牌的地位;另一方面强化自有品牌商品的独立开发能力,也能够推动阿里通过自有品牌提升营收增长和利润增长,同时获得差异化的自有品牌商品竞争优势。

     3.淘鲜达联手大润发新增“一起团服务”买菜

     为更大程度保障受疫情影响的地区用户的生活必需品采购需求,在淘宝,淘鲜达联合大润发上线了“一起团”社区集单服务,目前服务已陆续覆盖上海部分大润发门店的周边小区。此次服务开通的小区,小区居民可在“淘宝-淘鲜达”选购,商品将通过集合订单方式安全地配送至小区指定地点。订单开放时间为每日中午12点。

     4.虚拟偶像阿喜代言花点时间

     鲜花生活方式品牌花点时间宣布虚拟偶像阿喜Angie为品牌「2022年度虚拟代言人」,并在元宇宙率先开设品牌花店。花点时间通过阿喜这一来自多元宇宙的IP人物,打破虚拟空间与现实世界的界限,不断向Z世代人群渗透,将“鲜花生活美学”植入元宇宙这个新文明。

     新用户思维

     5.产品思维只能满足需求,用户思维才能预见需求

     经营者应该站在用户角度思考产品的问题。用户思维就是要把用户需求作为所有工作的出发点。产品思维只能满足市场原有的需求,而不能预见需求,很难突破界限。

     ——亚朵集团创始人 耶律胤

     6.企业竞争的最终目标,是让顾客选择自己

     对企业来说,顾客就是‘天’,顾客选择你就是‘天择’。能被顾客一直选择,企业才能长期活下去。说到底,企业的一切困难,来源于一种‘选择的压力’。如同‘物竞天择,适者生存’,被选中的生物就能生存,没有被选中的就会灭绝,类似这样的自然选择,就构成了一种压力。

     ——天图投资创始合伙人 冯卫东

     7.社群运营本质是“一对多”的经营用户

     不要以为做社群运营就是要经常跟消费者聊天,我们要做的是一对多,一个人对一群人,这样我们的经营才有价值。在餐饮行业,消费者不怎么排斥经营。如果有人天天在朋友圈卖保险,那他肯定会被消费者屏蔽;但我们是餐饮行业,消费者对我们的排斥力比较弱,所以要用一对多的方式去做私域,能半自动化的就不要手动。

     ——半城云创始人 晏艺铭

     一线

     8.虾饺妹:如何实现24天门店获客3000+?

     (1)邀请有礼。门店通过邀请有礼活动,让私域顾客带来新的顾客。为了更好的刺激顾客拉新,门店在咚咚来客的后台中,设置了阶梯型的奖励:第一阶段邀请2人:10元代金券满100可以使用、被邀请人奖励:5元无门槛使用。第二阶段邀请5人:30元代金券满120元可以使用。(2)秒杀活动。门店选择月度销量最高的单品作为活动奖励,用9.8元秒杀24元萝卜糕,设置活动参与门槛仅限社群内的用户才可以参与进来,每人限购一份。而社群内所有参与秒杀的顾客,都需要凭借兑换码到店堂食享受折扣,限量供应30份。通过线上流量带动门店线下淡季的销量。(3)外卖暗号活动。虾饺妹的私域社群中,门店会投放外卖小程序,同时下单备注暗号可获得额外奖品,进一步提升交易销售额。活动的社群暗语,以谐音梗、热搜类短句为主;社群内告知本周社群暗号,提醒小伙伴到店消费,可报社群暗号以获得随机奖品(例如茶点、饮品、10元立减券等)。活动规则:①暗号有效期为期一周,每周更换新的社群暗号;②奖品随机赠送;③仅限到店堂食下单的用户通过三个不同阶段的活动组合,24天,私域流量给虾饺妹的单门店带来了3000位到店消费的顾客。

     ——《“虾饺妹”24天单门店新增3000位顾客,做私域锁定顾客未来的消费》

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