真正有价值的互动,从深挖用户需求开始
2022/4/28 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1. 了解你所面对的用户是什么样的

     我们首先要了解人是什么?人的习性是什么?因为产品的需求从用户中产生,做产品要去了解用户,了解用户的想法,了解用户作为一个人,人性里的需求是什么,要了解群体的心理。

     —— 微信之父 张小龙

     公司

     2. 抖音入局数字时尚产业

     字节旗下的抖音悄然入局数字时尚产业,计划推出名为“沸寂(pheagee)”的业务。“沸寂”是一个全新的数字时尚社区,主要将科技人文融入时尚,为时尚产业构建一个新的市场。知情人士透露,沸寂或涉及虚拟服装、虚拟人、虚拟时装等方面,与抖音电商、PICO等业务进行联动,成为一个持续输出数字时尚的平台。目前,项目团队位于上海和北京两地。

     3. 呷哺呷哺入局预制菜

     呷哺呷哺宣布,旗下呷哺食品推出多款预制菜和微波米饭新品,布局预制菜、速食经济、宅经济赛道。据呷哺集团介绍,目前花胶鸡、猪肚鸡等预制菜品已在电商平台上线,下一步将布局线下超市。近期呷哺旗下呷煮呷烫推出了外送业务,为满足宅家不想动手的消费者对于火锅的爱好,并计划今年加大该业务的推广。

     4. 飞猪旅行和租租车宣布达成战略合作

     飞猪旅行和租租车宣布达成战略合作,双方将在供应链建设、数字化运营、客户服务、海外市场等领域展开深入合作,租租车平台上的门店和车辆资源将全量接入飞猪租车频道,双方计划在一年之内实现飞猪上的租车商家数量翻倍增长。

     新用户思维

     5. 让用户有获得感,才是好内容

     优质内容对于用户有三个特征:开阔眼界、带来帮助、产生共鸣。三者归于一个概念之下,概括为“获得感”。“获得感”代表了用户对优质内容最热烈的渴望,拥有极其强大的价值势能。

     ——知乎创始人 周源

     6. 做好品牌最重要的三个底层基石

     为用户赋能,为用户赋情,为用户赋意,是如何去做好一个品牌的“术”,就是你的方法。再往下走还有三个非常重要的底层基石——产品、用户和组织,无论你做任何行业、哪个品类,这三件事都是最重要的。

     ——江小白创始人 陶石泉

     7. 要建立产品和用户之间的联系

     首先努力让用户更全面认知我们品牌,以多品类、多细分场景的产品,有针对性包围其生活各种所需。另外要非常注重用户互动和增值服务,一方面增强用户粘性,促成更好的口碑;另一方面引入一部分很有想象力和专业见解的用户,与我们共创新品,共享发展。

     ——倍思创始人 何世友

     一线

     8. 品牌商家如何规划社群内容?

     (1)社群规范类内容:明确社群规范和红线,让用户了解,在群里可以做哪些事情,不可以做哪些事情。(2)干货价值型内容:这类内容是给用户提供核心价值点,与用户自身利益强相关。比如美妆交流群内,最核心的干货价值是护肤、美妆教学知识。(3)产品营销型内容:这类内容与营销转化强挂钩,比如新品优惠、限时福利、会员活动,都是属于产品营销方向。(4)用户互动型内容:社群要保持长期的活跃,一定要设置互动性质的内容,比如快问快答、抢红包手气王、接龙抢订等。(5)售后服务型内容:比如升级服务、物流咨询、退换货处理,都要提前制定好对应的话术、流程设计。(6)社群文化/价值观型内容:社群的活跃与转化,和用户与社群的粘性相挂钩。有自身群价值观和文化氛围的社群,会给客户留下更深刻的印象。

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