顾客购买的不是产品,而是满足感
2022/7/26 7:15:00 管理智慧

     思想

     1.让产品的感觉吸引顾客

     我从来不会去推销一款产品,我推销的是一种感觉。不论你推销的是什么,都要想方设法展示你的商品,而且要记住,让顾客亲身参与,如果你能吸引住他们的感官,那么你就能掌握住他们的感情了。

     ——营销大师 乔·吉布拉德

     公司

     2.喜茶与王者荣耀达成合作

     喜茶宣布与经典手游王者荣耀达成合作,并上线一系列王者荣耀授权款喜茶瓶装产品。基于此次合作,不仅喜茶瓶装现有三款暴柠茶产品会推出鲁班7号、李白、妲己的王者荣耀英雄版包装,喜茶瓶装饮料还将推出分别对应英雄程咬金、蔡文姬的全新口味产品姜暴柠、参暴柠,以暴柠茶系列的“上头”特色诠释王者荣耀人气英雄。同时,喜茶x王者荣耀主题门店、水友赛等活动也将相继在线下落地。喜茶瓶装本次与王者荣耀的联动,是希望让喜茶暴柠茶系列深入渗透日常游戏场景,逐步建立起“打游戏喝暴柠茶”的用户心智。

     3.旺旺推出零食主题自动售货机系列盲盒

     旺旺推出零食主题自动售货机系列盲盒,共九种款式,产品已上市。盲盒均采用自动售货机造型,做工精致,适合放置在桌面。据品牌介绍,产品有八款常规常规盲盒和一款特别隐藏款,常规盲盒分别为:黑白配、旺仔QQ糖、旺仔牛奶、浪味仙、旺仔牛奶糖、旺仔小馒头、旺旺雪饼和挑豆。特别隐藏款为旺旺大礼包特别款。可见,在继魔性广告、开医院等潮流玩法之后,旺旺又探索出了另一种贴近年轻人的玩法,无论是产品开发还是营销创意,旺旺正在捕捉年轻一代的喜好,如今的旺旺俨然越活越年轻,在一众老字号品牌中脱颖而出。

     4.伊利须尽欢新开10家线下店

     伊利旗下冰淇淋品牌须尽欢官宣在上海新开10家冰淇淋&中国茶门店,公开资料显示,须尽欢是伊利冷饮事业部专为电商、O2O渠道量身定制的高端冰淇淋品牌。天猫官方旗舰店首月成交总额达131万元。最早须尽欢作为伊利旗下高端冰淇淋品牌一直在电商渠道售卖,后来进入了盒马等新零售场景,落地线下,但因为价格较贵,在冰淇淋品类中竞争较大,于是须尽欢探索了门店的新模式。而冰淇淋+中国茶这种跨界融合的方式为须尽欢提供了更多的潜在消费者。

     新用户思维

     5.消费者的产品心智是品牌重要资产

     我们认为产品是一个品牌的资产留存,如果不断地迭代新品,品牌的产品心智会不断地流失。那么消费者一想到品牌,就不会有与它相关联的产品,这就是品牌资产的流失。

     —— 霸王茶姬创始人 张俊杰

     6.你给客户的敬意决定忠诚度

     当顾客买东西时,他们有三个期待:第一点,产品无缺陷。比如不希望买到的水里面有污垢。第二点,及时性。顾客需要高效的产品和服务。第三点,尊重顾客。客户的忠诚度不是由产品决定,而是由企业和顾客之间的关系来决定的。对顾客友好的那一瞬间就是关系建立的开始。

     ——丽思卡尔顿酒店创始人 霍斯特·舒尔茨

     7.客户体验制胜企业增长

     我觉得客户体验是一个全链路的概念。通过这些体验,很大程度上会影响消费者对品牌的认知与喜好。客户体验了这个品牌以后,往往会产生一种感受,它可能是好感度、满意度、偏好、忠诚度等。通过这些体验,很大程度上会影响消费者对品牌的认知与喜好。

     ——Merkle CEO 洪力舟

     一线

     8.餐饮企业微信私域运营4大最佳链路

     (1)加好友但不拉群:触点有两个,一是点对点的消息,有骚扰但相对精准;另一个是朋友圈,低骚扰频次但可见度没那么高。高端餐饮可以用来加好友关系,高端餐饮相对具有私密性,用户不希望在嘈杂的情况下进行交流。商务宴请型、高端餐饮会所和茶室适合用这种方式运营,还有高客单的零售也适合。(2)拉群但不一定加好友:群消息是唯一的触达渠道。只进群的操作更适合加盟连锁类品牌,作为总部帮助终端门店和加盟商打造企业微信的平台。小吃茶饮类也可以让消费者进群,因为他们一般在门店没有停留。快销母婴类的也可以做,这类成员能产生共同话题,解答群内用户问题的人员就变多了,本来就有相同兴趣爱好属性的人比较适合运营群,这样效率更高。(3)先加好友再拉群:这种方式可以做到全链路触达,点对点消息、群消息、朋友圈都能发。比较适合火锅烧烤类的客单高、社交属性重的类目,这样可以跟服务人员建立好友关系,认知消费者,同时私底下可以在群内做社交。还有直营类型的快餐可以用这种方式。(4)先拉群再加好友:从触达的能力上来讲跟第三种方式一致,两者最大的区别在于一个是好友点对点关系数量多,另一个是社群内用户数量多。比较适合自己做单店的店主,先做了群,重点老街坊客户会成为好友关系;做社区拼团时,团长可以通过这个方式转化更多的忠诚用户;还有大部分小连锁会先加群,后续再想运营方案;最后是社区型的门店通过先加群,再重点维护客人。

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