企业成功的关键,就在于是否对客户有价值
2022/6/9 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1. 客户关系是市场竞争的优势

     我们要不断地和客户搞好关系,每层每级都贴近客户,分担客户的忧愁,客户就给了我们一票。这一票,那一票,加起来就有好多票,最后,即使最关键的一票没投也没有多大的影响。当然,我们最关键的一票同样也要搞好关系。不要因为权力的转移而放弃已经建立起来的关系网,扎扎实实地做好每一个环节,才有可能最终赢得客户,赢得市场。

     ——华为创始人 任正非

     公司

     2. 无印良品与美团合作

     MUJI无印良品美团服务上线。美团闪购证实,双方已开展合作,MUJI无印良品全国240家门店现已入驻超8成。据了解,MUJI无印良品在小程序、小红书等官方平台上,已对外宣布这一合作消息。打开美团APP搜索“无印良品”,可发现附近的MUJI无印良品线下门店均已入驻,且门店头像上有显著的“新店”标识。无印良品中国首席市场执行官邵恬宜表示:MUJI今年将扩展更多不同的电商新渠道,增加同城即时送的服务,以一个社区服务者的身份服务消费者。

     3. 胖东来超市布局“批发集市”业务

     胖东来推出新业务“批发市集”,在卖场内开展快闪活动,商品从产地直接配送到门店,不进入物流中心,以极低的价格进行销售。据悉,位于胖东来许昌时代广场店中庭的“批发市集”是规模最大的一场,面积约400㎡,以整箱集中陈列和大堆头营造出货满堆山的销售氛围。在未来,胖东来计划每周开展一次“批发市集”,不过具体的商品规划和时间档期还有待进一步确定。胖东来的“批发集市”新业务全门店、小规模试水的实绩将成为品牌全面布局会员店的重要参考。

     4. 中石化首开“酒类连锁门店”易捷甄酒馆

     全国首家易捷甄酒馆旗舰店在浙江杭州秋涛路加油站揭牌。揭牌仪式上,中石化易捷宣布:将利用全国2.78万家便利店,因地制宜开设易捷甄酒馆,汇聚国内外知名白酒、葡萄酒、啤酒和洋酒等酒类品牌,打造集商品展示、名酒品鉴、文化传播于一体的消费平台。近年来,中石化易捷白酒市场,分别与茅台和泸州老窖合作,先后推出自有品牌“赖茅”和“三人炫”。此次易捷推出易捷甄酒馆,主要是针对目前酒水市场鱼龙混杂的现状,为消费者提供品真价宜的购酒体验。

     新用户思维

     5. 为客户做正确的事

     如果你只是利用你所拥有的知识做对客户最有价值的事,不是为了从客户那里获取更多的经济价值,而是做客户应该做的正确的事情,那么从长远来看,其他一切都会好起来的,成功也会随之而来。

     ——嘉信 CEO 沃尔特·贝廷格

     6. 用数字化为客户提供新体验

     虚拟世界和现实世界的边界已经消失,以数字化和可持续为支柱,这将引领我们实现自身的转型。疫情教会我们和顾客互动的新方式,客户寻求新的购物体验,以及和我们建立联系的新方式。

     ——爱特思集团全球CEO 奥斯卡·加西亚

     7. 始终围绕核心用户群体

     我们做的大量的事情都是围绕着目标用户展开的。概括来说就是「两点年轻化」——品牌年轻化和渠道年轻化。我们始终围绕着观察到的用户群体和需求进行产品设计和内容生产,并寻找年轻人消费的地方搭建我们的渠道。

     ——缪可创始人 许妙成

     一线

     8.走错三步,私域月营收从2000万下降到200万

     (1)价盘不稳:品牌涨价自然在所难免,但提价最伤害老顾客,而私域的主要贡献又来自老用户,他们不付款,业绩肯定是蹭蹭下滑。任何公司布局私域前,都要先把价盘严格控制好,不然后面提价会带来巨额的损耗。私域定价一般有两种风格,一类是比淘宝天猫等电商平台低,主打私域分销,利用私域渠道可控的优势牢牢握住供应链;另一类是比淘宝天猫等电商平台高,主打私域重度服务,尤其针对VIP老用户的1V1服务以及提供定义化的产品。(2)人设更换:在没有转接好的情况下,人设换新形象和新名称,是非常伤害粉丝体验的。比如先前的人设是年轻化的网红,在直播间有粉丝支持的情况下,为了去跟品牌调性和品牌人群匹配,骤然更换宝妈形象,销售业绩一定下滑。在运营之初,品牌就要确定好人设,不要随意更换。(3)疯狂扩张:对于有一定电商基础以及线下裂变能力的团队而言,私域增粉其实并不难。随着用户体量的快速增长,公司势必要配备大量的人员去承接新流量,如果私域生态的工具不健全,更多是人工操作,那么人员增速过快,人力开支会拉低整个利润空间。

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