最好的客户关系:双向奔赴,共同成长
2022/6/23 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.全方位捕捉客户信息

     公司需要从与客户的“接触点”中整合所有关于客户的信息,如电话、信件、电子邮件、传真和访问记录。通过这种方式,公司可以360度全方位捕捉客户的个人信息。

     ——菲利普·科特勒

     公司

     2. 喜茶推出今年以来最低价果茶

     喜茶推出新品多肉桃李,它和此前另一款新品灭火青芒油柑的价格分别为15元和16元,创下喜茶今年果茶类新品的价格新低。自年初承诺“告别30元”后,喜茶常规门店菜单中的现制饮品产品SKU中,19元以下产品占比近8成。疫情的反复、经济形势的不稳定等,让很多年轻人消费趋向保守,也折射出消费市场的变化。多家茶饮品牌在解释降价的原因时也不约而同提到供应链能力上升,成本有更多下降空间,这也是头部品牌在近些年规模优势的积累。

     3. “小炒肉大王”费大厨进京开店

     网红餐饮品牌费大厨辣椒炒肉(以下简称“费大厨”),北京首店开始试营业。值得注意的是,此次进入北京市场的同时,费大厨还分别在上海、深圳和长沙地区共开设了6家新店,可见其对加速全国市场的布局跃跃欲试。费大厨在布局全国市场的同时,也一直默默地在品牌认知度上下功夫,比如制造爆品“一年卖出100多万份辣椒炒肉”,用“全国小炒肉大王”的称号形成品类No.1的印象,此外还和喜茶搞联名引流量。作为自带流量的网红品牌,费大厨公众号显示,尽管北京首店开得相对低调,并未大张旗鼓地宣传,但还是引发了排队等位热潮。

     4. 洋河股份携手万达开首家小酒馆

     洋河股份携手万达酒店及度假村在南京召开了一场古色古香的解酉小馆揭幕仪式。解酉小馆位于南京富力万达嘉华酒店二层。洋河股份产品总监张学谦表示,解酉小馆将成为洋河股份地面推广的重要触点之一,后期也会推出一系列的线下活动,将解酉小馆打造成为洋河文化、品牌推广和消费者认知为一体的互动体验场景。接下来,洋河股份也会与万达深度合作,就解酉小馆模式进行深度探索。未来,当解酉小馆的商业模式真正成立,将有机会独立运营,成为白酒和酒店行业的新标杆。

     新用户思维

     5. 满足用户的的魅力型需求

     用户魅力型需求,指超乎用户的基本需求,并能给予用户意想不到的惊喜体验。一旦用户的魅力型需求得到满足,产品力会更深入人心,并且用户粘性也会大大提高。

     ——INMO影目创始人 吕一飞

     6. 不辜负客户的信任

     在客户选择我们的基础上,我们也要去了解客户,选择客户。产品一定不是适合所有消费者,但如果消费者适合,并且愿意选择、信任我们,我们也一定不辜负这份信任。

     ——氧颜季创始人 张建炜

     7. 理解用户场景下的需求

     作为具有社交化和场景化的产品,人群的需求以及场景的需求是建立在产品之上的。首先是理解用户场景下的需求,其次才是产品去满足用户的需求。

     ——Blue Dash创始人 Neil

     一线

     8. 如何提升视频号直播间的转化率?

     (1)把产品讲明白:比如卖一个蔻驰的包包,要说清楚这个包包适合什么年龄段背,是小女生还是妈妈辈?适合小个子还是大个子?要让用户很直观地知道是什么样的产品。(2)让产品可量化、可视化:可量化就是用数据说话,比如包包的尺寸、重量是多少;可视化就是直接试用,让用户亲眼看到能不能装下手机、雨伞等随身物品,让主播上身展示效果,亲身体验后说出自己的感受。我们屡试不爽的一个招,就是主播上身款通常都会成为当场爆款。(3)学会塑造产品的价值:我们曾经也犯过这个错误,经常进行产品价格对比,其实用户不只是为价格买单,而是为价值买单。比如买大牌包包,除了设计上的考究,更多是为了满足自己的小虚荣,主播要表现的是拥有之后喜悦的心情,如果能把场景描述得很清楚,塑造出价值感,转化率会比花大把时间强调性价比高很多。(4)用满减/赠来促进用户下单转化:我们在蔻驰、MK 的直播中设置购物满 4000 元减300 元的优惠券,在安踏的直播中设置了满 588 元送小米音响,验证了这个方法的可行性,部分用户会为了得到这个满减门槛进行凑单,客单价也可以进一步拉升。

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