伟大的企业,总是痴迷于客户
2022/7/23 7:20:00 管理智慧

    

     思想

     1. 把痴迷于客户作为中心

     保持创业第一天的状态,我们需要耐心试验、接受失败、培育新的种子业务,以及保护业务成长,当看到客户满意时要加倍投入。痴迷于客户的文化,能最大程度地创造条件,让前面所说的一切都实现。

     ——亚马逊创始人 贝索斯

     公司

     2. 元气森林将推出无糖可乐味新品

     元气森林计划推出一款无糖可乐味饮品。据元气森林的知情人士透露,目前产品已通过内部终测,最早将于下月初上市售卖,并计划先期上线电商渠道。该业务线由联合创始人鹿角牵头,并成立独立新品研发小组,小组代号“YYDS”。此举有一个标志意义是,元气森林将直面可口可乐与百事的王牌产品线。

     3. 海底捞推出社区营运事业部

     在近日的行业峰会上,海底捞正式公布了其全新业务模块“海底捞社区营运事业部”。据悉,该模块成立于6月中旬,专注于堂食服务之外的多元化餐饮服务创新,旨在通过“外卖+社群+直播+线上商城”的模式,服务好其社区用户。疫情相对缓解的6月,海底捞社区业务持续增长。北京地区单量同比增长481.3%,利润率增长16.1%;上海地区单量同比增长582.2%,利润率增长23.7%。

     4. lululemon官方旗舰店正式入驻京东

     运动潮流品牌lululemon官方旗舰店正式入驻京东,为消费者提供连续3天满1299减100的优惠福利,同时还将发售以“表达爱就现在”为主题的七夕限定胶囊系列新品,包括多款单品和情侣户外运动装备,情侣们可在页面预约购买。lululemon于1998年在加拿大温哥华成立,主营瑜伽产品及瑜伽以外的运动健身产品。本次官方入驻,lululemon将持续联合京东新百货,发力多元运动品类。

     新用户思维

     5. 尊重消费者,就是品牌成长的秘诀

     一个品牌如果不尊重消费者,那么他们也不会买你的帐。在这个流量为王的时代,品牌即流量,有口皆碑的评价特别重要,真诚面对消费者,消费者自然也会回馈你。

     —— 天台酒业创始人 张鱼

     6. 从用户反馈中推动产品创新

     如何不断使用户在感知层面保持年轻,非常重要的手段是产品创新。无论是前期从零到一,还是从一到一百去拓展全球的市场,从用户的反馈中不断推动产品创新在我们内部是很重要的一件事情。

     ——BUD联合创始人 Risa

     7. 回归用户当下需求来解决痛点

     用互联网思维研发产品,要回归到用户需求,解决当下产品存在的痛点,经过?反复测试、迭新的过程后正式推向市场。

     ——榴芒一刻创始人 邓文镇

     一线

     8. 如何对私域活动进行复盘并优化?

     (1)海报中小程序二维码的访问转化数:收集不同活动海报中小程序二维码的访问次数、下单次数。例如同一海报投放在不同社群,取得的转化数据却有高有低,说明投放时间、引导文案等因素与转化效果有关。基于这些数据,可以对投放时间、引导文案、海报设计等进行优化。(2)海报中社群二维码的访问转化数:在海报中设置多种进群渠道:让用户直接扫码进群,或是先进入小程序再引导进群,或是先关注公众号再引导进群等等。由此可以观察出,哪一渠道的进群效果较好。并且,引导用户进群的“钩子”也不同,有优惠券包,有免单裂变活动,有抽奖......通过观察数据发现,不同“钩子”对用户的吸引力强弱,后续就能设计出更让用户感兴趣的活动。(3)裂变活动的转化效果:比如活动浏览量22465,独立访客数7348,但实际发起活动人数只有1287,流失率较高。那就要思考,是海报设计问题,还是活动流程问题,还是活动优惠力度不够大,针对问题进行改善。(4)社群订单转化数据:观察各个社群某一时间段内(某个月或者某天)的总用户数、总小程序会员数、累计消费人数占比。去分析为何某家门店能获得最高的转化效果?再将该门店社群的成功经验和方法复制到其他社群,以此提升整体的转化率和复购率。(5)优惠券领取、购买、转化数据:优惠券本质上是能利用用户的害怕失去心理从而激起他们的消费,但并不是所有的优惠券都能成功吸引到用户。通过采集优惠券的发送数量、领取数量、核销数量,来分析到底是怎样的满减门槛、怎样的优惠力度、怎样的有效时长能够满足用户的心理预期。通过不断优化优惠券的构成,来提升用户的转化率和复购率。(6)社群内产品分享引导下单数据:观察浏览数、加购件数、下单件数、成交件数、成交人数等数据后就能分析得出,推荐过程中哪一环节还值得再优化——是发布内容的方式有问题,还是跳转链路太长导致用户流失,还是产品本身缺乏亮点......找到问题所在,在下一次做产品推荐时,就能加以改进。

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