服务不是玩虚的,而是帮顾客解决问题
2022/7/28 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1. 满足客户个性化需求是趋势

     如果行业还不理解客户的高度个性化要求,那就会遇上大麻烦。个性化是现在看到的非常突出的一个特点。我们必须准备好未来顾客对个性化越来越高的要求,不管产品是什么,个性化都是非常突出的一个趋势。

     ——丽思卡尔顿酒店创始人 霍斯特·舒尔茨

     公司

     2. Tims中国与中石化易捷咖啡达成战略合作

     Tims中国将在部分易捷门店开设Tims咖啡小店,并联合开发即饮咖啡产品。目前,双方正在为Tims咖啡店规划选址,并计划在未来几个季度逐步为易捷的2亿忠实会员提供服务。今年第三季度,两款双方联名开发的拿铁、摩卡即饮产品也将亮相易捷门店。中石化易捷利用门店网络优势,致力于打造人?车?生活综合服务生态圈。易捷咖啡作为综合服务的重要组成部分,通过咖啡产品,为用户提供场景内增值服务。Tims中国首席执行官卢永臣表示:“以标志性的拿铁和摩卡作为开端,我们将与易捷共同开发即饮产品,这是一个快速增长的品类。易捷强大的便利店网络能帮助我们触达更多新用户,延伸至更多新区域。”

     3. 菜鸟新增“下单就能选上门”服务

     在菜鸟开放周上,菜鸟CEO万霖透露,包括直营配送、最后100米可选在内,菜鸟还新增了第3种方式力推送货上门——消费者在下单时,可根据商家在下单页上提供的送货上门选项,在购买支付前选择上门服务,且不产生额外费用。目前该服务已经在部分城市试点。为了给消费者以更多优质体验和更多场景的选择,菜鸟目前已在多个物流场景提供“送货上门”服务。据悉,菜鸟直营送货上门也是消费者选择在天猫超市购物的主要原因。随着该服务在更多城市推广,将更大程度突破快递物流业难点,改善消费者物流体验。

     4. 熊爪咖啡“种子店”已于上海开业

     熊爪咖啡推出上海首个盲人咖啡“种子店”,新店位于上海浦东新华润时代广场。据悉,熊爪咖啡品牌负责人陈大可曾在专访中表示,熊爪咖啡已经完成天使轮融资,现在已经进入A轮融资,明年上半年可能扩张到100家店左右。从永康路的第一家店,到如今试营业的种子店。熊爪咖啡作为盲人就业的全新尝试,正在帮助残障人士实现自我价值。同时,通过产品品质,顾客体验,一系列实实在在的公益行动构建了品牌文化价值主张,与上海这个城市品牌相融相和,成就了咖啡馆品牌的独特价值。

     新用户思维

     5. 品牌力的构建源于用户体验

     用户体验的背后是对于产品力的打分,当品牌在早期还没有大量的融资,没有预算去实现更多创意的时候,产品力就等同于品牌力。

     ——可糖联合创始人 CarolineChen

     6. 好产品可以被用户打造成IP

     当你真正做出了一款好产品并收到用户认可后,品牌自身是可以得到很多“收获”的,不仅仅停留在销售额的数字,还会有很多正向的传播,比如,被用户自发打造成一个IP。

     ——牧高笛创始人 陆暾华

     7. 服务就是站在用户角度去思考

     客服工作绝不仅限于在电话的另一头回答问题,服务就是站在用户的角度去思考。没什么虚的,一切的出发点只有一个,就是究竟有没有做到客户第一。

     ——XTransfer创始人 邓国标

     一线

     8. 4个标准,识别潜在的超级用户

     (1)复购频次:复购频次越高的用户就越容易进化成为企业的超级用户。在利用复购频次筛选时,企业还需要考虑最近一次的购买时间。比如用户A复购5次,但最近一次购买是一年前,而用户B同样复购了5次,最近一次消费是一个月前,那么毫无疑问,用户B成为超级用户的潜力更大。(2)是否积极主动提出意见和建议:超级用户有个明显特征,就是愿意给企业提出意见和反馈。因为他们的举动说明他们仍在关心产品,对企业有期待。企业应该通过留言评论、营销活动、电话访谈等方式把这样的用户找出来,做好标记。找到这些用户后,企业就可以定向邀请他们加入企业的超级用户体系了。(3)是否主动推荐和分享企业产品:企业可以在平常的营销活动中有意识地记录,或通过工具找到那些转发分享产品、商城链接的用户。分享行为代表了他们对产品的认可,以及愿意用自身信誉为企业背书,这样的用户也是企业的潜在超级用户。(4)是否有过系统购买动作:根据对系统购买动作的观察,企业可以看出一个用户是否是有过跨品牌或跨品类消费的客户。所谓跨品牌或跨品类消费,是指用户除了购买企业A品牌(或品类)的产品,还购买了企业推出的B、C品牌(或品类)的产品。这种有系统购买行为的用户同样对企业非常信任,他们非常有可能成为企业的超级用户。

     一套简单可复制的私域运营模板教你打造出企业自己的第二增长曲线

    

     点击“阅读原文”,即可报名学习!

    源网页  http://weixin.100md.com
返回 管理智慧 返回首页 返回百拇医药